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by Sophia Lee on 2022.05.06
목차
- SEO란
- 노출 순위를 결정하는 3요소
- 연관도와 선호도를 산출한 ‘적합도’
- 해당 상품의 고유한 특성을 고려한 ‘인기도’
- 이용자에게 신뢰를 줄 수 있는지 산출한 ’신뢰도’
- SEO 외에 고려해야 할 사항
코로나19로 온라인 구매가 더욱 활발해진 요즘에는 ‘나의 상품이 랭킹 몇 위 안에 드느냐’가 판매량에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 상위 랭킹에 들기 위해 노력해야 하며, 상위 랭킹을 결정하는 대표적인 요소에는 SEO와 검색 광고가 있습니다. 그중 기본적이면서도 중요한 요소가 바로 SEO입니다.
그럼 SEO를 이해한 후 네이버쇼핑에서 다루는 SEO 요소들을 알아보며, 더 많은 판매를 위해 지금 당장 적용할 수 있는 것은 무엇인지 알아보겠습니다.
1. SEO란
SEO란 Search Engine Optimization의 줄임말로 한글로는 ‘검색엔 진최적화’(이하 SEO)라고 합니다. 검색엔진이란 네이버, 다음, 구글과 같은 사이트를 말하는데, 쉽게 생각하면 돋보기 모양이 있는 검색창 모두를 일컫는 것이라고 이해하시면 됩니다.
네이버쇼핑 또한 쇼핑 페이지에 들어가 검색을 하는 창구이기 때문에 검색엔진이라고 할 수 있죠. 소비자가 네이버에서 구매를 하는 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다.
1. 원하는 상품을 네이버에 검색한 후 사이트를 클릭하여 제품을 구매한다.
2. 네이버쇼핑 페이지에 검색하여 제품을 구매한다.
스마트 스토어를 운영한다면 자사 쇼핑몰과 네이버쇼핑 페이지에서의 상품노출을 위해 대부분 네이버쇼핑에 연동했을 것입니다. 하지만 단순히 네이버쇼핑에 연동을 했다고해서 나의 제품이 상위에 노출되지는 않겠죠. 만약 SEO를 잘 이해하고 활용한다면 나의 상품이 상위노출, 즉 상위 랭킹에 올라가 소비자에게 더 많이 노출될 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 상위노출에 중요한 영향을 미치는 SEO는 알아두면 광고나 이벤트를 진행할 때에도 많은 도움이 됩니다.
광고 및 이벤트를 진행하는 목적은 ‘나의 제품을 고객들에게 인지시켜서 판매가 더 잘되도록 하는 것'인데, 이는 조금 후에 다룰 SEO 요소 중 하나인 ‘인기도’와 연관이 있기 때문이죠. 이제부터 나의 제품이 상위에 노출될 가능성을 높이는 SEO에 어떤 요소가 포함되어 있는지 알아봅시다.
2. 노출 순위를 결정하는 3요소
판매하는 제품이 네이버쇼핑 검색 결과 상위에 노출되기 위해서는 검색 알고리즘 요소에 무엇이 있는지 알아야 합니다. 검색 알고리즘에는 수많은 요소가 있지만 기본적으로 아래 3가지로 구성됩니다.
적합도 - 검색 결과가 고객이 입력한 키워드에 적합한가
네이버쇼핑 검색 알고리즘은 고객이 입력한 제품 관련 키워드가 아래의 기준에 맞을 때 적합도가 높다고 판단합니다.
- 필드 연관도: 제품 정보에 입력되어 있는 것과 키워드의 연관도가 높은 제품
- 카테고리 선호도: 키워드와 관련된 카테고리 중 선호도가 높은 제품
인기도 - 나의 제품/샵을 고객이 얼마나 좋아하는가
네이버쇼핑은 인기도를 가늠할 수 있는 1. 클릭 수 2. 판매 실적 3. 구매평 수 4. 찜수 5. 최신성 등의 고유한 요소를 반영하여 제품을 상위에 노출시킵니다.
신뢰도 - 네이버가 경고한 행동을 하지 않고 정직한 정보를 담았는가
신뢰도는 1. 네이버쇼핑 페널티 개수 2. 상품명 SEO 2가지로 구성되어 있으며 네이버가 제시한 가이드라인을 잘 준수하고 있는지를 가늠하는 지표입니다.
