소셜 미디어 마케팅 캠페인을 위한 가이드

목차

  1. 소셜 미디어 마케팅은 효과적이다
  2. 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 무엇인가?
  3. 소셜 미디어 마케팅 캠페인 목표 설정하기
  4. 소셜 미디어 캠페인 사례
  5. 소셜 미디어 마케팅 캠페인 실행 방법

 

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전 세계적으로 매달 페이스북에서는 20억 명, 인스타그램에는 10억 명, 트위터에는 3억 5천 5백만 명의 사용자들이 활동하고 있습니다. 사람들과 소통하기 위해서 비즈니스 및 네트워크의 목적 등 다양한 이유로 소셜 미디어를 사용하고 있고, 마케터들도 그 사실을 인지하고 있습니다. 많은 플랫폼의 소비자들로 인해 마케터들은 소셜 미디어를 통해서 고객을 타겟팅하는 것에 대한 중요성을 깨닫고 있습니다. 실제로 전 세계적으로 소셜 미디어 광고에 대한 투자는 갈수록 커지고 있습니다. 

많은 사람이 여행할 때나, 출퇴근할 때나 심지어 휴식할 때까지 소셜 미디어 피드를 보고 있습니다. 이런 환경 속에서 소셜 미디어를 통해 마케팅하는 것보다 더 나은 방법이 존재할까요?

 

1. 소셜 미디어 마케팅은 효과적이다.

소셜 미디어를 활용한 광고는 오디언스에게 낮은 비용으로도 효과적으로 도달하는 방법입니다. 그렇기 때문에 대부분의 기업에서 소셜 미디어 캠페인은 주요한 마케팅 기술로 활용되고 있습니다. 소셜 플랫폼 활동자 수가 점점 증가하고 있기 때문에 소셜 미디어 없이 비즈니스가 유지될 거라고 상상하기란 어려워졌습니다. 소셜 미디어 활용을 통해서 타겟 오디언스에게 비교적 쉽게 도달할 수 있고 현재 및 잠재 고객과 연결될 수 있습니다. 또한 브랜드 충성도를 만들어내고, 웹사이트 트래픽을 증가시키고 판매를 발생시킬 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 그저 트렌드가 아니라 전 세계 고객들에게 더 쉽게 다가갈 수 있는 강력한 방법입니다.

 

2. 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 무엇인가?

소셜 미디어 마케팅 캠페인은 최소 하나의 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 브랜드, 제품, 서비스에 대한 정보를 효과적으로 전달하려는 노력이라고 할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 전략적, 집중적으로 이뤄지며 캠페인의 결과를 측정할 수 있고 소셜 미디어 팔로워들이 직접 느끼고 특정 행동을 하는 데 영향을 줄 수 있습니다.

 

3. 소셜 미디어 마케팅 캠페인 목표 설정하기

소셜 미디어 마케팅 캠페인을 계획할 때 구체적인 SMART 목표를 설정해야 합니다. SMART 목표란 마케팅 캠페인의 목표가 구체적이고(specific), 측정할 수 있고(measurable), 성취할 수 있고(achievable), 관련되고(relevant), 시간적 범위를 고려(time bound)해야 한다는 것입니다. 캠페인을 진행하기에 앞서 어떤 결과를 얻고자 하는지를 분명하게 결정하는 것이 중요합니다. 다양한 콘텐츠를 제공하고, 캠페인 목표에 대한 이해도 향상을 위해서 관련 소셜 미디어 마케팅 캠페인 예시를 참고하는 것도 도움이 됩니다.‍

 

4. 소셜 미디어 캠페인 사례

브랜드 인지도 향상

기업은 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 캠페인을 포스팅함으로써 브랜드 인지도를 향상시킬 수 있습니다. 또한 특정한 해시태그를 사용해 도달 범위를 넓히고, 기존 팔로워에게 콘텐츠를 공유하거나 친구 태그를 할 경우 인센티브를 제공할 수 있다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 인지도를 높이는 것은 많은 시간이 필요하지 않습니다. 사실 마케터의 91%는 소셜 미디어에 한 주에 몇 시간을 사용하는 것만으로도 브랜드 인지도가 눈에 띄게 증가한 것을 경험했다고 말합니다. 일단 캠페인을 계획했다면 언제 어디에 무슨 콘텐츠가 효과적인지를 구상해야 합니다.

