콘텐츠 마케팅의 정의부터 기본 전략까지

목차

1. 콘텐츠 마케팅이란
2. 전통적 마케팅 vs 콘텐츠 마케팅
3. 다양한 콘텐츠 마케팅의 종류
4. 콘텐츠 마케팅 기본 전략 3가지

콘텐츠 마케팅은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 하지만 콘텐츠 마케팅은 이전부터 행해오던 마케팅과 무엇이 다른지, 어떤 종류가 있는지, 어떻게 전략을 수립해야 할지 정확히 알고 있는 사람은 많지 않습니다. 그럼 콘텐츠 마케팅의 정의부터 어떻게 전략을 수립해야 할지에 대해 알아보겠습니다.

1. 콘텐츠 마케팅이란

콘텐츠 마케팅의 창시자인 조 풀리지(Joe Pulizzi)의 말에 따르면, 콘텐츠 마케팅은 고객이 회사에 수익이 되는 행동을 하도록 유도하는 것을 목표로 합니다. 그리고 타겟 고객을 명확히 정의하고 가치와 설득력 있는 콘텐츠를 제작함으로써 타겟 고객의 참여를 유도하고 더 나아가 고객으로 전환되도록 하는 전략적인 마케팅 접근 방식입니다. 콘텐츠 마케팅은 콘텐츠 제작, 관리 및 배포 등 콘텐츠 제작에 수반되는 일련의 과정을 포함하므로 기업의 콘텐츠 마케터는 타겟 고객이 원하는 콘텐츠를 찾으러 가는 모든 곳에 바로 그들이 원하는 콘텐츠를 전달하는 일을 하게 됩니다. 즉, 콘텐츠 마케팅은 제작, 큐레이션, 신디케이션의 효과적인 조합이라고 할 수 있죠. 콘텐츠 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하는 대신에 고객들에게 일관된 목소리로 유용한 정보를 제공하여 그들이 가진 문제를 해결하도록 도우며 이에 고객은 기업에게 브랜드 충성도로 보답하게 됩니다.

2. 전통적 마케팅 vs 콘텐츠 마케팅

전통적인 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하는 데 주력하며 시간이 지날수록 그 효과가 저조합니다. 반면 콘텐츠 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하는 대신 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 유용한 정보를 제공하며, 콘텐츠 마케팅과 전통적인 마케팅은 다음과 같은 차별점들이 있습니다.

고객 중심

전통적인 마케팅은 기업을 중심으로 이루어집니다. 고객이 원하는 정보가 아닌 기업이 보여주고 싶은 정보들을 위주로 마케팅이 이루어졌죠. 그러나 기업과 잠재 고객 사이에 신뢰 관계를 형성하고 강화하기 위해서는 고객의 시선에 기반을 둔 콘텐츠를 생산하고 배포해야 합니다. 콘텐츠 마케팅은 기업의 목표나 우선순위가 아닌, 고객들과의 의사소통을 바탕으로 그들의 관점과 관심사를 따라 이루어집니다. 

유형적 가치 제공 

콘텐츠 마케팅을 통해 기업은 고객에게 유형적 가치를 제공합니다. 각 콘텐츠는 고객이 검색할 가능성이 높은 중요한 정보나 고객의 삶을 편리하게 만드는 도구 또는 기술을 전달합니다. 또한 고객이 자사의 제품이나 서비스를 이용할 때 겪는 어려움을 해결할 수 있도록 해결책을 제시하기도 하죠.

장기적 관점

전통적인 마케팅은 캠페인 단위로 움직이며 시작과 끝이 있습니다. 캠페인이 진행될 때는 효과가 보이지만, 캠페인이 끝나면 그 효과도 사라집니다. 이와 달리 콘텐츠 마케팅은 지속성을 가집니다. 3년 전에 올린 유튜브 영상, 5년 전에 올린 블로그 글, 재작년에 출간한 책은 계속 콘텐츠로 남아 고객을 모읍니다.

3. 다양한 콘텐츠 마케팅의 종류

양질의 콘텐츠는 모든 마케팅에 필수적이므로  훌륭한 콘텐츠 없이는 마케팅이 불가능합니다. 기업이 어떤 유형의 마케팅 전략을 사용하는지에 관계없이 콘텐츠 마케팅은 모든 마케팅 프로세스의 일부라고 할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅의 종류는 다양합니다. 그중 가장 흔히 접하게 되며 중요하다고 할 수 있는 3가지를 살펴봅시다.

