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by Manon Im on 2022.10.20
목차
- UX 라이터의 업무
- UX 라이터 ≠ 마케터
- UX 라이터의 역할 및 필요 역량
- UX 라이터가 되는 방법
- 사용자 경험을 좌우하는 UX 라이터
‘UX 디자인 예상 트렌드’에 관심이 있다면 UX 라이팅(UX Writing)에 대해서 들어봤을 겁니다. 한동안 글쓰기는 ‘디자인의 유니콘 기술’로 환영받았습니다. 하지만 더 이상 UX 라이팅은 부수적인 요소가 아닙니다. UX 라이팅은 그 자체로 전문적인 업무가 되었고, UX 라이터(UX Writer)도 디자인 팀에서 빠질 수 없는 구성원으로 인식되고 있습니다.
페이스북, 구글, 마이크로소프트 그리고 아마존 같은 대기업의 디자인 팀에는 이미 UX 라이터가 소속되어 있습니다. 더 많은 기업들이 UX 라이터를 도입하려는 상황입니다. 하지만 이 시점에서 UX 라이터의 역할과 디자인 프로세스에 참여했을 때 얻을 수 있는 가치 등을 정확히 이해하는 것이 중요합니다.
이 글에서는 UX 라이터의 역할뿐만 아니라 수행하는 업무부터 필요 역량과 잠재력까지 모든 것을 살펴보겠습니다. 또한 UX 라이터를 고용했을 때 얻을 수 있는 가치와 채용 시 고려해야 할 사항에 대해서도 짚어봅시다. 본격적으로 UX 분야에 혜성 같이 나타난 UX 라이터에 대해 알아볼까요?
1. UX 라이터의 업무
UX 라이터는 사용자가 제품을 탐색할 때 보는 모든 텍스트를 책임집니다. 웹 사이트, 모바일 앱, 소프트웨어 등에서 텍스트를 통해 사용자를 안내함으로써 사용자가 원하는 결과에 도달할 수 있도록 돕습니다.
만 보를 걸었을 때 건강 관련 앱에서 축하 메시지가 뜬 적이 있었을 겁니다. 그게 바로 UX 라이터의 작업물입니다. 모바일 뱅킹 앱에 비밀번호를 잘못 입력했을 때 나타나는 오류 메시지요? 그것도 UX 라이터가 작성한 거죠. 하단에 있는 가장 작은 버튼부터 중앙에 있는 버튼에 적힌 에러 메시지까지 모든 텍스트는 사용자 경험(UX)에 영향을 미칩니다. UX 라이터는 간결하고 설득력 있으면서도 그 속에 각 브랜드만의 분위기를 담아내는 카피를 작성하는 일을 합니다.
2. UX 라이터 ≠ 마케터
UX 라이터와 마케팅 카피라이터를 구분해야 합니다. 마케팅 카피라이터는 새로운 사용자 유인 및 참여 유도가 주요 관심사로, 제품 디자인이 끝난 후부터 업무에 참여해 궁극적으로는 사용자 전환을 목표로 합니다. 그러나 UX 라이터는 디자인이 시작되는 순간부터 관여해 사용자 경험이 원활히 이루어지도록 하는데 모든 노력을 기울입니다. 즉, 마케팅 카피라이터는 다양한 채널에서 제품을 홍보하기 위한 콘텐츠를 만듭니다. 예를 들어 ‘지금 바로 10% 할인받기’와 같은 카피를 써서 고객의 구매 욕구가 치솟게 하는 것이죠. 반면, UX 라이터는 ‘구매하기’ 처럼 제품 자체에 실리는 카피를 통해 고객이 더 쉽게 제품을 사용할 수 있도록 돕습니다.
3. UX 라이터의 역할 및 필요 역량
구글의 채용 공고에서는 UX 라이터의 역할을 다음과 같이 설명합니다. ‘사용자 경험 라이터(User Experience writer)는 사용자에게 유용한 텍스트를 작성함으로써 제품 경험을 형성할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 콘텐츠에 대한 비전을 제시하고 여러 플랫폼에서 일관성 있는 내용을 전달합니다. 구글의 UX 라이터로서 전반적인 사용자 경험을 단순화하고 효과적으로 보여줄 수 있는 콘텐츠를 작성하는 일을 하게 됩니다.’ 한편, 미국의 전문 유통 업체인 노드스트롬(Nordstrom)은 이렇게 말합니다 .‘노드스트롬의 선임 UX 라이터는 대규모 콘텐츠 전략을 지원하고 정의하는 데 도움이 되는 간단명료한 메시지를 작성합니다. 여러분은 디자이너, 연구원, 작가 및 기타 주요 비즈니스 관계자들과 협력하여 노드스트롬의 톤앤매너를 유지하면서 모바일, 데스크톱, 온라인 및 스토어용 사용자 중심 솔루션을 작성하고 테스트합니다. 혁신적인 기능과 효율적인 상호작용을 통해 노드스트롬의 목소리가 더 멀리 퍼질 수 있도록 합니다.’
