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by Lia Lee on 2022.06.21
목차
- 소셜 미디어 마케팅이란
- 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 특징
- 소셜 미디어 마케팅의 이점
- 기본 전략 수립 방법
- 소셜 미디어 마케팅 측정 지표
대기업부터 소상공인까지 누구나 마케팅에 열을 올리는 지금, 소셜 미디어 마케팅은 선택이 아닌 필수입니다. 한 연구 결과에 따르면 2021년 10월을 기준으로 45억 5천만 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용합니다. 전 세계 인구의 53% 이상이 소셜 미디어를 사용하고 있는 것으로, 비즈니스에서 타겟 고객에게 도달하기 위해서는 효과적인 소셜 미디어 전략이 매우 중요합니다. 그럼 소셜 미디어 마케팅의 정의부터 마케팅 전략과 측정 지표까지 알아봅시다.
1. 소셜 미디어 마케팅이란
소셜 미디어 마케팅은 쉽게 SNS 마케팅이라고도 합니다. 이는 소셜 미디어 플랫폼용 콘텐츠를 생성하여 제품 및 서비스를 홍보하고, 타겟 고객과 커뮤니티를 구축하고, 비즈니스 트래픽을 유도하는 일련의 과정을 의미합니다.
새로운 기능과 다양한 플랫폼이 등장하면서 소셜 미디어 마케팅은 끊임없이 진화하고 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 타겟 고객이 있는 곳에서 이루어지며, 브랜드와 고객 또는 고객끼리 소통하도록 유도합니다. 따라서 타겟 고객이 주로 사용하는 플랫폼을 선정하고, 각 플랫폼의 성격에 맞는 전략을 수립하여 고객에게 다가가야 합니다.
2. 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 특징
소셜 미디어 마케팅에 대해 자세히 알아보기 전에 SNS 플랫폼의 종류와 각 특징에 대해 알아보겠습니다.
페이스북 (Facebook)
- 사용자: 전 세계 일일 활성 사용자 19억 명
- 주 사용자 : X세대와 밀레니얼 세대가 균등하게 분포
- 적합한 산업 : B2C
- 기업의 사용 목적 : 브랜드 인지도 향상, 광고
페이스북은 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼이자 가장 잘 알려진 플랫폼입니다. 2004년에 출시된 이래로 다양한 기회와 고급화된 광고 도구를 제공하면서 B2C 비즈니스를 위한 귀중한 도구가 되었습니다.
틱톡 (TikTok)
- 사용자 수 : 전 세계 월간 활성 사용자 10억 명
- 주 사용자 : 주로 Z세대에 이어 밀레니얼 세대
- 적합한 산업 : B2B 및 B2C
- 기업의 사용 목적 : 짧은 형태의 비디오 콘텐츠 생산, 사용자 생성 콘텐츠, 브랜드 인지도 향상
대부분 숏폼 영상이라고 하면 틱톡을 떠올립니다. 틱톡은 2020년에 폭발적인 인기를 얻었으며, 그 인기는 꾸준히 유지되고 있습니다. 유튜브에 이어 틱톡은 커뮤니티 형성을 위한 최고의 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.
인스타그램 (Instagram)
- 사용자 수 : 월간 활성 사용자 10억 명
- 주 사용자 : 주로 밀레니얼 세대
- 적합한 산업 : B2C
- 기업의 사용 목적: 고품질 이미지 및 비디오 생산, 사용자 생성 콘텐츠, 광고
인스타그램은 출시된 지 얼마 되지 않았지만, 플랫폼의 영향력은 전 세계를 강타했습니다. 브랜드가 비주얼 콘텐츠를 공유할 때 주로 사용하는 플랫폼입니다. 인스타그램이 다른 플랫폼과 차별화하는 또 다른 요소는 특성화된 전자 상거래 도구입니다. 인스타그램 사용자는 앱 안에서 브랜드를 검색하고, 제품과 서비스를 찾아 구매할 수 있습니다.
