6단계로 끝내는 이메일 마케팅

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2022.11.01

목차

  1. 이메일 마케팅이란? 
  2. 이메일 마케팅의 중요성
  3. 이메일 마케팅의 효과 
  4. 간단하게 이메일 마케팅 시작하는 법

수많은 광고로 가득 찬 지금, 타겟 오디언스에게 마케팅 메시지를 전달하는 것은 어려울 수 있습니다. 소셜 미디어의 배너 광고부터 영상 광고, 유튜브 15초 광고, 스팸 이메일까지 그 종류도 다양합니다. 그러나 이메일은 마케팅을 위해 제대로 활용한다면 매우 효율적인 도구가 될 수 있습니다. 디지털 광고 네트워크에 따르면 이메일 마케팅은 소셜 미디어 광고보다 40% 더 효과적입니다.

 

1. 이메일 마케팅이란?

이메일 마케팅은 마케팅 자료를 구독자의 이메일 주소로 자동으로 보내는 직접 마케팅 채널입니다. 이러한 이메일을 보낼 수 있는 권한을 부여한 사람들입니다. 1971년 Ray Tomlinson은 ARPANET 시스템에서 최초의 이메일을 보냈습니다. Digital Equipment Corp의 Gary Thuerk는 ‘스팸의 아버지’로 첫 스팸 메일을 보내며 이메일 마케팅을 처음으로 사용하게 되었습니다. 

 

2. 이메일 마케팅의 중요성

이메일은 전 세계 사람들과 연결하는 가장 빠르고 원활한 한 가지 방법입니다.

  • 접근성

이메일 주소가 없는 사람이 드물고, 이 중 상당수가 스마트폰에서 이메일을 확인할 수 있습니다. 따라서 언제 어디서나 메시지로 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

  • 경제성

올바른 도구를 사용하면 이메일 마케팅을 매우 저렴하게 집행할 수 있습니다. 적은 비용으로도 다량의 이메일을 전송할 수 있어 경제적입니다.

  • 사용 용이성

이메일 캠페인은 설정 및 실행이 놀라울 정도로 간편하며, 일부 도구는 자동화된 기능을 통해 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이메일을 수동으로 보내지 않고도 사람들이 자신의 속도로 EDM(E-mail Direct Marketing) 단계를 진행하도록 할 수 있습니다.

 

3. 이메일 마케팅의 효과

다음은 이메일 마케팅을 고려할 때 가장 중요한 질문인 마케팅 효과에 대해 알아봅시다.

 

  • ROI

2019년 DMA 연구에 따르면 이메일 마케팅은 1달러의 비용당 약 42달러의 수익을 창출합니다. 다양한 마케팅 방법 중 4,200% ROI를 얻을 수 있는 이메일 마케팅 외에 다른 마케팅 ROI를 찾기 어려울 것입니다.

 

  • 전환율 증가

2021년 8월 한 기사에 따르면 이메일 마케팅을 통해 웹사이트에 접속해 구매하는 사용자의 전환율이 15.11%입니다. 이메일을 통해 고객에게 구매에 대한 아이디어 및 정보를 제공함으로써 관심을 얻을 수 있으며, 이런 과정을 통해 잠재 고객을 찾기도 합니다. 한 예로 온라인 쇼핑몰 사이트에서 전환을 얻는 방법으로 고객의 생일에 맞춰 할인 쿠폰을 이메일로 보내는 것입니다. 또 다른 효과적인 전환 전략은 고객이 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 상품에 대해 재고할 수 있도록 하루나 이틀 후에 알림 이메일을 보내면 종종 구매를 완료하도록 유도해 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

 

  • 대규모 고객

이메일 마케팅의 잠재 고객 기반은 엄청납니다. 2019년 Adobe 연구에 따르면 사람들은 하루에 5시간 이상 이메일을 확인합니다. 이메일을 자주 확인하는 행동을 통해 이메일이 도착하면 사람들의 스마트 기기에 알림이 표시되어 사람들이 활성 고객인지 파악할 수 있습니다. 특히 모바일 기기에 최적화된 인터페이스를 기반으로 한 마케팅 메시지는 더 넓은 도달 범위를 갖습니다.

 

  • 고객 충성도 및 브랜드 인지도

꾸준히 이메일 뉴스레터를 보내면 고객이 브랜드를 친숙하게 느낍니다. 이메일을 통해 정기적이고 우수한 콘텐츠를 전달함으로써 브랜드 인지도와 브랜드 충성도를 향상하고, 좋은 콘텐츠 외에도 다양한 방법을 통해 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

  • 온라인 쇼핑몰에서 구매를 추적해 향후 제품 추천 및 구매 제안
  • 회원에게 생일 상품권 등 특별 혜택 제공
  • 뉴스, 이슈 등 정보 전달성 콘텐츠 제공

4. 간단하게 이메일 마케팅 시작하는 법

1) 메일링 리스트 제작

회원으로부터 수신 동의를 받은 이메일 주소를 정리한 것을 메일링 리스트라고 합니다. 이메일 외에 회원의 세부 정보를 수집하려면 양식이 필요합니다. 많은 세부 정보를 수집하기 어렵다면 최소한 이름과 이메일 주소를 확보해야 하며, 생일 쿠폰 등을 제공할 경우 생년월일이 필요하므로 제공 혜택에 따라 적절히 정보를 수집하면 됩니다. 개인 정보 제공에 민감해진 만큼 연락처 정보를 받는 대신 무료 eBook 또는 1개월 무료 구독권 등 혜택을 제공하면 쉽게 다량의 정보를 수집할 수 있습니다. 정보 수집보다 더 중요한 것은 연락을 끊을 기회 없이 마케팅 이메일을 보내는 것은 불법이므로 이메일에서 구독 취소 옵션을 제공해야 합니다.

