Zendesk의 가장 강력한 대안

Contents

1. Zendesk보다 더 나은 대안인 Freshdesk를 만나보세요.
2. Zendesk사용자가 대안을 찾는 이유
3. ZENDESK 대안 비교
4. 왜 많은 사람들은 Zendesk의 대안으로 Freshdesk를 선택할까?
5. Zendeskvs Freshdesk
6. Freshdesk 성공사례
7. ZENDESK 대안 비교

Zendesk보다 더 나은 대안인 Freshdesk를 만나보세요.

Freshdesk는 Zendesk와 경쟁하며, 탁월한 대안으로 자리잡고 있습니다. Freshdesk는 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있으며, 티켓 관리를 간소화하고 워크플로우를 사용자화 할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 무료 계정도 제공하여 예산이 작은 기업들에게 적합하죠. Freshdesk를 이용하면 기업은 티켓 관리를 간편하게 처리할 수 있으며, 비즈니스 프로세스를 향상시킬 수 있습니다.

60,000명 이상의 고객들이 Freshdesk를 신뢰하는 이유는, 쉽고 직관적인 UI, 원활한 협업 기능, 그리고 도입 첫 날 부터 놀라운 가치를 제공하기 때문입니다. 문의사항 생성 및 관리부터 자동화 및 보고서까지, Freshdesk는 고객 지원 팀의 반복 업무를 간소화하는 강력한 도구를 제공합니다. 또한, 다양한 요금제를 제공하여 모든 규모의 기업의 니즈에 부합할 수 있습니다. 이미 Freshdesk를 사용하고 있는 수천 개의 기업들과 함께하시고 차별화된 경험을 경험해보세요.

Zendesk사용자가 대안을 찾는 이유

1. 비용 절감: Zendesk는 가격이 비싸다는 인식이 있습니다. 따라서 Freshdesk와 같은 대안을 찾는 사용자들은 더 나은 가격 대비 가치를 찾기 위해 다른 옵션을 고려합니다.
2. 기능 제한: Zendesk는 기능이 매우 많은 편이지만, 일부 사용자들은 이를 복잡하고 어렵게 느낄 수 있습니다. 따라서 Freshdesk와 같은 간편한 UI와 직관적인 기능을 제공하는 대안을 찾는 경우도 있습니다.
3. 지원: Zendesk는 지원을 제공하지만, 사용자들은 여전히 불만족스러운 경우가 있습니다. Freshdesk와 같은 대안은 사용자 지원 서비스를 향상시키는 더 나은 방법을 제공할 수 있습니다.
4. 통합성: Zendesk는 많은 통합 기능을 제공하지만, 모든 통합이 완벽하지 않은 경우가 있습니다. Freshdesk와 같은 대안은 다양한 애플리케이션과 더 나은 통합성을 제공할 수 있습니다.
5. 다국어 지원: Zendesk는 다국어 지원이 가능하지만, Freshdesk와 같은 대안은 더 많은 언어를 지원하며, 다국어 지원이 필수적인 사용자들에게 매우 유용합니다.

ZENDESK 대안 비교

Freshdesk

• 직관적이고 쉬운 UI
• 다채널 고객 요청 지원
• 인공 지능 기반의 티켓 관리 및 라우팅 기능
• Omni-channel 고객 타임라인
• 네이티브 AI, No-code bot builder로 구축 가능한 다국어 챗봇
• 맞춤형 도움말 센터 및 고객 포털
• 공통 답변 템플릿, 에이전트 충돌 검사, 앱 내 알림
• 에이전트 보조 봇, 티켓에서의 시간 추적, 협업 기능
• 맞춤형 CSAT 조사
• Omni-channel, 실시간 대시 보드 및 공동 작성된 맞춤형 보고서
• Android 및 iOS 모바일 앱
• Slack, Shopify, Google Suite 등 700개 이상의 마켓플레이스 앱과 통합  가능
• 무료 요금제 제공
• Freshdesk Omnichannel 유료 요금제는 에이전트 당 월 29달러부터 제공
• 5명부터 50명 이상의 규모에 맞는 성장 중인 비즈니스Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud

• Omni-channel 라우팅
• 케이스 관리
• AI 기반 워크플로우
• Slack과 깊은 통합 기능
• 무료 요금제 없음
• Essentials 요금제는 월 25달러/사용자 기준 가격 제공
• 구현 및 유지 보수에 비용이 충분한 기업

