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by Manon Im on 2022.02.22
목차
- 과거의 콘텐츠 마케팅
- 콘텐츠 마케팅의 전망
콘텐츠 마케팅 전략은 기업이 브랜드 아이덴티티를 형성하고 잠재 고객의 관심을 끌며 참여 고객을 유지하는 데 필수적입니다.
콘텐츠 마케팅은 끊임없이 변화하고 있습니다. 따라서 콘텐츠 마케팅의 변화를 충분히 이해는 것이 중요합니다.
지난 10년간 콘텐츠 마케팅이 어떻게 발전해 왔는지, 전문가 예측에 따라 향후 10년 동안 어떻게 발전해 나갈지 살펴보겠습니다. 콘텐츠 마케팅 계획 템플릿 다운받기
1. 과거의 콘텐츠 마케팅
1) 구글의 노력
2011년 구글은 ZMOT(Zero Moment of Truth) 연구를 실시했습니다. 이 연구에 따르면 88%의 소비자는 ‘진실의 순간(Zero Moment of Truth)’을 거칩니다. 즉, 소비자가 제품을 구매하기 전에 제품을 조사하고 인식하는 단계로 구매 과정 중 발견 및 인식 단계를 말합니다. 또한 구글의 연구를 통해 입소문이 ZMOT에 결정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었습니다.
이 연구는 2010년대 초 기업이 콘텐츠 마케팅에 집중해야 했던 이유와 방법을 보여주기 때문에 콘텐츠 마케팅의 발전을 파악하는 데 참고할 만합니다.
기업들은 온라인에서 자사의 이야기를 전달했기에 그 대화들을 형성하는 데 도움이 되는 게 그들의 최대 관심사였습니다.
ZMOT 연구는 올바른 검색 엔진 최적화(SEO)의 필요성을 강조했습니다. 검색 엔진에서 관련 키워드 순위는 기업의 온라인 입지를 강화하고 소비자들이 진실의 순간(Zero Moments of Truth)을 유지하는 데 있어 필수적인 요소가 되었습니다. 외에도 구글의 검색 순위 알고리즘은 검색 엔진 순위 향상을 위해 특정 키워드가 있는 웹 페이지를 반복적으로 로딩하는 ‘키워드 채우기(Keyword stuffing)’를 방지하도록 바뀌었습니다.
구글은 사용자들에게 긍정적이고 도움이 되는 온라인 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력했습니다. 이러한 구글의 노력이 많은 기업들이 의미 있는 콘텐츠를 생산하는 데 집중하도록 만든 셈이죠.
2) SNS 발전
검색 엔진뿐만 아니라 소셜 미디어도 콘텐츠 마케팅의 변화에 일조했습니다. 여러 소셜 미디어 플랫폼이 일상생활의 주요 요소로 자리 잡으면서 콘텐츠 마케터들에게 새로운 과제가 생겼습니다.
소셜 미디어가 유명세를 치르면서 다양한 콘텐츠들이 소비되기 시작했습니다.
소비자들은 더 정확한 콘텐츠를 찾기 위해 검색 엔진을 사용합니다. 반면 인스타그램 피드에 뜨는 이미지, 영상에 자연스럽게 노출되 듯 소셜 미디어에서는 수동적으로 콘텐츠를 소비하게 됩니다. 따라서 소셜 미디어 플랫폼에서 사람들의 관심을 끌고 공유될 수 있는 콘텐츠를 제작하고자 했습니다.
현재 마케터 80% 이상이 소셜 미디어를 사용하고 있지만, 콘텐츠 마케팅과 SEO는 약 40%만이 사용하고 있습니다.
3) 비디오의 흥행
비디오는 시간이 지날수록 특히 젊은 소비자들 사이에서 인기 있는 콘텐츠 마케팅 소재 중 하나로 부상했습니다. 현재 마케터 70%는 비디오가 주요 콘텐츠 전략에 주로 사용된다고 말합니다.
또한 10명 중 9명이 브랜드와 관련된 비디오를 원한다고 보고했습니다.
비디오는 블로그 게시물, 이메일 뉴스레터 또는 전자책보다 매력적이기 때문에 점점 호응을 얻고 있습니다.
콘텐츠 마케팅은 지금까지 꾸준히 변해왔으며 앞으로도 그럴 것입니다.
2. 콘텐츠 마케팅의 전망
1) 비디오 콘텐츠의 지속
앞서 언급했듯이 비디오는 콘텐츠 마케팅에서 가장 중요한 매체 중 하나로 부상하고 있습니다. 앞으로도 그 추세는 계속될 전망입니다. 2020년에는 미디어 업로드가 유행하면서 전년 대비 80% 증가했습니다. 증가율을 통해 비디오 제작 및 소비의 가속화를 입증했습니다.
특히 틱톡과 같은 비디오 퍼스트 소셜 플랫폼이 계속해서 지배하고 있기 때문에 비디오 콘텐츠는 현재 엄청난 성장을 보이고 있습니다.
대중에게 진정으로 필요한 것이 무엇인지 이해하고, 비디오를 통해 그 가치를 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. 기업은 비디오 마케팅을 위해서 끊임없이 혁신하고 일반적인 기업 콘텐츠의 양상을 타파해야 합니다.
2) 모바일 최적화
Statista에 따르면 2022년 전 세계 모바일 데이터 트래픽은 2017년 대비 7배가량 증가할 것입니다. 모바일 기기 사용이 급증하고 있으며 이러한 추세에 발맞추는 것이 모든 콘텐츠 마케터들의 최대 관심사입니다.
