Marketing

소셜 미디어 마케팅 입문 가이드

Hyunjoo Lee

여러분은 아침에 일어나자마자 무엇을 하시나요? 어떤 분들은 스트레칭을 할 수도 있고, 커피를 마시거나 명상을 할 수도 있습니다. 

일상 속 소셜 미디어


저같은 경우에는 밤 사이에 소셜 미디어에서 온 알림들을 확인하며 하루를 시작합니다. 어제 미처 답장하지 못한 친구의 메시지에 답장을 하고, 어제 올린 게시글의 댓글을 확인하기도 합니다. 실제로 80%의 스마트폰 사용자들이 일어나자마자 하는 일이 본인의 스마트폰을 확인하는 것이라고 합니다. 

이처럼, 스마트폰의 사용자가 늘어나게 되면서 소셜 미디어의 사용자도 기하급수적으로 증가하였습니다. 이제 소셜 미디어는 우리 일상의 일부가 되었다고 해도 과언이 아닙니다. 

그만큼 마케터들의 소셜 미디어에 대한 관심도 뜨겁습니다. 그렇다면 소셜 미디어 마케팅이 중요한 이유는 무엇일까요? 왜 우리는 비즈니스용 소셜 미디어 계정을 만드는 데 시간을 투자해야 하는 걸까요? 기업에 맞는 소셜 미디어 마케팅 전략은 어떻게 수립할까요? 

이번 포스팅에서 위의 질문과 관련된 내용을 다뤄보고자 합니다. 그 전에 우선 소셜 미디어 마케팅의 정의부터 살펴보도록 합시다.

소셜 미디어 마케팅이란?

소셜 미디어 플랫폼


소셜 미디어 마케팅이란 페이스북, 인스타그램, 트위터와 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 제품이나 서비스를 홍보하는 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다. 제작할 콘텐츠는 고객 전환율을 높여주고 브랜드 인식을 올려주도록 할 수 있어야 합니다. 또한 마케팅시 각각의 플랫폼에 따라 다른 마케팅 전략이 이루어져야 합니다.

소셜 미디어 마케팅은 타겟 청중 및 고객과 상호작용을 주고 받으며 그들이 어디에 있는지 알아냅니다.

소셜 미디어 마케팅이 전반적인 비즈니스 성장에 있어 매우 효과적이고 가치있는 활동이지만, 이에 따른 마케팅 전략은 당신의 청중들이 어떤 소셜 네트워크에서 시간을 보내는지에 따라 달라져야 합니다. 

그리고 그 청중들은 세대별로 나누어 보면, 각각의 특징이 존재합니다. 

세대별 분류 (Image by Jasondorsey)

베이비붐 세대는 6·25전쟁 직후인 1955년부터 1963년 사이에 출생한 사람들입니다. 이들은 1980년대에 대학 생활을 하며 민주화 투쟁에 참여한 세대로, 대체로 토론에 강하고 정치에 관심이 많습니다.

X세대는 1970~1980년에 태어난 사람들 입니다. 경제적 풍요 속에 각자의 개성을 드러내기 시작한 세대로써 대중문화의 꽃을 피운 세대로 통합니다.

밀레니얼 세대는 베이비부머의 자식 세대입니다. 새로운 밀레니엄(2000년)을 맞아 대학에 들어갔습니다. X세대의 다음 세대란 이유로 Y세대로 불리기도 합니다.

Z세대는 X세대의 자녀들입니다. 유튜브와 함께 자라 ‘유튜브 세대’로도 불립니다. TV나 PC보다는 스마트폰을, 글보다는 이미지와 동영상 콘텐츠를 선호합니다.

청중의 세대별 특징을 알아보았다면, 다음으로 각각의 청중들이 선호하는 소셜 미디어 플랫폼의 종류에 대해 알아보겠습니다.