이처럼 UX 라이터의 역할은 글쓰기에만 국한되지 않습니다. 강력한 마이크로 카피를 제작하기 위해서는 전체 제품 설계 및 개발 프로세스, 훌륭한 카피가 미치는 기여도에 대한 이해가 선행되어야 합니다. UX 라이터는 사용자의 공감을 얻기 위해 먼저 사용자 조사를 할 수도 있습니다. 누구를 위해 글을 쓰나요? 어떤 톤앤매너가 적합할까요? 이러한 조사를 활용하여 UX 편집 전략을 수립하여 모든 제품 및 인터페이스에서 일관된 카피를 전달합니다.
기존 문구에 대한 정기적인 분석 및 상태도 점검해야 합니다. 현재 제품의 문구는 사용자를 친절하게 안내하고 있나요? 수정해야 할 부분이 있거나 순서적으로 보완해할 부분이 있나요? 물론 일일 세션, 페이지 시간 및 목표 달성률과 같은 제품 메트릭도 점검해야겠죠. UX 디자이너, UI 디자이너, 리서치 연구원 및 정보 설계자와 협력하여 제품 레이아웃과 문구가 조화를 이루도록 합니다. UX 라이터는 적합한 카피를 작성해 사용자가 거치는 모든 터치 포인트에서 브랜드의 색을 녹여냅니다.
4. UX 라이터가 되는 방법
미국 UX 라이터의 평균 연봉은 약 7만 달러입니다. 그리고 구인 공고가 3,000개 이상 올라왔습니다. 기업들이 UX 프로세스 내에서 카피라이팅을 우선시하고 있다는 걸 알 수 있습니다. 지금이 여러분의 글쓰기 기술을 잘 활용해 전망 있는 분야에서 종사할 수 있는 순간입니다. 그렇다면 UX 라이터가 되기 위해서는 무엇이 필요할까요?
새로운 직책이라는 점에서 UX 라이터가 되기 위해서 요구되는 역량을 나열할 수는 없습니다. 물론 좋은 UX 라이팅을 위해서 UX 디자인에 대한 높은 이해도와 그에 결합된 뛰어난 카피라이팅 기술이 필요합니다. UX 관련 분야나 카피라이팅 관련 경력이 있든 훌륭한 카피라이팅을 할 수 있다는 걸 입증할 수 있는 포트폴리오도 있어야겠죠. UX 라이팅은 협업이 많다는 특성 때문에 뛰어난 커뮤니케이션과 팀워크를 필요로 합니다. 그리고 리서치 및 분석력, 문제 해결 능력, 세부 사항에 대한 예리한 안목과 브랜딩 및 일반적인 비즈니스 목표에 대한 이해도가 요구됩니다.
5. 사용자 경험을 좌우하는 UX 라이터
최고의 사용자 경험을 설계하는 과정에서 카피라이팅은 마지막에 작업해도 된다는 건 잘못된 생각입니다. UX 라이터의 인기는 더 많은 브랜드가 사용자 경험을 조정하고자 할 뿐만 아니라 전문가에게 맡기고 있다는 걸 보여줍니다. 궁극적으로 카피가 사용자 경험을 좌우할 수 있습니다. 사용자 인터페이스가 얼마나 멋있는가는 중요하지 않습니다. 사용자 인터페이스가 복잡하고 문법적인 오류가 있는 문장으로 가득한 경우, 사용자에게 다가갈 수 없습니다.
왜 UX 라이터를 채용할까요? 처음부터 UX 라이터가 함께하면 카피가 자연스럽게 프로세스의 필수 요소가 되기 때문이죠. UX 라이터는 글의 중요성을 알고 모든 사용자 접점에서 일관된 목소리를 제공하는 역할을 합니다. 구매 여정이 길어질수록 고객이 최대한 쉽고 편안한 경험을 할 수 있도록 하는 게 중요합니다. 그렇기에 구매 여정이 긴 B2B 마케팅에서 UX라이팅을 간과해서는 안 되죠.
UX 라이팅은 일반적인 글쓰기와 달리 고객 프로필, 페르소나, 구매 여정 등에 따라 적절한 카피를 사용해 고객 경험 최적화를 목표로 합니다. 따라서 구매 전환을 위해 단순히 시선을 사로잡는 광고 카피와는 다릅니다. UX 라이팅 브랜드의 가치를 자연스럽게 드러내며 훌륭한 고객 경험 제공에 초점을 두기에 갈수록 치열해지는 브랜드들의 경쟁 속에서 필수불가결의 요소가 되었습니다.
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