트위터 (Twitter)
- 사용자 수 : 전 세계 일일 활성 사용자 2억 1,100만 명
- 주 사용자 : 주로 밀레니얼 세대
- 적합한 산업 : B2B 및 B2C
- 기업의 사용 목적 : 홍보, 고객 서비스, 커뮤니티 형성
인스타그램이 비주얼에 초점을 맞춘다면, 트위터는 글에 초점을 맞춥니다. 트위터는 140자만 작성할 수 있는 트윗을 시작으로 오디오를 기반으로 한 트위터 스페이스(Twitter Spaces), 커뮤니티를 형성할 수 있는 트위터 커뮤니티(Twitter Communities), 트위터 모멘트(Twitter Moments)를 포함하며 팔로워와 흥미로운 콘텐츠를 공유할 수 있는 플랫폼으로 성장했습니다.
링크드인 (LinkedIn)
- 사용자 수 : 전 세계 활성 사용자 7억 7,400만 명
- 주 사용자 : 베이비붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대
- 적합한 산업 : B2B
- 기업의 사용 목적 : B2B 관계, 비즈니스 개발 및 소셜 판매
링크드인은 ‘페이스북의 커리어 버전’이라고 표현할 수 있습니다. 링크드인은 페이스북 혹은 다른 플랫폼들에 비해 사용자가 명확하게 정의된 플랫폼입니다. 링크드인은 네트워크를 형성하고 새로운 기회를 찾는 일하는 전문가들을 대상으로 만들어졌습니다. 따라서 기업의 주요 의사 결정자를 발굴하거나 산업별 커뮤니티를 구축하려는 B2B 회사에 이상적인 플랫폼입니다.
유튜브 (YouTube)
- 사용자 수 : 전 세계 일일 활성 사용자 3억 1,500만 명 이상
- 주 사용자 : 주로 밀레니얼 세대 (성별 및 연령 인구통계 전반에 걸친 넓은 사용자층 보유)
- 적합한 산업 : B2C 및 B2B
- 기업의 사용 목적 : 브랜드 인지도 향상, 긴 형식의 엔터테인먼트 및 방법 비디오
한 통계에 따르면 유튜브는 세계에서 두 번째로 많이 방문한 웹사이트입니다. 또한 마케터들은 유튜브가 커뮤니티를 구축할 수 있는 최고의 플랫폼이라고 이야기합니다. 현재 엄청나게 인기 있는 플랫폼일 뿐만 아니라, 플랫폼 특성상 대부분 긴 형식의 콘텐츠를 특징으로 하므로 사용자가 더 오래 머무르는 경향이 있어 교육 콘텐츠를 공유하기에 이상적입니다.
이 외에도 핀터레스트(Pinterest), 클럽하우스(Clubhouse) 등 여러 소셜 플랫폼이 존재합니다. 기업의 비즈니스 목표를 이루기 위해서는 타겟 고객을 고려하여 사용 목적에 맞는 플랫폼을 선택하여 활용해야 합니다.
3. 소셜 미디어 마케팅의 이점
비즈니스에서 소셜 미디어 마케팅을 해야 하는 이유는 너무나 다양하지만, 그중 가장 확실한 이유는 다음과 같습니다.
브랜드 인지도 향상
소셜 미디어를 운영하지 않을 때 기업은 수천, 심지어 수백만 고객에게 도달할 수 있는 잠재력을 놓치게 됩니다. 실제로 소셜 미디어를 통해 사용자들의 참여를 유도하여 브랜드 인지도를 향상할 수 있다는 것은 이미 입증되었습니다. 소셜 미디어 사용자들이 댓글, 좋아요, 공유, 재게시, 저장 등을 하면서 홍보 효과도 누릴 수 있습니다. 또한 소셜 미디어는 트래픽을 사이트로 직접 유인하여 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 줍니다.
리드 생성 및 전환율 향상
소셜 미디어에서 제품을 홍보하고 공유함으로써 기업의 계정을 팔로우하고 기업과 교류하기로 스스로 선택한 고객에게 노출됩니다. 따라서 소셜 미디어는 리드 생성을 개선하고, 전환을 늘리고, 판매를 늘릴 수 있는 간단한 방법입니다.
- 방문자와 팔로워가 참여할 수 있는 이벤트를 기획한다.