소셜 미디어 플랫폼의 종류

페이스북

  • 이용자 수: 전 세계 활동 유저 매일 약 17억 명
  • 청중: X세대 및 밀레니얼 세대
  • 플랫폼 구조: B2C
  • 추천 대상: 브랜드 인지; 광고

트위터

  • 이용자 수: 전 세계 활동 유저 매일 약 126만 명
  • 청중: 주로 밀레니얼 세대
  • 플랫폼 구조: B2B와 B2C
  • 추천 전략: PR(Public relations); 고객 서비스

인스타그램

  • 이용자 수: 활동 유저 매달 약 10억 명
  • 청중: 주로 밀레니얼 세대
  • 플랫폼 구조: B2C
  • 추천 전략: 자연스러운 미디어, 비하인드씬, 사용자 제작 콘텐츠(UGC); 광고

링크드인

  • 이용자 수: 전 세계 활동 유저 매달 약 675만 명
  • 청중: 베이비 부머 세대, X 세대, 밀레니얼 세대
  • 플랫폼 구조: B2B
  • 추천 전략: B2B 관계, 비즈니스 발전, 고용 마케팅

유튜브

  • 이용자 수: 전 세계 로그인된 유저 매달 약 20억 명 
  • 청중: 밀레니얼 세대, 바짝 뒤따르는 Z 세대
  • 플랫폼 구조: B2C
  • 추천 전략: 브랜드 인지; 엔터테인먼트, 방법 소개 영상

스냅챗

  • 이용자 수: 전 세계 활동 유저 매일 약 229만 명
  • 청중: 주로 Z 세대
  • 플랫폼 구조: B2C
  • 추천 전략: 브랜드 인지; 광고

핀터레스트

  • 이용자 수: 전 세계 활동 유저 매달 약 367만 명
  • 청중: 주로 밀레니얼 세대와 젊은 베이비 부머 세대
  • 플랫폼 구조: B2C
  • 추천 전략: 시각 광고

지금까지 각각의 소셜 미디어 네트워크의 특징을 자세히 알아보았습니다. 다음으로 소셜 미디어 마케팅의 이점에 대해 알아보겠습니다. 

소셜 미디어 마케팅의 이점

당신이 소셜 미디어 마케팅을 시작해야하는 이유에는 크게 네 가지가 있습니다.

  1. 브랜드 인지도를 높여줍니다. 
소셜 미디어 사용자 수 (Image by Oberlo)


2019년도에는 세계적으로 35억명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 이용했습니다. 이는 전 세계 인구의 45%와 같은 숫자입니다. 이처럼 엄청난 양의 소셜 미디어 사용자 수는 소셜 미디어 마케팅이 브랜드 인지도 향상에 효과적이라는 것을 증명해줍니다.

실제로, 소셜 미디어는 참여도를 높여 브랜드 인지도를 높인다는 것이 입증되었습니다. 소셜 참여도는 댓글이나 좋아요, 공유, 리포스트와 같은 것을 통해 나타납니다. 소셜 미디어는 또한 직접 해당 사이트로 유도하여 브랜드 인지도를 높이도록 도와줍니다. 이는 당신의 소셜 미디어 프로필이나 바이오, 게시글 등에 해당 웹사이트 링크를 게시하여 유도할 수 있습니다.

  1. 리드를 생성하고 전환율을 높입니다.

당신을 팔로우한 사람들은 당신의 글을 볼 의향이 있는 사람들을 의미합니다. 그러므로 계정에 제품을 홍보하고 공유하는 활동만으로 비교적 간단하게 리드를 생성시키고 전환율을 높이며 판매율을 높일 수 있습니다. 

소셜 미디어를 활용하여 더 많은 리드를 발생시키는 방법 몇 가지를 소개해드리겠습니다.

  • 당신의 소셜 미디어에 방문객과 팔로워를 참여시킬 수 있는 콘텐츠를 만들어보세요.
  • 프로필 소개글에 웹사이트 링크를 포함시켜보세요.
  • 신제품 출시나 최신 업데이트와 같은 흥미로운 뉴스에 대해 발표할 때 라이브 비디오를 사용해보세요.
  • 당신의 채널 중 하나에 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 실행해보세요.
  • 프로필을 통해 제품을 판매해보세요.
인스타그램 쇼핑 (Image by Indianexpress)


페이스북이나 인스타그램에는 제품을 판매할 수 있는 쇼핑 기능이 존재합니다. 이와 같은 기능들을 통해 당신의 방문객과 팔로워들은 제품에 대한 가격이나 사이즈와 같은 정보를 볼 수 있고 클릭해 볼 수 있습니다. 방문객들은 자연스럽게 그 기능을 통해 결제를 진행하고 그렇게 되면 그들은 직접 당신으로부터 물건을 구매한 셈이 됩니다.