소셜 미디어(SNS) 콘텐츠 마케팅

인스타그램, 페이스북, 트위터 등 소셜 미디어는 고객과 가장 직접적으로 소통할 수 있는 방법입니다. 소셜 미디어 마케팅을 계획할 경우, 각 소셜 미디어 채널의 특징을 이해하고 어떤 채널을 활용할 것인지 선택하고 그에 맞는 콘텐츠 제작 가이드라인을 수립해야 합니다.

비디오 콘텐츠 마케팅

비디오 콘텐츠 마케팅의 중요성이 날로 높아지고 있습니다.  허브스팟(HubSpot)의 연구 결과에 따르면, 54%의 소비자들은 자신이 이용하는 브랜드에서 보고 싶은 콘텐츠로 비디오를 꼽았습니다. 영상은 다양한 플랫폼에서 노출되므로 비디오 마케팅을 활용하여 전환율을 높이고 ROI를 개선하며 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있습니다.

블로그 콘텐츠 마케팅

블로그는 콘텐츠 마케팅의 가장 대표적인 플랫폼으로써 보다 많은 양의 정보를 공유할 수 있습니다. 기업은 블로그 콘텐츠 발행을 통해 독자를 고객으로 전환하고, 브랜드 인지도 향상에 도움이 됩니다.

4. 콘텐츠 마케팅 기본 전략 3가지

효과적인 콘텐츠를 제작하기 위해 우선해야 할 일은 콘텐츠 전략을 구상하는 것입니다. 전략을 명확하게 함으로써 효율적으로 협력할 수 있고, 일관된 스토리를 타겟 고객에게 전달할 수 있습니다. 기업의 콘텐츠 마케팅 전략을 수립을 위해서는 아래와 같은 필수 구성 요소들을 명확하게 정의해야 합니다.

목적 및 목표 설정

목적과 목표가 명확하지 않으면 콘텐츠 마케팅은 시간이 지나면서 방향성을 잃게 됩니다. 콘텐츠 마케팅의 목적에는 브랜드 인지도 상승, 고객의 참여도 증진, 웹사이트 트래픽 증가, 마케팅 리드 생성 및 양성, ROI 개선, 고객 유지 및 충성도 제고 등이 있습니다. 콘텐츠의 발행 목적과 콘텐츠를 소비하는 고객에게 기대하는 반응, 콘텐츠가 기업에 제공할 것으로 예상되는 가치 또한 설정해야 합니다. 명확한 목적과 목표를 기반으로 하는 콘텐츠 계획은 시간 낭비를 줄이고 효과적인 마케팅 활동을 하는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객 정의 및 이해

콘텐츠 마케팅은 일반적으로 모든 고객이 아닌 타겟 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 먼저 대중의 관심을 집중시킨 후에 더욱 세부적인 니즈를 가진 고객에게 초점을 맞추고 기업의 핵심 고객을 파악하세요. 콘텐츠 기획 및 제작에 앞서 고객 페르소나를 확립하면 어떤 콘텐츠를 제작할지 쉽게 결정할 수 있습니다.

미션 수립

비즈니스 모델 선정, 목적 및 목표 설정, 타겟 고객 정의 및 이해가 끝나면 최종적으로 콘텐츠 마케팅 미션을 수립할 수 있습니다. 기업이 가진 콘텐츠 비전과 가치, 혜택, 우선순위와 원칙을 대변하는 간단한 글(미션 스테이트먼트)을 작성해 보세요. 콘텐츠 미션 스테이트먼트를 통해 기업이 가진 콘텐츠 비전과 가치, 혜택, 우선순위와 원칙을 간결하게 나타낼 수 있어야 합니다.

지금까지 콘텐츠 마케팅의 정의부터 기본 전략까지 살펴봤습니다. 더 나아가 효과적인 콘텐츠 마케팅을 위해서는 카피라이팅, SEO, 데이터 분석 역량 등 다양한 요소들을 고려하며 콘텐츠를 제작해야 합니다. 다양한 핵심 요소들을 충분히 이해하고, 발행한 콘텐츠를 지속해서 관리하는 것도 콘텐츠 마케팅에 있어 중요한 영역입니다.

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