Hubspot Service Hub

• 공유 인박스
• 지식베이스 및 고객 포털
• 보고 대시 보드
• Hubspot CRM 통합된 고객 통합 뷰
• 무료 요금제 제공
• 2명의 유료 사용자/월에 대한 스타터 팩이 45달러 USD로 제공
• 이미 Hubspot CRM을 사용하고 단순한 help desk 솔루션이 필요한 고객 지원 팀

HappyFox

• Omni-channel 티켓 처리
• 내부 의사 소통
• 자동화 스위트
• 자산 관리
• 무료 요금제 없음
• 에이전트 당 월 29달러 USD부터 제공
• 하나의 help desk 도구로 내부 및 외부 사용자 모두 지원하고자 하는 대규모 팀

Kayako

• 라이브 채팅 지원
• 팀 협업
• 고객 타임라인
• 무료 버전 없음
• 1 에이전트당 월 $60 USD 요금제 제공
• 주로 공유된 받은 편지함과 라이브 채팅 지원에 의존하는 소규모 팀에 적합

왜 많은 사람들은 Zendesk의 대안으로 Freshdesk를 선택할까?

1. 쉬운 사용자 인터페이스: Zendesk보다 직관적인 UI를 갖춘 Freshdesk는 지원 담당자와 관리자 모두가 쉽게 탐색하고 사용할 수 있습니다.
2. 내장형 AI 기능: Freshdesk의 내장형 AI는 소중한 비용이 드는 타사 통합이나 개발자의 의존 없이 티켓 처리와 에이전트 생산성을 개선할 수 있습니다.
3. 확장 가능한 자동화: Freshdesk의 자동화 기능은 감사 인식 및 지원 티켓에 대한 빠른 작업 등으로 Zendesk보다 3배 빠른 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 사용자 정의 가능한 워크플로우 및 샌드박스 기능으로 우리의 자동화 워크플로우는 더욱 유연하고 확장 가능합니다.
4. 빠른 가치 실현: Freshdesk는 구현 주기가 짧아 몇 주 안에 가치를 실현할 수 있습니다. Freshdesk로 성공적인 시작을 위한 구성 및 온보딩 지원이 시작부터 제공됩니다.
5. 투명한 가격 책정: Freshdesk는 기본 지원 기능에 대한 고가의 애드온이나 숨겨진 비용 없이 저렴한 가격과 투명한 가격 책정 계획을 제공합니다.

Zendeskvs Freshdesk

가격, 기능, 사용 편의성, 보안, 통합 등의 다양한 요소를 고려하여, Freshdesk는 Zendesk보다 더 많은 이점을 가지고 있습니다. 

Freshdesk는 기업의 규모나 예산에 상관없이 모든 기능을 저렴한 가격으로 제공하여 많은 기업에서 선택하는 대안이 되고 있습니다. Freshdesk는 기본적인 기능부터 고급 기능까지 모두 포함하고 있으면서도, 경쟁 업체인 Zendesk보다 가격이 저렴합니다. 무료 요금제부터 시작하여, Growth, Pro, Enterprise 요금제까지 다양한 요금제를 제공하며, 기업의 크기와 필요에 따라 선택할 수 있습니다. 특히, Freshdesk는 무료 요금제에서도 많은 기능을 제공하고 있어, 작은 규모의 기업이나 예산이 제한된 기업에게 매우 유용합니다.

Zendesk의 대안으로 선택되는 Freshdesk는 많은 고객들의 호응을 받고 있습니다. 특히 Freshdesk의 UI는 Zendesk보다 훨씬 간단하다는 점이 많은 고객들에게 인기를 끌고 있죠. Freshdesk의 인터페이스는 시스템 내에서 쉽게 태그를 찾거나 티켓을 병합하는 등 다양한 작업을 간편하게 수행할 수 있도록 설계되어 있어, 기존의 제공업체보다 짧은 시간 안에 더 많은 작업을 수행할 수 있다는 평가를 받고 있습니다.