- 프로필의 프로필 설명 섹션에 웹사이트 및 리드를 모을 수 있는 링크를 포함한다.
- 라이브 비디오를 시작해 제품에 대한 발표, 회사의 흥미로운 소식에 대한 업데이트 또는 유용한 세부 정보를 제공한다.
- 채널 중 하나에서 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 구현한다.
- 각 플랫폼이 제공하는 쇼핑 기능을 활성화하여 소셜 프로필을 통해 제품을 판매한다.
고객과의 관계 강화
소셜 미디어를 사용하면 고객은 기업을 팔로우함으로 기업과 연결되고, 기업의 활동에 참여함으로써 지속적인 관계를 구축해 나갑니다. 기업이 고객의 질문에 대답하고, 도움을 제공함으로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 또한 팔로워에게 제품이나 서비스를 이용할 때 느끼는 애로 사항에 대해 질문하거나 경품을 만들어 제공하면서 신뢰를 주고, 고객의 의견을 얼마나 가치 있게 여기는지 보여줄 수 있습니다.
경쟁자로부터 얻는 인사이트
소셜 미디어는 경쟁자의 소셜 미디어 마케팅 전술, 그들이 홍보하는 제품, 구현 중인 캠페인 또는 브랜드 팬과의 상호 작용 정도를 파악할 수 있는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어를 사용하면 이미 경험이 있는 경쟁업체를 통해 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인할 수 있으므로, 회사의 접근 방식 측면에서 변경해야 할 사항과 변경하지 말아야 할 사항을 결정하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로 경쟁업체의 소셜 계정을 검토하면 현재 기업의 마케팅이 얼마나 매력적이고 고유한지를 확인하는 데 도움이 됩니다.
4. 기본 전략 수립 방법
소셜 미디어는 지속적으로 발전하고 있지만, 소셜 미디어 마케팅 전략은 일반적으로 마케팅 전략을 만들고 특정 채널로 범위를 좁힐 때와 동일한 단계를 따르고 있습니다.
1) 구매자 페르소나 및 타겟 분석
소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 구매자 페르소나와 청중이 누구인지 결정하여 그들의 요구와 관심을 적절하게 타겟팅하는 것입니다. 이를 위해 기업은 타겟 오디언스와 그들로 선정한 이유, 세부적인 그룹으로 분류하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 이때 구매자 페르소나를 고려하여 어떤 콘텐츠를 통해 어떤 유형의 팔로워와 고객을 유인할지 결정하세요. 또한 타겟층의 지속적인 관심을 유지할 만한 매력적인 콘텐츠를 기획해야 합니다.
2) 적합한 플랫폼 결정
소셜 미디어 마케터는 콘텐츠를 공유할 플랫폼을 결정해야 합니다. 기업이 사용할 소셜 플랫폼을 선정할 때 반드시 옳고 그른 정답은 없습니다. 기업이 타겟으로 하는 고객의 요구 사항과 그들이 시간을 보내는 경향을 파악하여 선정하는 것이 더 중요합니다. 타겟 고객이 활동하지 않는 플랫폼에서 시간을 낭비하지 않도록 고객의 행동을 주시해야 합니다.
3) KPI(핵심성과지표) 설정
목표나 산업군과 관계없이 소셜 미디어 전략은 데이터 중심이어야 합니다. 비즈니스 성과나 상태를 측정하는 데 도움이 되지 않는 허무 지표에 집중하기보다 목표와 직접적으로 일치하는 데이터를 꼼꼼히 살펴보세요.
소셜 미디어 마케팅 결과를 측정하는 대표적인 지표들은 아래와 같습니다.
- 도달 수: 특정 기간 동안 게시글 즉 콘텐츠를 본 사람의 수를 의미합니다. 이는 콘텐츠를 한 번 이상 본 사람의 수로 한 사람이 콘텐츠를 2회 이상 보았다고 해도 1건으로 집계됩니다.
- 클릭 수: 콘텐츠 또는 계정에 대한 클릭 수입니다. 캠페인당 클릭 수를 추적하는 것은 호기심을 유발하거나 구매를 유도하는 요소를 이해하는 데 필수적입니다.