 

2) 이메일 서비스 제공업체(ESP) 선택 

이메일 주소를 수집하여 하단에 연락처 목록에 추가해 이메일 뉴스레터를 보낼 수 있지만, 이는 시간이 오래 걸리고 비효율적이며 놓치는 부분이 있을 수 있습니다. 여러 온라인 이메일 서비스를 활용하여 더 효율적으로 업무를 진행할 수 있습니다.

Mailchimp에는 최대 2,000명의 연락처를 추가할 수 있는 무료 요금제가 있습니다. 이메일 뉴스레터를 빠르게 만들 수 있으며. 리포트를 통해 누가 메일을 열고 클릭하는지 볼 수 있어 특정 사람들에게 더 나은 마케팅을 할 수 있습니다. 수년에 걸쳐 다양한 소프트웨어와 위젯을 통합하여 유용한 마케팅 플랫폼을 제공합니다.

Mailer Lite는 사용하기 쉽고 메일링 캠페인을 시작하고 실행할 시간이나 경험이 거의 없는 사람들에게 적합합니다. 초보자가 사용하기 편리하며, 수정할 수 있는 템플릿을 제공합니다. 무료 요금제는 한 달에 최대 1,000개의 연락처와 12,000개의 이메일을 확보할 수 있습니다. 

타사 서비스와 비교하여 자동화 옵션이 더욱 다양합니다. 멋진 무료 옵션, 데이터 마이그레이션 지원, 훌륭한 고객 서비스 및 다른 소프트웨어와의 통합 등의 장점이 있습니다. 여러 장점이 있지만 숙지하기 어려울 수 있으며, 가격이 높게 책정되었습니다.

 

3) 마케팅 계획 수립

모든 캠페인과 마찬가지로 이메일 마케팅도 계획이 있어야 합니다. 몇 가지 목표와 결과를 판단할 지표를 설정해야 합니다.

타겟 설정

  • 누구에게 이메일을 보낼 예정인가요?
  • 누구에게 이메일을 보낼 세부 정보를 얻을 건가요?

타겟에 대한 충분한 이해는 향후 경품 행사 등 다양한 활동을 기획하는 데 도움이 됩니다.

그룹 분류

  • 기존 고객, 신규 고객 등 목적과 상황에 맞게 분류할 수 있습니다.
  • 이메일을 통해 활동에 참여하는 사람, 이메일을 여는 사람, 클릭한 사람 등 세부적으로 구분하여 그룹마다 다른 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

콘텐츠 종류

  • 어떤 종류의 콘텐츠를 작성할 것인가요?
  • 어떻게 더 많은 클릭을 하도록 유도할 것인가요?
  • 목록에서 가장 활동적인 사람들에게 혜택을 제공할 예정인가요?
  • 신제품 출시, 새로운 서비스 시작 등 전달할 정보가 있나요?

목표/KPI 설정

마케팅 캠페인을 계획하는 데 있어 마케팅 목표와 KPI를 설정하는 것은 중요합니다.

  • 리드 확보
  • 특정 제품/서비스 홍보
  • 고객 참여
  • 브랜드 인지도 제고

 

4) 이메일 디자인

흰색 배경에 텍스트로 가득한 이메일은 독자의 관심을 끌지 못합니다. 브랜드의 색상과 이미지를 추가하고, 이메일 소프트웨어를 사용하여 HTML 링크 및 비디오를 포함하는 이메일을 전송하세요. 

 

5) 이메일 시스템

무슨 이메일이든 보내기 전에 제대로 볼 수 있는지 테스트하세요. 여기에는 설정한 모든 자동화도 포함됩니다.

  • 서비스 구독 및 무료 혜택 노출 확인
  • 다양한 브라우저나 이메일 소프트웨어 시스템에서 이메일 열람 가능 확인
  • 이메일 내용에 오타 또는 맞춤법 오류 검수
  • 여러 모바일 장치에서도 작동 여부 확인

 

6) 이메일 자동화 구현

웰컴 이메일, 혜택, 다단계 EDM 캠페인 등 모두 자동화되어 있습니다. 자동화를 통해 이메일 마케팅을 미시적으로 관리하지 않고도 비즈니스에서 더 생산적이고 수익성 있는 일을 할 수 있습니다.

점점 더 많은 사람이 매일 이메일을 확인합니다. 우리는 인스턴트 메시지보다 이메일을 자주 또는 더 많이 확인하므로 마케팅에서 특히 ROI가 높은 이메일을 사용해야 하는 것은 당연합니다. 따라서 해당 타겟과 목표에 따른 전략을 수립한다면 이메일 마케팅을 통해 원하는 목표에 달성할 수 있습니다.

 

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