Marketing

소셜 미디어 마케팅 캠페인을 위한 가이드

Noah Yu

전세계적으로 매달 페이스북에서는 20억명, 인스타그램에는 10억명, 트위터에는 3억 5천 5백만명의 사용자들이 활동하고 있다. 미국만 해도, 전체 인구의 77%가 각자의 소셜 미디어 계정을 가지고 있다고 밝혀졌다. 친구들과 채팅을 하거나 전세계적으로 사람들과 소통하기 위해서, 비즈니스 및 네트워크의 목적 등의 다양한 이유로 소셜 미디어를 사용하고 있고 마케터들도 그 사실을 인지하고 있다. 많은 플랫폼의 소비자들로 인해 마케터들은 소셜 미디어를 통해서 고객을 타겟팅하는 것에 대한 중요성을 빠르게 깨닫고 있다. 실제로 전세계적으로 소셜 미디어 광고에 대한 투자는 2021년까지 480억 달러에 이를 것이라는 전망이다.

  • 1.소셜 미디어 마케팅은 효과적이다.
  • 2.소셜 미디어 마케팅 캠페인은 무엇인가?
  • 3.캠페인 목표 설정하기
  • 4.소셜 미디어 마케팅 캠페인 사례
  • 5.소셜 미디어 마케팅 캠페인 실행방법 

매우 많은 사람들이 그들의 스마트폰을 통해 여행할 때나, 출퇴근할 때나, 심지어 휴식할 때까지 소셜 미디어 피드를 보고 있다. 이런 환경 속에서 소셜 미디어를 통해 마케팅 하는 것보다 더 나은 방법이 존재할까?

1. 소셜 미디어 마케팅은 효과적이다.

소셜 미디어를 활용한 광고는 오디언스에게 낮은 비용을 가지고 효과적으로 도달할 수 있는 방법이다. 그렇기 때문에 대부분의 기업에서 소셜 미디어 캠페인은 주요한 마케팅 기술로 활용되고 있다. 소셜 플랫폼에서 활동하는 사람들이 점점 증가하고 있기 때문에 소셜 미디어 상의 존재감 없이 비즈니스가 유지될 거라고 상상하기란 어려워졌다. 소셜 미디어 활용을 통해서 타겟 오디언스에 비교적 쉽게 도달할 수 있고 현재 및 잠재 고객과 연결될 수 있고 브랜드 충성도를 만들어내고, 웹 사이트 트래픽을 증가시키고 판매를 발생시킬 수 있다. 소셜 미디어 마케팅은 그저 트렌드가 아니라 전세계 고객들에게 더 쉽게 다가갈 수 있는 강력한 산업 기술이다.

2. 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 무엇인가?

소셜 미디어 마케팅 캠페인은 최소 하나의 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 브랜드, 제품, 서비스에 대한 정보를 효과적으로 전달하려고 하는 기업의 마케팅 노력이라고 말할 수 있다. 그러한 캠페인은 전략적, 집중적으로 이뤄지고 결과를 측정할 수 있고 특정한 방향으로 소셜 미디어 팔로워들이 느끼고 행동하도록 영향을 줄 수 있다.

3.소셜 미디어 마케팅 캠페인 목표 설정하기

소셜 미디어 마케팅 캠페인을 계획할 때 구체적인 SMART 목표를 설정해야 한다. SMART한 목표란 마케팅 캠페인의 목표가 구체적이고(specific), 측정 가능하고(measurable), 성취 가능하고(achievable), 관련되고(relevant), 시간적 범위를 고려(time bound)해야 한다는 것이다. 다음은 캠페인을 효과적으로 실행하기 위해서 고려해야 하는 목표 사례에 대한 것이다. 더 많은 콘텐츠를 제공하고 캠페인 목표를 더 잘 이해하기 위해서 관련된 소셜 미디어 마케팅 캠페인 예시를 확인할 수 있다.

