Marketing

스타트업도 브랜딩이 필요할까?

Noah Yu

‘기업이 소비자에게 잘 만든 제품이나 서비스를 저렴한 가격에 파는 것’

사업이 유지될 수 있는 중요한 요소이다.

하지만 광고가 넘쳐나고 소비자들의 집중도가 낮아지는 환경 속에서 기업이 성공적으로 인지도를 높이고 지속적인 매출을 획득하기 위해서 필수적인 것이 있다면, ‘브랜딩’이다.

사람들이 단순히 싼 물건을 사서 쓰는 것 이상으로 해당 브랜드에 대한 애정과 열정을 가지고 지지자가 되어주고, 그들 스스로가 홍보에 도움이 될 수 있게 하는 것이 중요해졌다. 

'침대는 과학이다.' 

'상처엔 후~’

‘피로회복 자양강장’

‘고향의 맛’

이러한 광고 이미지나 광고 카피를 보면 많은 사람들이 해당 브랜드가 무엇인지 떠올리기 어렵지 않을 것이다. 브랜드란 이와 같이 특정한 이미지나 카피로도 무슨 제품, 서비스를 판매하는 것인지 금방 떠올릴 수 있게 하는 것이다. 브랜딩은 사람들에게 브랜드를 어떻게 효과적으로 각인시킬 수 있을지 고민하는 모든 과정이라고 말할 수 있다. ‘브랜드’, ‘브랜딩’, ‘브랜드 마케팅’ 등의 용어가 혼란스러울 수도 있고, 브랜딩을 어떻게 해야 하는지 막막한 기업들도 있을 것이다. 브랜드 마케팅을 했을 때 성과를 어떻게 측정하는지도 애매한 부분이 있어서 많은 사람들이 브랜딩을 어렵게 생각하고 있는 것 같다. 하지만 기업의 브랜딩 활동은 기업과 소비자를 묶어주고, 기업의 차별점을 강조하며 사람들이 그 기업의 제품이나 서비스를 이용해야하는 이유를 제공해주는 등 매우 중요해졌다. 또한 브랜딩이라고 하면 브랜드 로고를 만들거나 광고, 이벤트를 집행하는 것이라고 생각하는 사람들도 많지만 브랜딩의 범위는 생각보다 다양하고 광범위하다.


“스타트업도 브랜딩이 필요할까?”

많은 초기 스타트업이 이러한 고민을 해본 경험이 있을 것이다. 브랜드를 효과적으로 브랜딩 하기 위해서는 좋은 모델도 사용해야 하고, 광고도 멋있게 만들어야 한다고 생각하고 있기 때문이다. 여유로운 자본을 가지고 있기 어려운 초기 스타트업에서 이러한 브랜딩은 사치라고 생각할 수도 있다. 이 모든 것이 다 비용이기 때문이다. 하지만 거창하게 생각하면 거창할 수 밖에 없는 브랜딩의 개념도 스타트업에 적용될 수 있다. 브랜딩을 두 가지로 나누어서 설명하면 ‘인터널 브랜딩(internal branding)’과 ‘익스터널 브랜딩(external branding)’이다. 초기 스타트업에게 중요한 것이 인터널 브랜딩이라고 할 수 있다. 회사가 조금씩 성장하면 자신의 브랜딩을 외부로 표현하기 위해 노력하겠지만 그 이전에 반드시 인터널 브랜딩이 필요하다. 