Freshdesk이 Zendesk, Zoho 등 다른 솔루션들보다 선택받는 이유 중 하나는 인터페이스가 직관적이며 기능적인 서포팅을 하는 것과 더불어 아름답기 때문입니다. 데모 이용자들은 티켓을 처리하고 포털에 들어가 상태를 확인하는 것이 이메일을 보내는 것 만큼 간단하다는 생각에 Freshdesk의 도입을 서둘렀습니다.

또 다른 고객 후기에서는, 고객 지원 팀의 과제를 극복하기 위한 플랫폼을 평가하는 과정에서 사용자 친화성이 가장 중요한 요소로 꼽혔습니다. Freshdesk를 선택한 이유 중 하나로 사용자 친화적인 UI를 들었으며, 이를 통해 기업의 속도와 민첩성을 높일 수 있다는 점을 강조했습니다. 해당 내용들은 무료 데모 신청을 하시거나 21일 무료 체험을 신청하시면 모두 경험하실 수 있습니다.

Freshdesk의 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스와 다양한 기능들을 직접 경험하고 싶다면, 무료 데모 신청을 추천합니다. 무료 데모를 신청하면 쉽고 간단한 과정을 통해 Freshdesk의 다양한 기능들을 직접 체험해 볼 수 있습니다. 데모를 통해 직접 화면을 보며 기능들을 익히면, Freshdesk의 사용 방법과 장점들을 더욱 명확하게 이해하실 수 있습니다. 또한, 언더나무 팀에서는 무료 데모를 신청한 고객들에게 직접적인 지원을 제공하여 기존의 문제점들을 빠르게 해결할 수 있도록 도와드립니다.

Freshdesk 성공사례

Freshdesk는 스타트업부터 글로벌 기업까지 고객의 다양한 니즈를 충족합니다. 매년 많은 고객이 Freshdesk를 선택하는 이유 중 하나는 맞춤형 지원을 아끼지 않기 때문입니다. 전 세계 60,000개 이상의 기업에서 Freshdesk를 사용하고 있는 것으로 이를 증명할 수 있으며, 다수의 글로벌 대기업들이 그 효용성을 입증하고 있습니다. 대표적인 성공 사례로는 다음의 사례들이 있습니다.

Cisco   

세계 최대 규모의 네트워크 및 IT 기업 중 하나인 Cisco는 Freshdesk를 도입하여 전 세계 고객 지원을 강화하였습니다. Freshdesk를 도입한 결과, Cisco는 전체적인 고객 만족도를 높이고, 고객 지원 대응 시간을 단축하며, 고객 문의 해결률을 향상시켰습니다.

HP   

HP는 전 세계적으로 활동하는 글로벌 기업으로, Freshdesk를 도입하여 티켓 관리 및 고객 지원 프로세스를 효율적으로 개선하였습니다. Freshdesk를 도입한 결과, HP는 고객 지원 대응 시간을 단축하고, 고객 만족도를 향상시켰습니다.

Hugo Boss 

유럽 최대의 패션 기업 중 하나인 Hugo Boss는 Freshdesk를 도입하여 고객 지원 및 티켓 관리를 개선하였습니다. Freshdesk를 도입한 결과, Hugo Boss는 고객 지원 대응 시간을 단축하고, 고객 만족도를 향상시켰습니다.

DHL   

세계 최대의 물류 기업 중 하나인 DHL은 Freshdesk를 도입하여 고객 지원 및 티켓 관리를 개선했습니다. Freshdesk를 도입한 결과, DHL은 고객 지원 대응 시간을 단축하고, 고객 만족도를 향상시켰습니다.

Unilever. 

세계적으로 유명한 FMCG 기업인 Unilever는 Freshdesk를 도입하여 고객 지원 및 티켓 관리를 강화하였습니다. Freshdesk를 도입한 결과, Unilever는 고객 지원 대응 시간을 단축하고, 고객 만족도를 향상시켰습니다.

한국 기업의 성공 사례가 궁금하신 분들은 Freshdesk의 무료 컨설팅 서비스를 신청해보세요. 언더나무가 기업의 규모와 업종에 맞춘 최적의 고객 지원 솔루션을 제공해 드립니다.

또한, 언더나무는 맞춤형 온보딩과 튜토리얼, 그리고 24시간 내담자 지원 등 다양한 지원 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높이고 있습니다. 연락처를 남겨주시면, Freshdesk 전문가가 고객 지원에 필요한 최상의 솔루션을 제공해드립니다.

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