4.소셜 미디어 캠페인 사례

 1)코카 콜라 

 2)ABC뉴스 

 3)스타벅스 

 4)Snickers

-브랜드 인지도 향상

기업은 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 캠페인을 포스팅함으로써 브랜드 인지도를 향상시킬 수 있다. 또한 특정한 해시태그를 사용하거나 팔로워들에게 콘텐츠 공유나 친구 태그에 대한 인센티브를 제공할 수 있다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 인지도를 높이는 것은 많은 시간을 필요로 하지 않는다. 사실상 마케터의 91%는 소셜 미디어에 한 주에 단지 몇 시간을 사용하는 것만으로도 그들의 브랜드 인지도에서 눈에 띄는 증가를 경험했다고 말한다. 일단 캠페인을 계획했다면 언제 어디에 무슨 콘텐츠가 효과적인지에 대해 정확하게 구상할 수 있을 것이다.

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Shot On iPhone (Image by Instagram)


브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어 마케팅을 사용한 좋은 사례는 애플의 ‘Shot On iPhone’ 캠페인이다. 애플의 아이폰 카메라를 사용해  90천만명 이상의 사용자들이 전문적인 카메라를 가진 사람들처럼 보이는 사진을 찍을 수 있었다. 멋있는 사진을 찍는 것은 소셜 미디어 사용자에게 점점 더 중요한 것이 되어 왔고 특히 인스타그램 같은 사진 중심의 플랫폼 사용자들에게는 필수적인 요소가 되었다. 애플은 이러한 상황에 맞는 아이디어를 통해서 소비자들이 촬영한 아이폰 사진들을 특징으로 하는 Shot On iPhone 캠페인에 착수했다.아이폰 사용자들은 그들의 스마트폰으로 사진을 찍어서 인스타그램 같은 소셜 미디어에 게시하고 캠페인 해시태그를 달았다. #shotoniphone 은 지금까지 1,643만개의 게시물에 태그되었다. 애플은 인스타그램 페이지에서 선택한 사진을 2,409만 팔로워에게 공유하고 참가자들의 사진을 광고판에 올리는 캠페인을 진행했다. 애플의 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 인스타그램 페이지, 해시태그를 통해서 참가자들의 사진이 그들의 팔로우와 공유되면서 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 하였다. 캠페인을 시작한 것은 애플이지만 열심히 참여한 것은 아이폰 사용자들이었다. 이 캠페인을 통해 회사는 브랜드 인지도를 높이고 아이폰 카메라를 성공적으로 마케팅할 수 있었다.

-오디언스와 관계 맺기

오디언스와 관계를 맺는 것은 모든 종류의 마케팅에서 중요한 부분이다. 주의를 분산시키는 것들이 늘어나고 조급해지는 사람들이 많기 때문에 효과적인 마케팅 전술은 그 어느 때보다 중요해졌다. 다행인 점은 소셜 미디어는 전 세계 어디든지 잠재 고객과의 연결을 수월하게 해주고 있다는 것이다.  소셜 미디어 마케팅 캠페인을 수행할 때 팔로우, 댓글, "좋아요" 등의 표면적인 수준을 넘어서 더 깊은 수준의 관계를 맺어 청중과 연결되는 것을 목적으로 한다.

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Coca-Cola(Image by Unsplash)


코카콜라의 ‘Share a Coke’ 소셜 미디어 캠페인은 오디언스와 기업이 깊은 관계를 맺는 것을 가능케 한 성공적인 사례이다. 코카콜라 병에 사람들의 이름을 넣어 판매함으로써 코카콜라는 음료를 마시는 고객에게 개인화된 구매 경험을 제공했다. 병에 적힌 이름이 자신의 이름이든 가족, 친구, 직장동료의 이름이든 코카콜라 병과 긴밀한 연관성을 느끼게 했던 것이다. 일부 병에는 사람들이 직접 이름이 적힌 스티커를 떼어 내어 그들의 이름표로 사용하거나 다른 사람들에게 줄 수 있도록 되어 있기도 했다. 코카콜라는 다양한 이름, 심지어 흔하지 않은 이름들까지 있는 라벨을 부착함으로써 고객과 깊이 관계맺는 마케팅 캠페인을 실시했다. 고객들은 회사 웹사이트에서 5달러를 내고 자신의 병을 개인화시키기도 하였다. 코카콜라 회사는 이러한 캠페인을 통해 모든 사람과 관계를 맺는 창의적인 방법을 찾아냈다.