인터널 브랜딩은 회사의 비전, 미션 등을 전 직원이 나누고 내재화시키면서 시작된다. 이런 과정을 통해 소속 브랜드에 대한 구성원의 공감이 기본적으로 준비되어 있어야만 익스터널 브랜딩도 수월하게 진행될 수 있다. 특히 스타트업의 마케터은 자신의 브랜드에 대한 대표적인 지지자가 되어야 한다. 자신의 브랜드가 세상에 왜 필요하며, 사람들이 왜 사용해야 하는지에 대해서 알고 브랜드에 대한 호의적인 감정을 가지고 있어야 강력한 브랜딩을 할 수 있는 원동력이 된다. 초기 스타트업 구성원은 보통 자기 제품이나 서비스, 아이디어에 대해 지지를 하기 때문에 시작한 경우가 많지만 스타트업이 조금씩 성장하고 직원들이 많아지면 이러한 인터널 브랜딩이 회사의 문화로서 자리잡아야 브랜드의 정체성을 잃지 않고 지속적으로 브랜딩의 기반을 마련할 수 있다.

배달의민족(Image by Baemin)


스타트업이 어느정도 인터널 브랜딩이 잘 되어 있고 구성원 간 해당 브랜드에 대한 소통이 원활하게 이루어질 때 익스터널 브랜딩을 시작해볼 수 있다. 브랜드 마케팅이라고 하면 엄청난 것부터 시작해야 할 것 같다는 생각에 엄두를 내기 어렵지만, 어렵지 않은 방식부터 시도하면 된다. 국내 스타트업 중 대표적인 브랜드 마케팅 사례가 '배달의 민족'이다. 2010년 배달의 민족이 서비스를 시작했는데 그들의 주 업무는 스마트폰 기반 앱 서비스로 전단지를 스마트폰으로 옮기는 것이었다. 당시 비슷한 서비스를 제공하는 배달앱 서비스 업체는 많았다고 한다. 하지만 배달의 민족 초기 창업 팀은 이러한 상황 속에서 이 서비스를 누가 가장 잘 사용할 수 있을까, 어떤 사람에게 서비스를 팔아야 잘 팔릴까에 집중했다고 한다. 그들은 배달 앱을 잘 이용할 거라고 생각하는 사람을 사회초년생이라고 보고 그들이 좋아할만한 브랜드를 만들어가기 위해 노력했다. 또한 그들은 당시 초기 스타트업으로서 충분한 예산이 없는 상황에서 브랜딩을 하기 위해 시도할 수 있는 것들을 모색했다고 한다.

다음은 그들이 시도했던 브랜딩을 위한 마케팅 사례이다.

-프로모션(50만원/한달)

넉가래(Image by 나무위키)


리뷰이벤트 선물로 2-3천원짜리 넉가래를 제공했다. 눈이 올 때 바닥을 쓰는 도구인데, 사람들이 관심 없을 것 같지만 많은 사람들이 신기해하면서 배달 주문을 했다고 한다.

-브랜딩 굿즈(0원/1달)

배달의민족굿즈(Image by 배민문방구)


브랜드를 홍보하기 위해서 기업에서 브랜딩 굿즈를 만드는 데, 흔한 홍보용 물건이 아니라 개성있고 독특한 문구를 넣은 기념품을 만들어 제공했다고 한다. 치약에 '이빨청춘', USB에 '이런십육기가'와 같은 문구를 넣어서 제공했는데 사람들의 반응이 좋아서 배민문방구에서 일부러 구입하는 사람들이 많아 오히려 매출이 발생하고 있다고 한다.

-잡지광고(100만원/1달)

배달의민족 잡지광고(Image by 배달의민족 블로그)

한달에 딱 하나의 잡지에만 광고를 발행했다. 디자이너들이 잘 보는 잡지에는 '잘 먹고 한 디자인이 때깔도 좋다!', 개발자 잡지에는 '먹을 땐 개발자도 안 건드린다.' 웨딩 잡지에는 '다이어트는 포샵으로' 등의 광고를 실었는데 그것들이 쌓이게 되면서 콘텐츠가 되고 SNS상에서까지 홍보 효과를 보게 되었다. 또한 반응이 좋았던 잡지는 옥외광고에도 사용했다고 한다.