  1. 고객과의 관계를 발전시킵니다.

팔로워들과 소통함으로써 그들과 당신의 비즈니스 간에 지속 가능한 관계를 형성할 수 있습니다. 게시글을 올리거나 댓글의 질문에 답변을 해주는 등과 같이 그들이 필요로 하는 무언가를 제공함으로써 그들과 소통을 이어갈 수 있습니다.

또한 팔로워들에게 제품이나 페인 포인트(pain point)에 대해 물어보거나, 그들과 신뢰를 쌓기 위해 무료 나눔을 제공할 수도 있습니다.

  1. 경쟁사로부터 배울 수 있습니다.

소셜 미디어는 경쟁사를 견제하기에 매우 좋은 방법입니다. 소셜 미디어를 통해 그들이 홍보하는 제품이나, 실행하고 있는 광고 캠페인, 혹은 팔로워들과의 상호작용 수준과 같은 소셜 미디어 전략을 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 경쟁사가 하는 활동 중 무엇이 잘되고 안되는지 확인할 수 있고, 이를 통해 당신의 회사의 접근 방식을 변화해야할지 말지를 결정할 수 있습니다. 마지막으로, 경쟁사의 계정을 탐색하며 당신이 하고 있는 마케팅이 눈에 띄고 독특한지 확인해볼 수 있습니다.

그렇다면 소셜 미디어 마케팅 전략은 어떻게 짜야 할까요? 마케팅 계획을 지속가능하고 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치게 하도록 하는 5단계 과정이 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 짜는 방법

  1. 구매자 페르소나와 청중 이해하기
  2. 어떤 소셜 플랫폼을 이용할지 정하기
  3. 독특하고 참여할 수 있는 콘텐츠 제작하기
  4. 게시글 스케줄 계획하기
  5. 영향과 결과 분석하기
  1. 구매자 페르소나와 청중 이해하기
구매자 페르소나 (Image by Vtiger)


소셜 미디어 마케팅 전략을 위한 첫 번째 단계는 구매자 페르소나와 청중이 누구인지 정하는 것입니다. 그래야 그들의 니즈와 흥미에 맞추어 타겟 청중을 정할 수 있습니다. 이를 위해서는 당신이 다가가고자 하는 사람들에 대해 왜 그리고 어떻게 그들을 나눌 것인지 한 번 생각해볼 필요가 있습니다. 예를 들어 만약 당신의 회사가 트렌디한 레깅스와 바지를 파는 회사라면, 회사의 타겟 청중은 옷에 관심이 많고 스타일리쉬한 운동복을 입는 것을 좋아하는 밀레니얼 세대가 될 수 있습니다. 

구매자 페르소나와 청중을 고려하게 되면 당신이 얻고자 하는 팔로워와 고객을 끌어들이기에 적합한 콘텐츠를 만들 수 있고 팔로워들이 계속 흥미있어할 만한 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

  1. 어떤 소셜 플랫폼을 이용할지 정하기

당신이 제작한 콘텐츠를 ‘어디에’ 올릴지 결정하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 어떤 소셜 채널을 사용해야 하는지에 관해서 반드시 옳고 그른 답이 있는 것은 아닙니다. 오히려 타겟 청중의 니즈와 그들이 어디서 시간을 주로 보내는지에 관한 것에 대해 더 생각해보아야 합니다.

예를 들어, 만약 당신이 앞서 말한 것처럼 운동복을 좋아하는 밀레니얼을 타겟 청중으로 잡기로 하였다면, 소셜 미디어 채널은 인스타그램을 하는 것이 적절할 수 있습니다. 왜냐하면 밀레니얼 세대가 인스타그램의 가장 큰 몫을 차지하고 있기 때문입니다.