코카콜라는 또한 #shareacoke라는 해시태그를 홍보하였고 소셜 미디어 사용자는 자신의 팔로워와 사진 및 영상을 공유하기 시작하였다. 이 캠페인은 입소문이 나서 해당 해시태그는 수백만 개의 트위터 및 인스타그램 게시물에 사용되었다. 그리고 코카콜라를 공유하거나 자신의 경험에 대한 사진을 게시하려는 사람들을 위해 코카콜라 소셜 프로필의 바이오 섹션에 캠페인 정보에 대한 링크를 걸어두었다. Share a Coke 캠페인은 사람들이 맞춤형 콜라에 대해 흥미를 느끼고 고객이 더 깊은 수준에서 브랜드와 연결되어 있다고 느끼게 했다. 그 결과 수백만명이 콜라를 사고 사진, 비디오, 스토리를 소셜 미디어에 공유했다.

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Coca-Cola캠페인(Image by Hubspot)


-웹 사이트 트래픽 증가

소셜 미디어는 웹 사이트 트래픽을 증대시키는 데 좋은 방법이다. 소셜 미디어 프로필에 웹 사이트를 추가하기만 하면 사용자가 회사 또는 특정 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 사이트로 안내하는 데 도움이 된다. 프로필에 URL을 포함하면 혼란을 피하고 잠재 고객이 웹사이트로 쉽게 방문하게 할 수 있다. 캠페인 팀은 또한 소셜 미디어의 팔로워들을 URL을 통해 웹 사이트의 특정한 랜딩페이지로 연결시킬 수 있다. 자연스러운 대화나 유기적인 포스팅의 일환으로 사이트로 연결되는 링크를 첨부하는 것도 웹사이트의 트래픽을 높일 수 있는 좋은 방법이다. 마지막으로 소셜 미디어 게시물에 웹 사이트나 랜딩 페이지 URL을 추가해놓을 수 있다. 그들의 궁금증이나 관심사에 대한 출처가 되는 페이지로 연결함으로써 웹 사이트 트래픽을 늘릴 수 있다. 예를 들어 많은 뉴스 방송국은 소셜 미디어 기사에 URL을 첨부해놓는다. 특히 눈길을 끌 만한 이미지, 비디오, 인용문, 진술 등과 함께 첨부해놓으면 웹 사이트 트래픽을 효과적으로 늘릴 수 있다. 

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ABC뉴스캠페인(Image by Hubspot)


-판매 증가

마케터들은 당연히 그들의 제품이나 브랜드에 대해서 고객들이 관심을 가지고 반응하기를 원한다. 기업이 이러한 활동을 효과적으로 해냈을 때 판매가 발생하는 것을 확인할 수 있다. 소셜 미디어 캠페인은 소셜 미디어가 공유가 쉽고, 이미지를 활용할 수 있으며, 소문이 쉽게 날 수 있다는 특성 때문에 사람들의 관심을 끄는 가장 좋은 방법이다. 가장 좋은 사례가 스타벅스의 유니콘 프라푸치노 캠페인이다. 스타벅스는 특별한 '시크릿 메뉴' 아이템을 만드는 것으로 유명하고 사람들은 그런 음료들을 인스타그램이나 트위터 포스트에 많이 게시했다. 스타벅스는 이러한 이점을 이용하여 유니콘 프라푸치노를 판매하기 시작했다. 스타벅스는 모든 소셜 미디어 계정에 프라푸치노 사진을 공유하고 음료에 대한 흥미를 높였다. 또한 #unicornfrappuccino라는 해시태그를 달아 해당 음료에 대한 경험을 공유하도록 캠페인을 열었다. 대략 5천원 정도의 이 음료는 2017년 4월 단 한 주만 소셜 미디어에 180,000개 이상의 게시물이 올라왔고 2분기 동일 매장 매출을 3% 증가시켰고 동일 매장 매출은 2017년 3월에 4% 증가했다.