-지하철역 광고(100만원/1달)

배달의민족 지하철 광고(Image by GameMeca)


지하철역에 광고하는 것을 생각하면서 굳이 전단지가 아닌 스마트폰 앱을 다운받아서 배달해먹을 사람이 누가 있을까 고민했다고 한다. 그래서 고른 곳이 처음에 판교역이다. 스타트업하는 사람들이 많은 지역이기도 하고 스마트폰에 익숙한 사람들이 많이 지나다닐 거라고 생각했기 때문이다. 사무실이 많은 쪽 출구 올라가는 벽면에 5개의 광고를 설치했다고 한다.

-배달의 민족 팬클럽

배달의민족팬클럽(Image by Instagram)


배달의 민족을 매우 좋아하는 사람들을 팬클럽 가입 신청을 받아서 배민신춘문예 심사 등 활동에 참여하는등 배달의 민족과 지속적으로 깊은 관계를 유지하도록 했다.

-대표, 마케터, 디자이너의 아이디어


각 구성원들이 창의적인 브랜드 마케팅 활동 방안을 소통하고 자유롭게 의견을 공유하면서 브랜딩을 위해 노력했다고 한다. 이 사례를 보면, 스타트업의 브랜딩이 거창한 것으로 시작하지 않아도 된다는 것을 알 수 있다. 브랜딩 마케팅을 하기 위해서 엄청나게 많은 비용과 시간, 노력이 들어가야 한다고 흔히들 생각하지만, 스타트업에서 도전해볼 수 있는 브랜딩 활동도 많다는 것이다.

그렇다면 스타트업의 브랜딩을 위해서 반드시 갖춰져야할 조직 문화는 어떤 것이 있을까?

먼저 스타트업 구성원들이 자신의 타겟 고객을 제대로 알아야 한다. ‘우리의 제품 또는 서비스를 사용하기에 가장 적합한 사람들은 누구일까?’, ‘누구를 타겟으로 해야 우리의 제품, 서비스를 팔 수 있을까?’ 라는 질문을 하고 함께 답을 찾는 과정이 반드시 있어야 한다. 또한 ‘이를 위해서 어떠한 브랜딩 작업을 할 수 있을까?’ 등 가능한 아이디어를 함께 개발해야 한다. 이러한 일련의 과정들이 수행되기 위해서는 전사적 커뮤니케이션이 중요하다. 전구성원들이 지난날을 회고하고, 앞으로의 방향성을 자유롭게 토론할 수 있는 시간과 자리를 만들어야 한다. 또한 구성원 모두가 자신의 아이디어를 자유롭게 개진할 수 있는 문화가 중요하다. 이를 통해 팀원 간 브랜드 방향성의 견해를 인식하고 시도해볼 수 있는 브랜드 마케팅 활동을 찾아낼 수 있다.

마지막으로 많은 브랜드 마케터들이 고민하고 있는 부분은 브랜드 마케팅의 성과를 측정하는 것이다. 앞에서도 언급한 배달의 민족처럼 수행한 마케팅 활동이 브랜딩에 있어서 어떠한 효과를 가지고 왔는지 확인하기 어려운 부분이 있다. 하지만 측정이 어려운 브랜드 마케팅의 성과 측정 지표를 설정해내는 것도 브랜드 마케팅의 역량이다. 영상 조회수, 포털 내 브랜드 검색 쿼리량, SNS 해시태그 수와 같은 적절한 성과 지표를 찾아 마케팅 활동의 결과를 측정해야 한다. 

지금까지 브랜딩의 중요성을 설명하고 사례를 통해 스타트업의 브랜딩 활동을 알아보았다. 시장의 경쟁이 치열해지고 많은 기업들이 좋은 제품, 서비스를 저렴한 가격에 팔고 있으며, 사람들의 선택권이 넓어진 이 시대에 기업을 브랜딩하는 것은 매우 중요한 활동이 되었다. 스타트업은 효과적인 인터널 브랜딩부터 차근차근 시작하면서 브랜딩을 위한 고민을 끊임없이 해야할 것이다.

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