  1. 독특하고 참여할 수 있는 콘텐츠 제작하기

전 세계 수십억명이 이용하는 소셜 미디어 사이에서 당신의 몇몇 팔로워 혹은 당신의 프로필을 구경하는 사람들은 당신의 경쟁사의 컨텐츠나 같은 산업의 다른 비즈니스의 콘텐츠를 보았을 것입니다. 그렇기 때문에 눈에 띄고 참여가능한 소셜 미디어 콘텐츠를 제작하는 것이 중요합니다. 또한 당신의 브랜드와 소통하도록 팔로우 버튼을 클릭하도록 유도해야 합니다.

창의적인 콘텐츠를 제작하기 위해서는 경쟁사가 공유하는 콘텐츠와 자사 제품을 비교해보며 독특하게 홍보할 방안에 대해 생각해보아야 합니다. 또한, 당신이 이용하는 플랫폼이 제공하는 기능들을 활용하는 방법도 있습니다. 예를 들어 페이스북에서 제품 런칭이나 무료 나눔을 진행할 때 라이브 비디오 기능을 이용할 수 있습니다. 

마지막으로 현재 고객을 활용하여 콘텐츠 만드는 방법을 활용해보세요. 예를들어 콘텐츠를 리포스팅하거나 고객이 직접 찍은 제품 사진과 함께 그들의 경험을 해시태그를 활용하여 공유하는 방법이 있습니다. 

  1. 게시글 스케줄 계획하기

게시글을 올릴 때에도 그냥 올리는 것이 아니라, 그 전에 계획을 짜는 것 또한 하나의 과정입니다. 그리고 이러한 게시글을 계획대로 공유되게 하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 소셜 미디어 매니지먼트 솔루션을 활용하는 것입니다. 툴을 활용하면 자막을 작성하고, 사진과 비디오를 준비하고 사전에 게시글을 계획합니다. 이는 또한 스케줄에 맞춰 자동으로 게시글을 공유하고, 모든 게시글에서 일어나는 상호작용을 모니터합니다. 소셜 미디어 매니지먼트 솔루션은 시간을 절약하고 다른 작업에 더 집중하도록 도와줍니다. 

소셜 미디어 매니지먼트 솔루션의 몇 가지 예시를 소개해드리겠습니다.

  1. HubSpot
HubSpot-Marketing-Social-2
Hubspot social media tool (Image by Hubspot)

HubSpot은 소셜 미디어 툴을 제공하는 마케팅 소프트웨어로서, 게시글을 발행하고 모니터하며 팔로워들과 진실된 관계를 만들 수 있도록 도와줍니다. 미리 게시글을 예약하고 게시할 수 있으며 게시물 참여에 대한 심층 보고서를 비교하여 다양한 플랫폼의 성능, 콘텐츠 유형, 게시 시간 등을 파악할 수 있습니다. 

  1. Sprout Social

Sprout Social은 콘텐츠 제작을 계획하고, 마케팅 캠페인을 관리하며, 참여도를 이해하고, 콘텐츠 보고와 분석을 검토할 수 있도록 고안된 소셜미디어 마케팅 매니지먼트 솔루션입니다.

  1. Hootsuite

Hootsuite는 당신의 콘텐츠를 찾고, 스케줄링하고, 관리하고, 보고하기 위한 소셜 미디어 매니지먼트 플랫폼입니다. 게시글을 미리 계획하고 모든 채널에 한 번에 올릴 수 있으며 포괄적인 콘텐츠 분석을 포함한 ROI를 측정해줍니다.

얼마나 자주 포스팅을 해야할까요?

그렇다면 소셜 미디어 채널에 포스팅 하는 적절한 주기는 어느 정도가 되어야 할까요?

우선 생각해보면 게시할만한 질좋은 게시글이 있을 때만 올리는 것이 적절해보입니다. 이는 즉슨, 게시글을 올릴 때는 올리는 이유가 명확히 있어야 한다는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 게시 빈도수의 적절한 균형을 맞출 수 있습니다. 만약 너무 자주 올리게 된다면 팔로워들의 짜증을 유발할 수 있습니다. 그에 반해 너무 자주 올리지 않는다면 팔로워들에게 잊혀질 수 있습니다. 두 상황 모두 잠재적으로 팔로워를 낮출 가능성이 존재합니다.