네이버쇼핑은 위에 언급한 적합도, 인기도, 신뢰도 3가지 요소를 기반으로 상품 정보와 네이버 자체에서 수집하는 각종 쇼핑 데이터 등을 종합적으로 평가하여 고객이 알고자 하는 정보에 맞게 재구성하여 고객에게 노출할 상품에 순위를 매깁니다.
네이버 검색 알고리즘은 사용자가 원하는 정보를 더 정확하게 제공하는 것을 목적으로 합니다. 따라서 네이버쇼핑은 위 3가지 요소뿐만 아니라, 별도의 자체 검색 알고리즘을 반영하는데 네이버는 또 다른 부정행위를 방지하기 위해 어뷰즈 행위를 어떻게 감지하고 차단하는지에 대한 상세한 로직은 공개하지 않고 있습니다. 이는 특정 판매자가 과도한 욕심을 가져 허위 정보나 검색엔진을 속이는 각종 프로그램을 사용하는 등 정당하지 못한 방법을 사용하는 어뷰즈 행위를 차단하기 위해서입니다. 따라서 A/B 테스트를 진행하는 등의 전문적인 분석을 하는 것이 아니라면 앞서 언급한 3가지 요소에만 집중하는 것으로 기본적인 SEO를 진행하기에 충분합니다.
3. 연관도와 선호도를 산출한 ‘적합도’
적합도는 연관도와 선호도를 산출한 것으로, 적합도가 높다는 것은 1) 사용자가 검색한 키워드가 올바른 필드 항목에 기입되어있으며, 2) 제품이 알맞은 카테고리에 등록이 되어있는 것을 말합니다.
필드 항목이란, 아래 그림과 같이 상품 정보 기입란을 의미합니다.
검색엔진은 소비자가 상품을 검색했을 때 사용한 키워드가 상품명뿐만 아니라 상품정보에 나와있다면 ‘필드 연관도가 높다’라고 판단합니다. 또한 정확한 세부 카테고리를 기입했을 경우 ‘카테고리 선호도가 높다'라고 판단합니다.
결국 상품에 관한 정보를 얼마나 자세하고 정확하게 기입하는지가 적합도의 핵심입니다. 상품명, 이미지, 브랜드/제조사, 카테고리, 속성, 태그 중 상품 등록 페이지에 직관적으로 보이는 항목을 제외하고 상품명, 이미지, 태그 순으로 어떻게 작성해야 정확한 정보인지에 대해 알아보겠습니다.
상품명 - 중복 없이, 수식어 없이, 50자 이내로
상품명을 작성할 때에는 중복된 단어, 상품과 관련 없는 키워드, 할인 정보 등은 제외하고 50자 이내로 간결하게 작성해야 합니다. 브랜드, 제조사, 시리즈, 모델명은 제조사에서 사용하는 공식 상품명을 사용하고 색상 명칭, 수량, 속성 등도 정확히 기입합니다.
상품명 작성 시 유의 사항
- 50자 이상 기재하지 마세요.
- 문장이 아닌 단어로만 작성하세요.
- 셀러, 쇼핑몰명, 상호명은 적지 마세요.
- 한글/영문 외 다른 언어는 사용하지 마세요.
- 숫자는 아라비아로만 표기하세요.
- 특수문자를 사용하지 마세요. ( ( ) - · [ ] / & + , ~ . 최소 사용)
- 이벤트, 판매 조건, 할인 가격, 쿠폰, 적립 등은 별도로 준비된 이벤트, 가격, 쿠폰, 적립 필드를 이용하세요.
- 카테고리 및 유형이 다른 상품을 하나의 상품으로 묶어서 판매하지 마세요.
- 서로 다른 브랜드/제조사 상품을 모아서 판매하지 마세요.
- ‘주문 폭주’ 와 같은 홍보성 멘트는 사용하지 마세요.
- 수식어 사용은 최소한으로 해주세요.
