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by Vino Lim on 2023.07.14
Contents
- 서비스 관리에 대한 부담감 심화
- Freshservice를 선택해야만 하는 이유
- 8가지 Freshservice 도입 이점
- Freshservice를 사용하면 다음 이점을 누릴 수 있습니다.
- 40,000명 이상의 고객에게서 받는 신뢰
- 각종 수상 경력에 빛나는 소프트웨어를 지금 사용해보세요
서비스 관리에 대한 부담감 심화
사내 서비스 관리는 기본적인 서비스 요청을 처리하고 문의사항이나 을 해결하는 것 이상으로 발전했습니다. 기술은 훨씬 더 빠른 속도로 변화하고 있고, 변화된 기술 중 일부는 서비스 제공을 방해하기도 하죠. 기술의 변화를 이해하는 것은 시작에 불과합니다. 그 다음 단계로 이러한 기술을 활용해 디지털 전환을 추진하기 위해 기술에 큰 투자를 하게 됩니다.
서비스 관리팀에는 적은 리소스로 더 많은 작업을 하도록하는 요구가 지속적으로 발생합니다. 리더는 비즈니스를 지속적으로 운영하며 동시에 전략적으로 진화하는 방법을 찾고, 전반적인 비즈니스 요구에 맞는 IT 서비스와 실행을 통합하는 방안을 모색해야 합니다.
직원들은 일반 소비자로서 다양한 IT 서비스를 경험하고 있고, 사내에서 업무용으로 활용하는 서비스에 대해서도 고객으로서 동일한 사용 경험을 기대하고 있습니다.
업무 방식에 있어서 ‘언제 어디서나 일할 수 있는 것'이 기준이 되어가는 현재, 기업의 IT 부문에서는 기존 시스템과 업무 방식을 개선하기 위한 각종 기술을 지속적으로 도입하고 활용해야 하는 것이 현실입니다.
강력하고 안정적이며 지속적인 IT 서비스 제공 및 실행을 통해 조직은 경쟁력을 유지하고, 향후 발생할 수 있는 대규모 셧다운과 같은 사태에 유연하게 대처할 수 있습니다.
Freshservice를 선택해야만 하는 이유
Freshservice는 Freshworks가 만든 클라우드 기반의 IT 서비스 관리 솔루션입니다. Freshservice는 현대적인 직원 경험과 통합된 서비스 관리를 구축 및 제공하는 새로운 접근 방식을 취함으로써 기업의 빠른 가치 실현을 돕고, 효율성과 직원 만족도, 생산성 등을 빠르게 향상 시킬 수 있도록 지원합니다.
Freshservice는 직원이 언제 어디서나 일할 수 있도록 지원하고, 즉시 사용 가능한 엔드 투 엔드 소비자 수준의 경험을 제공합니다. 인공 지능(AI)을 통해 효율성과 민첩성을 높여 상황에 따라 적합한 지능형 활동을 제시합니다. 또한 기업의 규모와 요구사항에 맞춘 연동과 워크플로우를 지원하며, 커넥터와 API를 갖춘 개방형 플랫폼과 마켓플레이스를 제공해 자유로운 확장과 커스터마이징이 가능합니다. Freshservice를 사용하는 기업은 높은 ROI와 효율성을 기대할 수 있습니다.
Freshservice 도입 시 이점
- 서비스 관리 및 맞춤형 워크플로 : 강력한 봇, 자동화 및 오케스트레이션 기능 제공
- 상시 가동 서비스 : 예측하지 못한 운영 사고로부터 비즈니스 보호, 흔들리지 않는 비즈니스 연속성 달성
- 적정한 규모 : 새로운 기술을 관리하면서, ROI 달성
- 확장 가능한 솔루션 : 엔터프라이즈 규모의 솔루션에 액세스하여 비즈니스 워크플로를 커스터마이징, 연동 및 자동화 가능
- 직관적인 제품 : 선택한 채널에서 즉시 사용 가능한 엔드 투 엔드 소비자급 서비스 경험 제공
- 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너 : 고객 지원 서비스 24시간 지원
- 향상된 상담원 생산성 : 실시간 사용자 정의 대시보드를 사용하여 작업 우선 순위 지정
- 향상된 고객 및 직원 만족도 : 고객 및 직원 만족도 점수 향상
Freshservice 사용 시 얻게 되는 10가지
(1) ITIL - 정렬된 프로세스
Freshservice는 ITIL기반 조직 운영을 제공해 비즈니스 목표 달성을 돕습니다. Freshservice는 6개의 ITIL 프로세스 관련 PinkVERIFY™인증을 받았습니다.
(2) 고급 CSAT
기본 제공 CSAT 기능을 사용하면, 보다 수월하게 CSAT을 측정, 보고서 작성 및 피드백을 반영하여 서비스데스크의 효율성을 개선하기 위한 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
(3) 확장 가능한 플랫폼
오케스트레이션 플랫폼을 사용하면 노코드로 외부 비즈니스 앱과 연동하여 엔드 투 엔드 자동화를 실현하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
(4) 셀프 서비스 포털
사용자는 포털에서 쉽게 티켓을 작성하거나 봇과 채팅을 통해, 긴 문의폼을 작성하거나 FAQ를 직접 확인하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다.
(5) 스마트 자동화
노코드/로우코드로 워크플로를 생성하고, 반복적이고 복잡한 작업은 서드파티 애플리케이션으로 오케스트레이션하여 에이전트의 생산성을 최적화합니다.
(6) 서비스 카탈로그
카탈로그의 직관적인 장바구니 기능은 요청 관리 프로세스를 간소화합니다. 승인을 관리하고 특정 서비스 항목에 대한 상태 업데이트를 사용자에게 알릴 수 있습니다.
(7) 효과적인 모니터링 및 경고
여러 산업 표준 모니터링 툴의 알림을 단일 창으로 통합하고 지능적으로 그룹화함으로써, 비즈니스 서비스와 운영 현황을 실시간으로 모니터링합니다.
(8) 즉시 사용 가능한 분석
드래그 앤 드롭방식으로 손쉽게 나만의 보고서를 제작하고, 데이터를 인사이트로 전환합니다. ML 기반의 ‘Freddy에게 물어보세요' 기능은 간단한 질문을 통해 빠르게 서비스 데스크 지표를 확인할 수 있게 해 줍니다.
(9) 모바일 앱
승인 프로세스, 인시던트 관리, 변경 요청은 모바일 앱을 통해 이동 중에도 처리 가능합니다. 바코드 스캐너는 자산을 추적하고 자산 데이터베이스를 유지 관리하는 데 도움이 됩니다.
(10) 마켓플레이스 앱
몇 번의 클릭만으로 서드파티 애플리케이션과 연동할 수 있고, API 및 SDK를 사용하여 서비스 관리 핵심 에코시스템에 Freshservice를 연동시킬 수 있습니다.
40,000명 이상의 고객에게서 받는 신뢰
각종 수상 경력에 빛나는 소프트웨어를 지금 사용해보세요
Freshservice를 통해 기업은 IT 서비스 관리를 현대화하고, 고객 경험과 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이 솔루션은 기업의 IT 팀이 업무를 효율적으로 처리하고, IT 서비스를 높은 수준으로 제공하여 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있는 강력한 도구입니다.