- 빈도: 1인당 콘텐츠를 본 평균 횟수를 의미합니다. 노출 수를 도달 수로 나누어 계산합니다. 빈도를 통해 청중이 기업과 상호 작용하려는 의지를 확인할 수 있습니다.
- 오가닉 콘텐츠와 광고 콘텐츠로 얻은 ‘좋아요’ 수의 차이: 오가닉 콘텐츠의 좋아요 수와 광고 콘텐츠로 얻는 좋아요 수의 차이를 파악하면 광고 지출 및 다른 형식의 콘텐츠 기획으로 투자하는 시간 및 예산을 효과적으로 책정할 수 있습니다.
4) 경쟁사 조사
시장 조사를 통해 경쟁사를 파악하고, 그들이 잘하고 있는 것 또는 잘하지 못하는 것을 이해하는 시간을 가져야 합니다. 경쟁사 조사를 통해 업계에서 기업에게 기대하는 바가 무엇인지 잘 알게 될 것이며, 이를 통해 기업의 고유한 소셜 미디어 목표를 설정할 수 있습니다.
5) 매력적인 콘텐츠 제작
전 세계 수많은 기업이 소셜 미디어 마케팅을 하고 있기 때문에 대부분의 소셜 미디어 사용자들은 관련 비즈니스의 콘텐츠를 본 적이 있을 것입니다. 따라서 사용자가 ‘팔로우’ 버튼을 누르고 브랜드와 관련된 소식을 받고 싶게 하는 콘텐츠가 필요합니다.
6) 콘텐츠 캘린더 작성
콘텐츠를 업로드 계획을 세우고, 게시된 콘텐츠를 추적하고, 여러 부서의 팀과 함께 협업할 수 있도록 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 만들어 보세요. 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더는 여러 개의 소셜 미디어 계정을 관리하는 경우 더욱 유용합니다. 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 사용하면 콘텐츠를 게시하고, 각 플랫폼에 따른 콘텐츠를 관리하고, 각 계정에 게시할 콘텐츠를 결정하는 과업을 효율적으로 수행할 수 있습니다.
5. 소셜 미디어 마케팅 측정 지표
비즈니스 목표 달성을 위해 소셜 미디어 마케팅이 어떻게 수행되었고 어떤 결과를 가져왔는지 확인하는 과정도 매우 중요합니다. 이를 파악하려면 사용하고 있는 모든 소셜 미디어의 모든 게시물을 추적해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅 측정 지표는 다양한 플랫폼에서 콘텐츠가 고객에게 끼친 영향력, 즉 콘텐츠의 성공과 관련된 데이터라고 할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 추적해야 할 중요한 측정 지표는 앞서 언급했던 지표 외에도 다양하며, 각 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다.
- 참여: 플랫폼별로 저장 및 고정 등의 다양한 참여 유형이 있으며, 일반적으로 게시물 클릭, 댓글, 좋아요 및 콘텐츠에 대한 답장 등을 포함한다.
- 도달 범위: 페이지 또는 프로필, 콘텐츠를 본 사용자의 수
- 팔로워: 팔로우 버튼을 클릭하고, 정기적으로 피드에서 콘텐츠를 보는 사용자의 수
- 노출 수: 타겟이 해당 게시물을 클릭했는지 여부와 관계없이 프로필 또는 콘텐츠가 조회된 횟수
- 비디오 조회수: 비디오 콘텐츠 조회수
- 프로필 방문: 소셜 미디어 페이지를 열어본 사람들의 수
- 멘션: 게시물에서 다른 사람의 프로필을 언급한 횟수
- 태그: 고객이 회사 프로필 이름이나 해시태그를 다른 게시물에 추가하는 경우
- 리포스트: 고객이 자신의 프로필에 다른 사용자의 콘텐츠를 재게시하는 경우
- 공유: 고객이 기업의 콘텐츠를 네트워크와 공유하는 게시물
마케팅 리드를 생성하고 전환을 늘리는 것처럼, 소셜 미디어 마케팅 또한 목적에 따라 적절한 전략을 수립해 콘텐츠를 제작하고, 측정 지표를 확인하여 콘텐츠의 효율을 확인할 수 있습니다.
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