 

애플

image5-Jan-17-2023-04-44-24-3633-AMShot On iPhone (Image by Instagram)

브랜드 인지도 향상을 위해 소셜 미디어 마케팅을 사용한 좋은 사례는 애플의 ‘Shot On iPhone’ 캠페인입니다. 애플의 아이폰 카메라를 사용해 수천만 명 이상의 사용자들이 전문가용 카메라를 가진 사람들처럼 보이는 사진을 찍을 수 있었습니다. 멋진 사진을 찍는 것은 소셜 미디어 사용자에게 점점 더 중요해졌습니다. 특히 인스타그램 같은 사진 중심의 플랫폼 사용자들에게는 필수적인 요소가 되었습니다. 애플은 이러한 상황에 맞는 아이디어를 통해서 소비자들이 촬영한 아이폰 사진을 특징으로 하는 Shot On iPhone 캠페인에 착수했습니다. 아이폰 사용자들은 그들의 스마트폰으로 사진을 찍어서 인스타그램 같은 소셜 미디어에 게시하고 캠페인 해시태그를 달았다. #shotoniphone은 지금까지 1,643만 개의 게시물에 태그되었습니다. 애플은 인스타그램 페이지에서 선택한 사진을 2,409만 팔로워에게 공유하고, 참가자의 사진을 광고판에 게시하는 캠페인을 진행했습니다. 애플의 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 인스타그램 페이지와 해시태그를 통해서 참가자들의 사진이 팔로워와 공유되면서 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 했습니다. 캠페인을 시작한 것은 애플이지만 적극적으로 참여한 것은 아이폰 사용자들이었습니다. 이 캠페인을 통해 회사는 브랜드 인지도를 높이고, 아이폰 카메라를 성공적으로 마케팅할 수 있었습니다.

 

오디언스와 관계 맺기

오디언스와 관계를 맺는 것은 모든 종류의 마케팅에서 중요합니다. 주의를 분산시키는 것이 늘어나고 조급해지는 사람이 많기 때문에 효과적인 마케팅 전략은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 소셜 미디어는 전 세계의 잠재 고객과 이어질 수 있게 하는 장점이 있습니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 수행할 때는 팔로우, 댓글, "좋아요" 등의 표면적인 수준을 넘어서 더 깊은 관계를 맺을 수 있도록 해야 합니다.

 

코카콜라

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코카콜라의 ‘Share a Coke’ 소셜 미디어 캠페인은 오디언스와 기업이 깊은 관계를 맺는 것을 가능케 한 성공적인 사례입니다. 코카콜라 라벨에 사람들의 이름을 넣어 음료를 마시는 고객에게 개인화된 구매 경험을 제공했습니다. 자신 또는 가족, 친구, 직장동료 등 라벨에 적힌 이름을 보고 코카콜라 병과 긴밀한 연관성을 느끼게 했습니다. 일부 병에는 사람들이 직접 이름이 적힌 스티커를 떼어 내어 이름표로 사용하거나 다른 사람들에게 줄 수 있도록 디자인했습니다. 또한 코카콜라는 흔하지 않은 이름들까지 있는 라벨을 부착하고, 회사 웹사이트에서 5달러를 내고 라벨에 자신의 이름을 적을 수 있게 하는 등 캠페인을 통해 모든 사람과 관계를 맺는 창의적인 방법을 찾아냈습니다.

코카콜라는 또한 #shareacoke라는 해시태그를 홍보했고, 소셜 미디어 사용자는 자신의 팔로워와 사진 및 영상을 공유했습니다. 이 캠페인은 입소문을 통해 #shareacoke 해시태그는 수백만 개의 트위터 및 인스타그램 게시물에 사용되었습니다. 그리고 코카콜라를 공유하거나 자신의 경험에 대한 사진을 게시하려는 고객을 위해 코카콜라 소셜 프로필에 캠페인 정보에 대한 링크를 걸어두었습니다. Share a Coke 캠페인은 사람들이 맞춤형 콜라에 대해 흥미를 느끼고 고객이 더 깊은 수준에서 브랜드와 연결되어 있다고 느끼게 했습니다. 그 결과 수백만 명이 콜라를 사고 자발적으로 사진, 비디오, 스토리를 소셜 미디어에 공유했습니다.

image4-Jan-17-2023-04-44-25-0425-AMCoca-Cola캠페인(Image by Hubspot)

