고객지원을 더욱 쉽게, 프레시데스크 옴니채널

Contents

1. 고객지원을 더욱 쉽게, 프레시데스크 옴니채널
2. 모든 채널로 개인화된 고객지원을 제공하세요
3. AI 및 자동화 기능을 이용해 보다 신속하게 해결 방법을 제안하세요
4. 티켓 관리를 단순화 하세요
5. 전 세계 기업들로부터 신뢰를 얻은 솔루션

1. 고객지원을 더욱 쉽게, 프레시데스크 옴니채널

(1) 고객이 편리해지는 솔루션

이런 상황에서 프레시데스크 옴니채널은 고객과 상담원의 만족을 위해 탄생한 혁신적인 서비스입니다. 고객은 메일, 채팅, 전화, SNS 등 고객이 친숙하게 사용하는 모든 채널을 통해 빠르고 끊김 없는 고객 지원을 경험할 수 있습니다. 이것은 고객이 편리한 방법으로 질문을 하고 문제를 해결받을 수 있음을 의미합니다. 어떤 채널을 통해 문의를 하더라도 일관된 경험을 제공하여 고객의 혼란을 최소화하고 만족도를 극대화합니다.

(2) 상담원 개개인이 편리해지는 솔루션

상담원의 경우에는 각종 자동화 기능과 통합된 고객 정보를 통해 상담원은 더욱 효율적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 자동 할당 기능은 문의를 자동으로 적절한 상담원에게 배정하여 빠른 응대와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, 상담원은 이전 대화 기록을 확인하고 고객의 이전 경험을 파악할 수 있으므로, 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

(3) CS팀 업무가 편리해지는 솔루션

나아가, 고객 지원팀이 고객의 문의에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다. 고객의 문의는 티켓 시스템을 통해 중앙 집중화되고, 상담원은 통합 대시보드에서 모든 문의를 효율적으로 추적하고 관리할 수 있습니다. 이는 상담원이 처리 중인 문의를 파악하고, 우선순위를 설정하고, SLA(Service Level Agreement)를 준수하는 데 도움을 줍니다.

프레시데스크 옴니채널은 기업의 고객 지원 역량을 강화하는 동시에, 고객 경험을 개선하여 경쟁 우위를 확보할 수 있는 강력한 도구입니다. 이 솔루션을 통해 기업은 고객의 다양한 채널에서 일어나는 문의를 효율적으로 관리하고, 고객들에게 일관된 경험을 제공하여 높은 수준의 고객 만족도를 실현할 수 있습니다.

2. 모든 채널로 개인화된 고객지원을 제공하세요

• 전화, 이메일, 채팅, 웹, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, Apple 비즈니스 채팅, Google 비즈니스 메시지, LINE, 지식 기반, 커뮤니티 포럼 및 고객 포털 통합 지원
• 상담원과 고객과의 채팅 이력을 저장, 비동기 메시징을 통해 채팅 채널에서 365일 24시간 고객지원
• 고객의 모든 문의 내용 및 응대 이력 실시간 통합 보기
• 40개 이상의 다국어 고객 지원

3. AI 및 자동화 기능을 이용해 보다 신속하게 해결 방법을 제안하세요

• 코딩 없이 다국어가 지원되는 봇을 자동화하여, FAQ 이상의 즉각적인 맞춤 답변 제공
• 상담원에게 빠른 해결 방법 안내
• 원 클릭으로 가능한 에이전트 워크플로우 자동화 기능 제공

4. 티켓 관리를 단순화 하세요

• 하나의 팀 편지함에서 Omnichannel 티켓 관리
• 상담원의 워크로드, 티켓처리능력, 혹은 특정 스킬 등에 따라 최적의 방식으로 티켓 자동 분배
• 각 채널에서 팀 업무 시간 관리
• 고객지원 조직 외의 사람들과도 쉽게 협업할 수 있는 티켓 콜라보레이션 기능

5. 전 세계 기업들로부터 신뢰를 얻은 솔루션

이처럼 프레시데스크 옴니채널은 고객 지원과 고객 경험에 혁신을 가져온 솔루션으로, 더 많은 기업들이 선택하고 있습니다. 고객들의 높아진 기대치를 충족시키기 위해 프레시데스크 옴니채널을 도입하면, 기업은 고객과의 긍정적인 상호작용을 촉진하고 성장에 기여할 수 있습니다.