2021년 구글 검색의 61%가 모바일 기기에서 이뤄진 것으로 보아, 모바일 기기에 최적화된 웹사이트와 그에 맞는 콘텐츠를 제작하는 것은 성공적인 SEO의 핵심일 것입니다.
스마트폰으로 통해 데스크톱만큼의 정보를 획득할 수 있어야 합니다. 따라서 블로그를 쉽게 탐색할 수 있어야 하고 모바일 기기에서 간편하게 시청할 수 있는 비디오 콘텐츠가 큰 도움이 될 것입니다.
가상 및 증강 현실 같은 새로운 모바일 기술은 잠재 고객과 고객에게 새로운 기회를 제공하며, 콘텐츠 마케팅의 미래에서 매우 중요한 위치를 차지할 것입니다.
3) 고객제일주의 콘텐츠
구글의 순위 알고리즘은 검색자들이 가장 공감할 콘텐츠를 우선적으로 노출합니다. 구글의 기준에 따르면 1순위로 보이는 검색 결과는 사용자가 겪고 있는 문제 해결에 도움이 되는 콘텐츠입니다.
알고리즘이 앞으로 어떻게 바뀔지는 미지수지만, 좋은 콘텐츠는 고객을 이해하고 그들에게 다가갈 수 있는 방법이기 때문에 마케터는 항상 고품질 콘텐츠 제작에 집중해야 합니다. 그뿐만 아니라 마케터는 고객, 잠재 고객, 파트너, 청중 등 타인의 입장이 되어 진정한 의미의 콘텐츠를 만들어야 합니다.
콘텐츠 마케팅은 상품 홍보가 아닌 관객층 강화를 지향하는 변화 추세에 따라 콘텐츠 마케팅이 발전할수록 정확한 타겟팅을 중심으로 목적성을 가지며 고객 중심적인 콘텐츠가 주를 이룰 것입니다. 콘텐츠 마케팅은 서비스와 제품을 넘어 청중과 실질적인 관계를 맺고 그들에게 브랜드 가치를 전달할 수 있는 매체입니다. 오늘날 소비자들은 단순히 무엇을 하느냐보다 누가 왜 하느냐를 훨씬 더 관심을 갖기 때문에, 당신의 고객이 누구인지 그리고 그들이 왜 당신의 브랜드를 필요로 하는지를 이해하는 것이 고객의 마음을 움직이는 콘텐츠를 만드는 열쇠가 됩니다.
4) 인터렉티브 콘텐츠
오늘날 소비자들은 대화형 콘텐츠에 대해 관심이 있으며 그중에서도 인터렉티브 콘텐츠에 적극적입니다. 인터렉티브 콘텐츠란 한 방향으로 사용자에게 제공되는 콘텐츠가 아닌, 콘텐츠 내에서 사용자가 여러 가지 방식으로 액션하고 이에 따라 변화하는 콘텐츠를 기반으로 쌍방향으로 소통할 수 있는 콘텐츠를 말합니다.
실제로 B2B 구매자의 45%는 인터렉티브 콘텐츠가 자신들이 선호하는 3대 콘텐츠 유형 중 하나이며, 인터렉티브 콘텐츠는 정적 콘텐츠보다 2배 더 많은 참여도를 얻고 있다고 말합니다.
긴 텍스트 단락을 나누고 시청자가 다양하게 대화형 콘텐츠를 소비할 수 있는 방법을 제공하세요. 웹 사이트 또는 블로그의 대화형 콘텐츠를 통해 방문자들의 이목을 집중시키고 복잡한 정보를 쉽게 이해할 수 있습니다.
5) 제로 파티 데이터 활용
향후 쿠키와 다른 광고 추적 도구를 사용하는 방식이 크게 바뀔 것으로 예상해 제로 파티 데이터(Zero Party Data: ZPD)와 같은 새로운 고객 데이터 수집 방법을 주목하고 있습니다. 따라서 마케터들은 잠재 고객과 고객 신뢰를 잃지 않기 위해 고객의 데이터 보안에 대해 각별히 신경 써야 합니다. 이를 위해 많은 마케터들은 가치를 대가로 고객으로부터 자발적으로 수집한 데이터를 사용하게 될 것입니다. 제로 파티 데이터는 이메일 주소나 전화번호 외에 개인의 관심사 및 기본 설정 등을 포함할 수 있습니다. 수집한 고객의 데이터를 바탕으로 잠재 고객과 고객은 보다 개인화된 소비자 환경을 체험할 수 있습니다.
제로 파티 데이터를 사용하는 경우, 브랜드와 고객이 신뢰를 쌓는 동시에 고객에게 최대한 맞춤화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 타사 쿠키를 포함한 다른 유형의 데이터 수집이 단계적으로 폐지됨에 따라 마케터들은 향후 10년 이내에 제로 파티 데이터로 전환하게 될 것입니다.
지금까지 콘텐츠 마케팅의 과거와 향후 전망에 대해 알아보았습니다. 새로운 트렌드와 변화는 꾸준히 등장할 것이며 뒤처지지 않는 것이 마케터들이 당면한 과제입니다. 하지만 청중이 항상 무언가를 얻을 수 있는 고품질의 콘텐츠를 일관되게 만드는 것이 가장 우선시돼야 합니다.