 

웹사이트 트래픽 증가

소셜 미디어는 웹사이트 트래픽을 증대시키는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 프로필에 웹사이트 링크를 추가하면 사용자가 회사 또는 특정 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 사이트로 안내하는 데 도움이 됩니다. 프로필에 URL을 포함하면 혼란을 피하고 잠재 고객이 웹사이트로 쉽게 방문하게 할 수 있으며, URL을 통해 소셜 미디어의 팔로워들을 웹사이트의 특정한 랜딩 페이지로 연결할 수 있습니다. 자연스러운 대화나 유기적인 포스팅의 일환으로 사이트로 연결되는 링크를 첨부해서도 웹사이트의 트래픽을 높일 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 게시물에 웹사이트나 랜딩 페이지 URL을 추가할 수 있습니다. 많은 뉴스 방송국은 소셜 미디어 기사에 URL을 첨부하듯 고객의 궁금증을 유발하거나 관심사에 대한 출처가 되는 페이지로 연결함으로써 웹사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 특히 눈길을 끌 만한 이미지, 비디오, 인용문 등과 함께 링크를 첨부하면 웹사이트 트래픽을 효과적으로 늘릴 수 있습니다. 

 

ABC 뉴스

image6-Jan-17-2023-04-44-24-0035-AMABC뉴스캠페인(Image by Hubspot)

 

판매 증가

마케터들은 당연히 고객이 자사의 제품이나 브랜드에 대해 관심을 가지고 반응하기를 원합니다. 기업이 이러한 활동을 효과적으로 해냈을 때 판매가 이뤄지기 때문이죠. 소셜 미디어 캠페인은 공유가 쉽고, 이미지를 활용할 수 있으며, 소문이 쉽게 날 수 있다는 소셜 미디어의 특성 때문에 사람들의 관심을 끄는 데 가장 효과적입니다. 

 

스타벅스

이에 가장 좋은 사례가 스타벅스의 유니콘 프라푸치노 캠페인입니다. 스타벅스는 특별한 '시크릿 메뉴' 아이템을 만드는 것으로 유명하고, 많은 고객이 인스타그램이나 트위터에 자기만의 시크릿 메뉴에 관련된 게시물을 남겼습니다. 스타벅스는 이러한 이점을 이용하여 유니콘 프라푸치노를 판매했습니다. 스타벅스는 모든 소셜 미디어 계정에 프라푸치노 사진을 공유하고 음료에 대한 흥미를 높였으며, #unicornfrappuccino라는 해시태그를 달아 해당 음료에 대한 경험을 공유하도록 했습니다. 이 캠페인을 통해 2017년 4월 단 한 주만 소셜 미디어에 180,000개 이상의 게시물이 올라왔고, 2분기 동일 매장 매출을 3% 증가시켰으며 동일 매장 매출은 2017년 3월에 4% 증가했습니다.

image2-Jan-17-2023-04-44-24-7404-AM스타벅스 캠페인(Image by Hubspot)

 

5. 소셜 미디어 마케팅 캠페인 실행 방법

소셜 미디어 마케팅 캠페인을 성공적으로 수행하는 방법은 다양합니다. 캠페인 계획은 산업 분야, 소셜 미디어 플랫폼 종류, 캠페인 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 실행하기 위해서는 경쟁 분석, 전략 수립, 콘텐츠 홍보라는 세 가지 단계를 중심으로 살펴봐야 합니다.

 

1) 경쟁 분석

소셜 미디어 마케팅 캠페인의 계획 단계에서는 경쟁을 분석하는 것이 중요합니다.

  • 유사한 업체에는 성공적인 소셜 미디어 계정을 가지고 있는가?
  • 어떤 업체가 마케팅 캠페인을 실시하고 있는가?
  • 경품, 콘테스트, 라이브 비디오를 통해 마케팅 활동을 실시하는가?
  • 소셜 게시물 참여도의 수준은 어떠한가?

이러한 질문에 답하는 과정을 통해서 해당 산업에 대한 이해도를 높이고 특별한 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 열 수 있는 아이디어도 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어뿐만 아니라 해당 산업 고유의 캠페인 스타일이 있다면 심도 있는 조사를 통해서 효과적인 캠페인을 수행할 수 있도록 해야 합니다.