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스타벅스캠페인(Image by Hubspot)


5. 소셜 미디어 마케팅 캠페인 실행 방법

1)경쟁 분석

2)전략 수립

3)타겟오디언스

4)콘텐츠 형식 및 포맷 선정

5)캠페인 전략 결과 관리

6)콘텐츠 홍보

7)캠페인을 통해 하나의 메시지 전달

8)홍보용/비홍보용 콘텐츠 균형 맞추기

9)독특한 콘텐츠 만들기

10)오디언스와 정기적 소통

11)캠페인을 위한 고유한 해시태그 만들기

12)스케줄링 소프트웨어로 콘텐츠 자동화

13)실시간 스트리밍 활용

소셜 미디어 마케팅 캠페인을 성공적으로 수행하는 방법에는 다양한 방법이 있다. 캠페인 계획은 산업 분야, 소셜 미디어 플랫폼 종류, 캠페인 유형에 따라 달라질 수 있다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 실행하기 위해서는 경쟁 분석, 전략 수립, 콘텐츠 홍보라는 세 가지 단계를 중심으로 살펴보아야 한다.

  • 경쟁 분석

소셜 미디어 마케팅 캠페인의 계획 단계에서는 경쟁을 분석하는 것이 중요하다.

   -유사한 업체에는 무엇이 있는가? 성공적인 소셜 미디어 계정을 가지고 있는가?

   -어떤 업체가 마케팅 캠페인을 실시하고 있는가?

   -경품, 콘테스트, 라이브 비디오를 통해 마케팅 활동을 실시하는가?

   -소셜 게시물 참여도의 수준은 어떠한가?

이러한 질문을 묻고 답하는 과정을 통해서 해당 산업에 대한 이해도를 높일 수 있다. 또한 특별한 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 열 수 있는 아이디어도 얻을 수 있다. 소셜 미디어 뿐만 아니라 해당 산업 고유의 캠페인 스타일이 있다면 심도있는 조사를 통해서 효과적인 캠페인을 수행할 수 있도록 해야 한다.

  • 전략 수립

다음은 전략 수립 단계이다. 캠페인 목표를 설정하기 위해서 타겟 오디언스를 분석해야 한다.

 -타겟 오디언스에게 호소하라

 -도달해야할 오디언스는 누구인가?

 -타겟 오디언스를 어떻게 분류할 것인가?

 -캠페인을 통해 회사와 오디언스에게 어떠한 영향을 미치기를 원하는가?

 -캠페인을 통해서 오디언스와의 지속적인 관계를 맺을 수 있는 방법은 무엇인가?

타겟오디언스에게 소구할 만한 콘텐츠나 메시지를 확정하는 것은 가장 중요한 우선순위이다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인 내내 이것은 필수적이다. 타겟 오디언스가 누구인지에 대한 시각을 늘 잃지 않도록 해야 한다.

소셜 미디어 상에서 타겟 오디언스에게 호소하기 위해 알아야 할 방법을 소개한다.

  -최신 트렌드에 민감하라.

요즘에 사람들은 무엇을 보는 것을 좋아하는가? 예를 들면 인스타그램 스토리나 라이브 스트리밍은 최근 많은 인기를 끌고 있다. 당신의 소셜 미디어 캠페인에 이러한 트렌드가 반영되어야 한다.