출처: 네이버 상품검색 SEO 가이드
상품명 기재 시 단어 나열 순서는 참고용입니다. 아래와 같은 상품 상세 정보는 필수적으로 기입하고 가능한 순서에 따라 기입하는 것을 추천합니다.
- 브랜드/제조사
- 시리즈
- 모델명 (모델 코드)
- 상품 유형 (형태)
- 색상: 다중 색상 허용
- 소재
- 패키지 내용물 수량
- 사이즈
- 성별 나이 표현 (남성/여성/유아)
- 속성 ( 스펙, 용량, 무게, 연식, 호수)
네이버에서 공식적으로 제공하는 상품명 예시 중에 최대한 자세한 예시를 보며 어떻게 기입해야 할지 파악해보세요.
예시1) 애플 뉴맥북프로 MGXC2KH/A (레티나 15인치, 256GB SSD)
예시2) 아모레퍼시픽 헤라 옴므 셀 프로텍션 선커버 레포츠 50ml (SPF50)
예시3) 마미포코 팬티형 4단계 대형 38매 (남여선택)
간혹 많은 타겟에게 노출되기 위해 제품명에 오타나 유사한 명칭을 기입하는데, 이는 소비자에게 부정확한 정보를 노출하는 것이기 때문에 SEO에는 도움이 되지 않는 행위입니다. 네이버쇼핑 자체에서 동의어/유의어 키워드를 관리하기 때문에 수고스럽게 고객의 오타를 예상하며 넣기보다 오히려 중복단어 없이 ‘정확하고 깔끔하게' 정보를 기입하는 것을 추천합니다.
이미지- 고해상도, 깔끔한 배경, 하나에 한 장면만
해당 상품을 정확하게 표현할 수 있는 선명하고 고해상도의 상품 이미지를 사용하시는 것을 권장합니다.
- 이미지 크기 범위: 300px*300px 이상, 4000px*4000px 이하
- 권장 이미지 크기: 500px*500px
- 패션의류/패션잡화 카테고리의 경우 1000px 이상 권고
- 이미지 용량: 4MB 미만
- 이미지 형식: JPG
- 이미지 수량: 2개 이상 기본 이미지 1개 + 추가 이미지
이미지 선택 체크 리스트
- 배경은 제품을 가리지 않는 단색으로 설정한다. (흰색 권장)
- 하나의 이미지는 하나의 상품 정보만 제공한다.
- 색상/사이즈 등이 다르거나 전/후/좌/우 상세 이미지는 추가 이미지로 제공한다.
- 과도한 텍스트, 워터마크, 도형 등 상품을 보는데 방해가 되는 요소는 지양한다.
좋은 예) 나쁜 예)
태그- 제품과 관련된 단어 등록
태그는 아래 사진과 같이 제품과 관련한 단어를 등록함으로써 제품이 유사 검색어에 걸릴 수 있도록 추가 기입하는 항목입니다.
예) 한샘 싱크대 선반 상품 태그
등록 가능한 태그
태그 등록 시에는 제한 개수가 있으므로 네이버쇼핑 검색 태그에 등록된 태그만 등록할 수 있기 때문에 여러 단어를 입력해 보며 가장 유사한 태그를 찾아 등록해야 합니다.
자동 태그
만약 등록할 태그가 적은 카테고리이거나 입력하지 않을 경우 자동 태그를 추가로 노출하기 때문에 특별한 태그가 없다면 넘어가도 되는 항목입니다. 다만 자동 태그가 적절하게 배치되어 있는지는 상품 등록 후 직접 방문하여 확인해보는 것을 추천합니다.
감성 태그 사용 추천
위 상품명과 상품정보 필드에 사실에 기반한 정보를 많이 담았기 때문에 그 외의 보들보들한 원단, 프렌치 시크 스타일 등 감성적인 표현이 담긴 태그를 사용하면 더 많은 고객에게 노출될 수 있습니다.
태그 선택 시 유의 사항
- 이미 상품 정보에 기재한 단어 및 동의어는 입력하지 않는다.
- 유명인, 이슈 등 민감한 키워드는 사용하지 않는다.
- 이케아 st. 등 지적재산권을 침해하거나 상품과 관련없는 태그는 입력하지 않는다.