 

2) 전략 수립

다음은 전략 수립 단계로 캠페인 목표를 설정하기 위해서 타겟 오디언스를 분석하고 그들에게 적절히 호소해야 합니다.

  • 도달해야 할 오디언스는 누구인가?
  • 타겟 오디언스를 어떻게 분류할 것인가?
  • 캠페인을 통해 회사와 오디언스에게 어떠한 영향을 미치기를 원하는가?
  • 캠페인을 통해서 오디언스와의 지속적인 관계를 맺는 방법은 무엇인가?

타겟 오디언스에게 소구할 만한 콘텐츠나 메시지를 확정하는 것은 가장 중요한 우선순위입니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 하는 동안 타겟 오디언스가 누구인지에 대한 시각을 늘 잃지 않도록 해야 합니다. 그럼 어떻게 소셜 미디어에서 타겟 오디언스에게 호소할 수 있을까요?

 

최신 트렌드에 민감하라

요즘에 사람들은 무엇을 보는 것을 좋아하는지 파악해야 합니다. 예를 들면 인스타그램 스토리나 라이브 스트리밍은 최근 많은 인기를 끌고 있다면 소셜 미디어 캠페인에 이러한 트렌드가 반영되어야 합니다.

 

정보를 제공하라

오디언스를 멈추고 눈길을 끌 수 있는 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 그들에게 가치 있는 정보를 제공하지 못하면 게시물이나 캠페인에 대한 관심을 끌 수가 없다. 오디언스가 게시물을 읽을 수밖에 없도록 만들어야 합니다.

 

독특한 시각 콘텐츠를 만들어라

브랜드와 부합하는 캠페인 요소를 창조해내야 합니다. 독특하고 유일한 요소는 브랜드를 더욱 부각할 수 있고, 경쟁자보다 해당 브랜드를 더 선호하게 만드는 역할을 합니다. 페이스북이든 인스타그램이든 시각적 콘텐츠가 매력적이고 재미있는지 점검해봐야 합니다. 오디언스가 평소에 잘 접하지 못했던 콘텐츠라면 더욱 효과적일 것입니다.

 

3) 오디언스와의 소통

84%의 소비자들은 기업이 24시간 이내에 응답할 것이라고 예상합니다. 만약에 팔로워가 질문 또는 코멘트를 남겼다면 거기에 응답해야 합니다. 이는 오디언스와 관계를 형성하고 브랜드 충성도를 높이며 신뢰도를 향상에 도움이 됩니다. 얼마나 많은 팔로워를 보유하고 있는지와 관계없이 오디언스의 질문에 답하고 댓글에 '좋아요'를 누르며 피드백하는 데 시간을 투자해야 합니다. 팔로워와 소통하는 시간을 통해 그들에게 개인화된 경험을 제공할 수 있으며, 이러한 활동은 팔로워가 계속해서 해당 브랜드에 관심을 가지고 관계를 지속하도록 돕습니다.

 

4) 콘텐츠 형식과 포맷 설정

콘텐츠 형식을 결정하기 위해 캠페인을 여는 목적에 대해서 고민해봐야 합니다. 기업이 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 개최하는 목적의 예시는 다음과 같습니다.

  • 휴일
  • 특별한 경우
  • 타기업과 파트너십
  • 사용자 제작 콘텐츠 프로모션
  • 콘테스트 및 경품

어떤 플랫폼에서 어떤 콘텐츠 유형을 사용해야 하는지도 고려해야 합니다. 캠페인에서 스틸 사진을 많이 사용한다면 인스타그램이 적절하며, 라이브 스트리밍이 필요하고 긴 영상을 공유하고자 한다면 페이스북이 적절하고, 짧은 정보를 공유하고자 하면 트위터를 사용하는 것이 좋습니다. 각 플랫폼이 무엇에 가장 적합한지 생각하고 선택하면 됩니다.

 

5) 캠페인 전략의 결과 관리

어떤 종류의 캠페인을 실행하든지 캠페인의 성공 여부를 알고 싶을 겁니다. 이를 위해서 캠페인을 하는 동안 결과를 측정하고 모니터링할 수 있는 측정 항목이 필요합니다. 일반적으로 구글 애널리틱스 또는 Hubspot의 소셜 모니터링 및 메트릭 추적 도구와 같은 추적기를 사용합니다. 이를 통해 구체적인 데이터는 전체 캠페인의 트래픽 양, 신규 팔로워 수, 참여 수준, 웹사이트 트래픽의 변화, 매출의 변동사항 같은 정보를 확인할 수 있습니다.