  -정보를 제공하라

오디언스를 멈추고 눈길을 끌 수 있는 정보를 제공할 수 있어야 한다. 그들에게 가치있는 정보를 제공하지 못하면 게시물이나 캠페인에 대한 관심을 끌 수가 없다. 오디언스가 게시물을 읽을 수 밖에 없도록 만들어야 한다.

  -독특하고 매력적인 시각적 콘텐츠를 만들어라

페이스북이든 인스타그램이든 시각적 콘텐츠가 매력적이고 재미있는지 점검해봐야 한다. 오디언스가 평소에 잘 접하지 못했던 콘텐츠라면 더욱 효과적일 것이다. 

 -오디언스와 소통하라

84%의 소비자들은 기업이 24시간 내에 응답할 것이라고 예상한다. 만약에 팔로워들이 질문, 코멘트, 관심을 게시물에 표시하면 응답해야 한다. 이러한 방식은 오디언스와 개인화된 관계를 형성하고 브랜드 충성도를 높이며 신뢰도를 향상시켜 준다.

-콘텐츠 형식과 포맷을 설정하라

콘텐츠 형식을 결정하기 위해 캠페인을 여는 목적에 대해서 고민해봐야 한다. 기업이 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 개최하는 목적의 예시들은 다음과 같다.

-휴일

-특별한 경우

-타기업과 파트너십

-사용자 제작 콘텐츠 프로모션

-콘테스트 및 경품

어떤 플랫폼에서 어떤 콘텐츠 유형을 사용해야 하는지 고려해야 한다. 캠페인에서 스틸 사진을 많이 사용한다면 인스타그램이 적절할 수 있다. 라이브 스트리밍이 필요하고 긴 영상을 공유하고자 한다면 페이스북이 적절하고 짧은 정보를 공유하고자 하면 트위터를 사용하는 것이 좋다. 각 플랫폼이 무엇에 가장 적합한지 생각하고 선택하라.

-캠페인 전략의 결과를 관리하라

어떤 종류의 캠페인을 실행하든지 캠페인의 성공 여부를 알고 싶을 것이다. 이를 위해서 캠페인 내내 결과를 측정하고 모니터링할 수 있는 측정 항목이 필요하다. 일반적인 방법은 구글 애널리틱스 또는 Hubspot의 소셜 모니터링 및 메트릭 추적 도구와 같은 추적기를 사용하는 것이다. 이를 통한 구체적인 데이터는 전체 캠페인의 트래픽 양, 신규 팔로워 수, 참여 수준, 웹 사이트 트래픽의 변화, 매출의 변동사항 같은 정보를 제공할 수 있다.

  • 콘텐츠 홍보

그 다음 단계는 캠페인에 대해 공유하고 콘텐츠를 홍보하는 것이다. 다음의 기술을 활용할 수 있다.

-캠페인을 통해 하나의 메시지를 전달하라

선택한 플랫폼에 맞는 콘텐츠를 사용하여 다양한 플랫폼에 하나의 메시지를 전달해야 한다. 캠페인 내내 일관된 메시지를 전달함으로써 팔로워들은 반복해서 같은 정보를 접하게 되면 메시지를 받아들일 가능성이 높아진다. 과거의 마케팅 캠페인은 반복적인 메시지가 효과적인 것을 증명했다. 반복은 결과적으로 친숙함을 불러일으키고 청중에게 메시지, 브랜드, 제품에 대한 신뢰감을 구축하게 한다. 

-홍보용 콘텐츠와 비홍보용 콘텐츠의 균형을 맞추라

팔로워들은 그들에게 지속적으로 광고 메시지만을 노출시키는 것을 좋아하지 않는다. 홍보용 콘텐츠와 비홍보용 콘텐츠의 균형을 맞춤으로써 팔로워들이 콘텐츠를 유용하게 느끼고 더욱 깊은 관계를 맺도록 해야 한다. 팔로워들이 고객이 되기 위해 압력이나 강요를 느끼지 않게 하는 것이 중요하기 때문에 팔로워 자신에게 도움이 되고 매력적일 수 있는 콘텐츠를 함께 전달해야 하는 것이다.