3. 해당 상품의 고유한 특성을 고려한 ‘인기도’
인기도는 ‘고객들이 얼마나 관심을 가지는가'입니다. 인기가 많다는 것은 그만큼 고객들에게 많은 어필이 된 것이고, 그만큼 구매 건수나 리뷰 수가 많을 가능성이 있기 때문에 상위노출에 있어서 가장 직관적인 요소라고 할 수 있습니다. 네이버쇼핑은 해당 상품이 가지는 클릭 수, 찜수, 판매 실적, 구매평 수, 최신성 등의 고유한 요소를 카테고리 특성을 고려하여 인기도에 반영합니다.
1) 찜수
찜수는 고객이 ‘찜'을 누른 횟수를 말합니다. 해당 수치는 아래 그림과 같이 상품 검색 시에 노출되며 판매자는 고객의 행동을 유도하기 위해서 찜을 했을 때 리워드를 제공하기도 합니다.
2) 클릭 수
클릭 수는 최근 7일 동안 쇼핑 검색에서 상품을 클릭한 횟수입니다.
3) 판매지수
판매지수는 네이버쇼핑을 통해 거래가 발생된 상품의 판매 수량, 주문건 수, 거래 금액 등을 수치화한 데이터입니다.
판매지수 반영 효과
판매지수 데이터는 최근 2일, 7일, 30일 동안 쇼핑 검색에서 발생한 판매수량 및 판매금액을 수치화한 것입니다. 상품명과 상품 이미지처럼 서비스에 직접 노출되지는 않습니다. 그러나 쇼핑 검색 결과와 베스트100 등 다양한 영역에서 상품의 랭킹을 만드는 기본적이고 비중이 높은 랭킹 요소입니다.
부정 거래 (어뷰즈 행위)
스마트스토어의 판매 실적, 리뷰 수는 네이버페이를 통해 자동 연동되고, 부정 거래가 있을 경우 페널티를 부여합니다. 부정 거래를 잡아내는 방법은 SEO 상세 항목을 밝히지 않는 것처럼 어뷰즈 행위를 방지하기 위해 공개하고 있지 않습니다. 다만, 일시적으로 한 지역에 집중하여 판매가 발생하거나 동일한 고객이 반복 구매하는 등의 행위가 지속된다면 어뷰즈 행위로 판단하여 랭킹에 영향을 받을 수 있습니다.
4) 리뷰 수
리뷰 수는 고객의 후기를 말합니다. 고객이 상품을 구매할 때 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. 상품 검색 결과에서 ‘상품평 많은 순’과 같은 정렬 옵션까지 제공하고 있을 정도로 고객에게 제품 어필을 할 수 있는 중요한 항목입니다. 포인트 제공 및 리뷰 이벤트 등을 통해 자연스럽게 리뷰를 유도하는 것을 추천합니다.
5) 최신성
상품의 쇼핑 DB에 등록하는 순간 등록일이 부여되고, 이를 기준으로 최신성 점수가 부여됩니다. 신상품은 위에 다룬 인기도 항목이 생길 수 없기 때문에 네이버쇼핑은 공정한 경쟁을 위하여 일시적으로 랭킹에 최신성 점수를 부여합니다. 최신성 점수 획득을 위해 새로운 상품으로 재등록하면 네이버쇼핑은 이를 감지하고 어뷰즈 행위에 해당한다고 판단이 될 경우는 스마트스토어 샵에 제재를 주기도 합니다. 따라서 최신성의 영향력을 이용하여 최대한 인기도에 영향을 줄 수 있는 다른 항목에 집중하는 것이 효율적입니다.
5. 이용자에게 신뢰를 줄 수 있는지 산출한 ‘신뢰도’
신뢰도는 이용자에게 신뢰를 줄 수 있는지를 산출한 것입니다. 네이버가 금지한 어뷰즈 행위가 일어났을 경우 페널티를 부여할 수도 있으며, 페널티를 받을 경우는 해당 상품부터 심하게는 스마트스토어 샵 운영 자체에 영향을 줄 수 있으므로 주의해야 합니다.