 

6) 콘텐츠 홍보

다음 단계는 캠페인에 대해 공유하고 콘텐츠를 홍보하는 것입니다. 

 

캠페인을 통해 하나의 메시지를 전달하라

선택한 플랫폼에 맞는 콘텐츠를 사용하여 다양한 플랫폼에 하나의 메시지를 전달해야 합니다. 캠페인 내내 일관된 메시지를 전달함으로써 팔로워는 같은 정보를 반복해서 접하게 되면 메시지를 받아들일 가능성이 커집니다. 반복은 결과적으로 친숙함을 불러일으키고 청중에게 메시지, 브랜드, 제품에 대한 신뢰감을 구축하게 합니다. 

 

홍보용 콘텐츠와 비홍보용 콘텐츠의 균형을 맞추라

팔로워는 지속적으로 광고 메시지에 노출되는 것을 좋아하지 않습니다. 홍보용 콘텐츠와 비홍보용 콘텐츠의 균형을 맞춤으로써 팔로워가 콘텐츠를 유용하게 느끼고 더욱 깊은 관계를 맺도록 해야 합니다. 팔로워가 고객이 되기 위해서는 압력이나 강요를 느끼지 않게 하는 것이 중요하기 때문에 팔로워에게 도움이 되고 매력적인 콘텐츠를 함께 전달해야 합니다.

 

7) 캠페인을 위한 고유한 해시태그 설정

모든 주요 소셜 미디어 캠페인은 소셜 플랫폼에서 동일하게 사용되는 해시태그를 가지고 있습니다. 해시 태그는 상호 작용을 추적하고 팔로워가 쉽게 캠페인에 참여할 수 있게 합니다. 해시태그는 독특하고 기억에 남는 것이 좋습니다. 예를 들면 초코바로 유명한 스니커즈(Snickers)는 ‘You're Not You When You're Hungry’라는 소셜 미디어 캠페인으로 유명하죠. 이 해시태그는 사람들이 배가 고파서 화를 내고 정신을 잃고 다른 사람처럼 변하는 것을 묘사하는 것으로 사람들은 스니커즈 바를 한 입 먹고 배고픔을 만족시키면 정상적인 모습으로 돌아갑니다. 이 캠페인에서 해시태그는 #EatSnickers입니다. 

 

image3-Jan-17-2023-04-44-24-0213-AMSnickers캠페인(Image by Hubspot)

 

8) 스케줄링 소프트웨어를 사용한 콘텐츠 자동화

캠페인 게시물을 예약하면 실시간으로 업로드하지 않아도 되므로 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. Hootsuite, Crowdfire, Coschedule과 같은 도구를 사용하면 마케터가 텍스트, 사진, 동영상, 해시태그 등으로 게시물을 예약할 수 있습니다. 이 중 일부는 사용자가 일정을 확인하고 어떤 게시물을 수정해야 하는지 결정할 수 있도록 도움을 주는 분석 기능이 포함되어 있습니다.

 

9) 라이브 스트리밍 활용

라이브 스트리밍을 통해 어디서나 실시간으로 콘텐츠를 볼 수 있으므로 독특하고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다. 페이스북 라이브는 라이브 콘텐츠를 스트리밍하는 가장 인기 있는 방법의 하나며 트위터, 인스타그램, 유튜브와 같은 다른 플랫폼도 자주 활용됩니다. 콘텐츠를 홍보하기 위해 어떤 방법을 사용하든지 반드시 결과를 분석해야 합니다. 결과 분석을 통해 수정이 필요한 부분을 발견할 수 있고 미래의 캠페인을 대비할 수도 있습니다.

 

소셜 미디어는 전 세계를 강타하고 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 고객과의 관계를 유지하고 콘텐츠를 효과적으로 홍보하려는 기업에 꼭 필요합니다. 높은 도달 가능성과 팔로워 및 고객과 직접적 소통이 가능하고 쉽게 콘텐츠를 공유할 수 있다는 면에서 소셜 미디어 마케팅은 매력적인 수단입니다. 독특하고 매력적 콘텐츠를 통해 구매를 유도하고, 브랜드의 인지도를 높이는 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작해보는 것이 어떨까요?

 

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