-독특한 콘텐츠 만들기

브랜드와 부합하는 캠페인 요소들을 창조해내야 한다. 독특하고 유일한 요소는 브랜드를 더욱 부각시킬 수 있고, 경쟁자에 비해서 해당 브랜드를 더 선호하게 만드는 역할을 한다.

-오디언스와 정기적으로 소통하라

얼마나 많은 팔로워를 보유하고 있는지와 관계 없이 오디언스의 질문에 답하고 댓글에 '좋아요'를 누르며 피드백하는 데 시간을 투자해야 한다. 팔로워들과 소통하는 시간을 통해 그들에게 개인화된 경험을 제공할 수 있다. 이러한 활동은 팔로워들이 계속해서 해당 브랜드에 관심을 가지고 관계를 지속하도록 돕는다.

-캠페인을 위한 고유한 해시태그 만들기

모든 주요 소셜 미디어 캠페인은 소셜 플랫폼에서 동일하게 사용되는 해시태그를 가지고 있다. 해시 태그는 상호 작용을 추적하고 팔로워가 쉽게 캠페인에 참여할 수 있게 한다. 해스태그는 독특하고 기억에 남을 수 있는 것이어야 한다. 예를 들면 Snickers는 ‘You're Not You When You're Hungry’라는 소셜 미디어 캠페인으로 유명하다. 이 해시태그는 사람들이 배가 고파서 화를 내고 정신을 잃고 다른 사람처럼 변하는 것을 묘사하는 것이고 사람들은 스니커즈 바를 한 입 먹고 배고픔을 만족시키면 정상적인 모습으로 돌아간다. 이 캠페인에서 해시태그는 #EatSnickers이다. 

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Snickers캠페인(Image by Hubspot)


-스케줄링 소프트웨어를 사용하여 콘텐츠를 자동화하라

매력적인 콘텐츠를 만들고 팔로워들과 상호작용하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 캠페인 게시물을 미리 예약하면 실시간으로 수행하지 않아도 된다. Hootsuite, Crowdfire, Coschedule과 같은 도구를 사용하면 마케터가 텍스트, 사진, 동영상, 해시태그 등으로 게시물을 예약할 수 있다. 이런 도구 중 일부에는 사용자가 일정을 확인하고 어떤 게시물을 수정해야하는지 결정할 수 있도록 도움을 주는 분석 기능이 포함된다.

-라이브 스트리밍을 적극적으로 활용하라

2021년까지 라이브 스트리밍은 700억 달러 이상의 산업이 될 것으로 예상됩니다. 라이브 스트리밍을 통해 전 세계 어디서나 실시간으로 콘텐츠를 볼 수 있으므로 독특하고 매력적인 경험을 제공할 수 있다. 페이스북 라이브는 라이브 콘텐츠를 스트리밍하는 가장 인기있는 방법 중 하나이며 트위터, 인스타그램, 유튜브와 같은 다른 플랫폼도 자주 활용된다. 콘텐츠를 홍보하기 위해 어떤 방법을 사용하던지 반드시 결과를 분석해야 한다. 결과 분석을 통해 수정이 필요한 부분을 발견할 수 있고 미래의 캠페인을 대비할 수도 있다.

캠페인을 시작하라

소셜 미디어는 전 세계를 강타하고 있다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 고객과의 관계를 유지하고 콘텐츠를 효과적으로 홍보하려는 기업에게 반드시 필요해졌다. 높은 도달 가능성과 팔로워 및 고객과 직접적 소통이 가능하고 쉽게 콘텐츠를 공유할 수 있다는 면에서 소셜 미디어 마케팅은 매력적인 수단이다. 독특하고 매력적 콘텐츠를 통해 판매를 유도하고, 브랜드의 인지도를 높이는 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작해보는 것이 어떨까?

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