아웃바운드 마케팅의 모든 것

목차

  1. 아웃바운드 마케팅이란
  2. 아웃바운드의 종류
  3. 아웃바운드 마케팅의 장점과 단점
  4. 새로운 아웃바운드 마케팅 방법
  5. 아웃바운드 마케팅의 사례
  6. 아웃바운드와 인바운드 중 대세는?

 

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“고객님, 안녕하세요, 좋은 상품이 나와 전화 드립니다.” 

휴대폰이 있는 분들은 이틀에 한 번꼴로 상품 가입 권유 전화를 받게 됩니다. 그러다 보니 이제 모르는 번호면 전화를 아예 받지 않는 사람도 많습니다. 쉽게 설명하면 이것을 아웃바운드 마케팅이라 부르는데 아웃바운드 마케팅의 장점과 단점, 사례 등을 알아봅시다.‍

 

1. 아웃바운드 마케팅이란?

아웃바운드 마케팅이란 기업이 고객에게 찾아가 적극적으로 상품 및 서비스를 판매하는 마케팅 방법입니다. 이는 제품이나 서비스에 소비자가 흥미를 느낄 수 있는 정보나 콘텐츠, 경험을 제공함으로써 소비자가 제품 또는 서비스를 찾게 만드는 데 초점을 둔 마케팅 전략의 하나인 인바운드 마케팅과 완전히 반대되는 개념입니다. 

 

2. 아웃바운드의 종류


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  • 방송, 전단

선전이나 광고의 내용이 담긴 영상이나 인쇄물을 의미합니다.

 

  • 콜드 콜

한쪽에서 일방적으로 전화하는 것으로, 영업 사원이 잠재고객에게 비즈니스를 권유하는 것입니다.

 

  • 콜드 이메일

일방적으로 전송된 이메일이지만 개인에게 맞춤화가 되어 있고, 긍정적인 의견을 내놓는 사람은 스팸메일과는 다른 의미를 가질 수 있습니다.

 

  • 세미나 및 전시회

오프라인에서 특정 장소를 섭외하여 이벤트를 개최하는 마케팅 활동입니다. 잠재고객이 될 만한 사람들이 참여할 가능성이 높습니다. 장소 섭외 및 행사 진행 비용이 든다는 단점이 있지만, 추후 광고 효과와 제품에 대한 공신력을 끌어올릴 수 있다는 장점이 있습니다. 

 

3. 아웃바운드 마케팅의 장점과 단점

우리에게 비교적 익숙한 아웃바운드 마케팅의 장점은 무엇일까요? 

아웃바운드 마케팅은 자사 제품・서비스에 관심을 갖는 고객을 타겟으로 광고하므로 단기간에 다수의 사람에게 접근하여 많은 고객을 한 번에 획득할 수 있다는 장점이 있습니다. 그뿐만 아니라 자사 제품 및 서비스만의 강점이 있다면 경쟁사를 넘어 점유율을 높일 수도 있습니다. 따라서 여전히 대기업에서 사용하고 있는 마케팅 방법의 하나입니다.

하지만 과거와 달리 온라인의 발달과 SNS 사용 증가로 인해 아웃바운드 마케팅도 단점이 드러나기 시작했습니다. 유튜브와 인터넷 방송으로 인해 TV 광고의 수요가 줄어들고, 배너 광고의 홍수 속에서 고객의 관심을 끄는 것이 더욱 어려워졌습니다. 또한 개인화된 메일 제작, 전화 상담, 방문 영업 등을 하게 될 경우 추가 비용도 발생하게 되므로 비효율적이라는 목소리도 나옵니다.‍

 

4. 새로운 아웃바운드 마케팅 방법  

사람들의 라이프스타일과 미디어 노출에 대한 모습이 예전과 달라졌기에 아웃바운드 마케팅에도 변화가 생겼습니다. 먼저 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅을 이분법적으로 나누지 않고 두 가지 요소를 적절히 결합한 전략을 세웁니다.

예를 들어, 아이스크림과 관련 세미나에서 아이스크림을 판매할 뿐만 아니라 시식 서비스를 진행하거나 인스타그램 해시태그 이벤트, 개인 맞춤 라벨링 등의 다양한 서비스를 무료로 제공합니다. 이를 통해 다음 세미나에서는 설문을 통해 참여자들의 연락처를 수집하고, 타겟팅 하는 대상의 수를 대폭 줄인 후 고객이 찾을만한 정보가 있는 블로그나 콘텐츠를 제작하여 유인합니다.

그리고 콘텐츠 구독을 원하는 고객에게는 추가 연락처 정보를 입력하게끔 합니다. 세미나와 설문이라는 아웃바운드적 요소와 인터넷 검색으로 우리 브랜드의 콘텐츠를 보게 하는 인바운드적 요소를 활용하는 것이죠.

 

5. 아웃바운드 마케팅의 사례

채팅 상담 

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마케팅 정보를 제공하는 허브스팟(Hubspot)에서도 HubBot이라는 챗봇을 사용하여 아웃바운드 마케팅을 실현하고 있습니다. 최근 조사에 따르면, 65%의 사람들이 실제 사람과 이야기하지 않고도 상담을 받는 것에 만족한다고 합니다. 이렇듯 사람들이 챗봇에 익숙해지며 큰 불편을 느끼지 못한다는 것을 실감할 수 있죠. 초기에는 챗봇이 대답만 하는 프로그램이었지만 이제 챗봇이 먼저 말을 걸기도 합니다. 사이트를 이탈한 고객에게 먼저 말을 걸어 재방문을 유도하는 메시지 전송 마케팅 기능을 선보이는 것이죠.

 

텔레마케팅

텔레마케팅은 전화의 주체에 따라 고객이 필요한 문의 전화를 받는 인바운드와 직접 전화를 거는 아웃바운드로 나뉩니다. 아웃바운드 텔레마케팅은 고객의 정보에 대한 체계적인 데이터베이스로 마케팅합니다. 이때 마케팅 전략이나 통화 기법 등이 중요합니다. 영업팀의 규모가 커짐에 따라 직원 코칭에는 더 많은 시간과 노력이 들어가기 때문에 전화를 거는 CS 팀원의 통화 기법을 매뉴얼로 만들고, 그것을 공유하여 활용한다면 더욱 효율적인 텔레마케팅을 할 수 있습니다. 

 

6. 아웃바운드와 인바운드 중 대세는?‍

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아웃바운드 마케팅은 많은 사람들에게 신속한 결과를 보여줄 수 있다는 장점이 있지만, 비용이 너무 비싸다는 단점도 존재합니다. 반면에 인바운드 마케팅은 아웃바운드 마케팅에 비해 훨씬 저렴하지만, 시선을 끄는 콘텐츠가 필요하고 마케팅 결과 도출까지의 시간 소요된다는 단점도 있습니다.

최근 인바운드 마케팅이 더욱 대두되지만, 모든 비즈니스에 적용된다고 보기는 어렵습니다. 따라서 자신이 속한 비즈니스의 시장과 잠재고객의 특성 등 다양한 요소들을 고려하여 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅 중 한 가지만 수행하거나, 두 가지를 적절히 결합하여 마케팅 전략을 수립하는 것이 가장 좋은 방법입니다.‍




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