상품명 SEO - 상품명이 적합도 기준에 부합하지 않을 경우
상품명 SEO는 위에서 다룬 적합도의 상품명 상품명 작성 시 유의 사항을 준수하지 않았을 때 발생하는 패널티를 말합니다. 고객의 눈길을 끌기 위해 적합도 기준에 부합하지 않는 무리한 설정을 한다면 샵 운영 제재를 받을 수 있습니다.
네이버쇼핑 페널티 - 허위 고객 및 리뷰 등의 인위적인 조작
네이버쇼핑 페널티란 인기도-판매지수-부정거래(어뷰즈 행위)에서 다룬 내용으로 상위노출을 위해 인위적으로 구매평/판매실적을 만들어내거나, 정품이 아닌 상품을 정품이라고 기대하고 판매하는 등의 허위 정보를 통한 판매에 대해 제한을 말합니다.
6. SEO 외에 고려해야 할 사항
SEO 기본 설정을 모두 수행했다면 판매 발생을 위한 두 가지 추가 방법을 참고하여, 브랜드 규모와 회사의 성격에 맞는 전략을 수립하세요.
네이버쇼핑 랭킹 상위노출 - SEO 점수를 높이기
네이버쇼핑에서는 상품을 볼 수 있는 정렬 기준은 총 5가지로 네이버 랭킹순, 낮은 가격순, 높은 가격순, 등록일순, 리뷰 많은순, 리뷰 좋은순으로 구성되어 있습니다. 인기도가 높다면 네이버 랭킹 순, 리뷰 많은 순, 리뷰 좋은 순에도 상위에 노출될 확률이 높죠. 따라서 찜, 리뷰 이벤트를 시도하며 고객의 행동을 유도해 보세요.
유입 고객 수 늘리기
가격 비교 상품 매칭
리셀러에게 추천하는 방법으로 만약 자사 제품을 판매하고 유통 경로가 자사뿐이라면 사용할 수 없는 방법입니다.
표준 상품명에 따라 공식 상품명, 모델명, 모델 코드를 입력하면 자동적으로 가격 비교 상품으로 매칭이 됩니다. 가격 경쟁력이 있다면 매칭을 하는 것이 판매에 도움이 됩니다. 그러나 공식 판매점이 아닐 경우는 가격 비교 상품 매칭을 해제하고 다른 판매전략을 구축하는 것을 추천합니다.
네이버쇼핑 광고
보통 키워드에 대해 CPC(Cost Per Click, 클릭 당 비용) 광고를 집행합니다. 검색량이 많은 키워드는 일반적으로 경쟁률이 높으며, 클릭 당 비용 단가가 높습니다. 따라서 검색량이 적으나 구매 전환율(유입수 대비 구매율)이 높은 ‘황금 키워드’를 찾아야 합니다. 이는 광고 및 키워드에 대한 경험과 이해도가 필요합니다. 초기에는 준비해야 할 것이 많기 때문에 시장조사 혹은 키워드 툴을 사용법을 빠르게 숙지하기 위해 전문가와 함께 진행하는 것 또한 현명한 방법입니다.
구매 전환율 높이기 (SNS 채널 관리)
유입 고객 수를 늘리면 상대적으로 구매도 많이 일어납니다. 그렇다고 구매 전환율도 높아지는 것은 아닙니다. 구매 전환율을 높이기 위한 전략은 브랜딩과 유사합니다. 최근에는 SNS 채널에 꾸준히 콘텐츠를 발행함으로써 인지도를 향상시키고, 소비자의 구매 욕구를 자극하는 방법을 사용합니다.
다양한 채널에 콘텐츠를 발행할 경우는 채널별 특성을 고려해 짜임새 있는 콘텐츠를 제작해야 합니다.
네이버쇼핑에서 다루는 SEO 요소들과 판매율 향상을 위해 당장 적용할 수 있는 것은 무엇인지 알아봤습니다. 여전히 너무 어렵게 느껴진다면 전문가의 도움을 받는 것 또 시간을 절약하며, 더 좋은 결과를 얻을 수 있는 방법입니다.
자사 웹사이트 혹은 상품 판매가가 아닌 서비스 운영자라면 -> SEO 더 자세히 알아보기
스마트스토어 관련 내용을 복습하고 싶다면, 네이버 스마트스토어 입점 가이드 확인하기