이를 방지하기 위해 포스팅 빈도수를 결정하는데 있어서 참고할만한 다양한 연구와 자료들이 존재합니다. 모든 비즈니스는 각각 다르기 때문에 청중에 따라 결정을 해야합니다. 그러고 나서 게시글의 빈도수를 조절하며 실험을 시작해볼 수 있습니다. 이 외에도 게시글을 올리는 시간과 같이 다른 요인들로 가장 높은 참여도를 이끌어내는 요소들을 알아낼 수 있습니다. 

   5. 영향과 결과 분석하기

소셜 미디어 마케팅에서 가장 중요한 것 중 하나는 목표를 달성할 수 있도록 당신의 노력이 성공적이어야 한다는 것입니다. 이를 위해 모든 채널에 당신의 소셜 미디어 매트릭스를 검토하고 관리함으로써 게시글을 계속 추적할 필요가 있습니다.

아래는 추적해야하는 10가지 중요한 매트릭스에 관한 설명입니다.

  1. 참여도: 당신이 올린 게시글에 클릭, 댓글, 좋아요, 답장 등과 같이 일어난 모든 상호작용을 포함합니다. 이 외에도 특정 플랫폼에 추가적으로 갖고있는 기능(예: 인스타그램-저장, 핀터레스트-고정)도 있습니다.
  1. 도달: 당신의 페이지나 프로필과 관련된 콘텐츠를 본적이 있는 사람들의 수를 의미합니다.
  1. 팔로워: 당신의 프로필에 있는 “팔로우" 버튼을 누르고 당신의 게시글을 주기적으로 보는 사람들의 수를 의미합니다.
  1. 인상: 당신의 청중 멤버들이 클릭한 것과 상관 없이 당신의 프로필이나 페이지에서 게시글이 노출된 횟수를 말합니다.
  1. 비디오 조회수: 페이스북, 스냅챗, 인스타그램과 같이 비디오 기능이 있는 채널에서 각각의 조회수를 의미합니다.
  1. 프로필 방문 횟수: 당신의 소셜 미디어 페이지를 열어본 사람들의 수를 의미합니다.
  1. 언급: 당신의 프로필이 다른 사람들로부터 언급된 횟수를 의미합니다.
  1. 태그: 청중이 다른 게시글에서 당신의 회사의 프로필 이름이나 해시태그를 추가한 것을 의미합니다.
  1. 리포스트: 당신의 게시글을 다시 자신의 피드에 올리는 것을 의미합니다.
  1. 공유: 당신의 청중과 팔로워가 당신의 프로필에서 가져다가 그들의 네트워크에 공유하는 것을 의미합니다.

리드를 발생시키고 전환율을 늘리고자 할 때 사용하는 전략과 비슷하게, 앞의 모든 매트릭스를 사용하고 팔로워도 늘리며 프로필의 전체적인 참여도를 향상시킬 수 있습니다. 

소셜 미디어 매트릭스를 측정하는 방법

당신이 사용하는 다양한 플랫폼에 분석용 툴을 설치하는 등과 같이 다양한 방법으로 로 소셜 미디어 매트릭스를 검토해볼 수 있습니다. 예시를 통해 더 자세히 설명드리겠습니다.

  • 트위터 애널리틱스
  • 페이스북 애널리틱스
  • 인스타그램 인사이트
구글 애널리틱스의 예시 (Image by Millimetric)


이 외에도 구글 애널리틱스와 같은 트래킹 툴이나 통계용 툴을 사용할 수 있습니다. 구글 애널리틱스는 소셜 미디어와 웹사이트 매트릭스를 추적할 때 적절합니다. 마지막으로, 앞에서 다루었던 많은 소셜 미디어 스케줄링 솔루션은 자동으로 이미 모니터링과 추적 기능이 설치되어 있습니다. 이 모든 매트릭스 추적 툴은 당신의 팔로워와 청중에 대한 이해와 참여도를 상승시킬 방법을 알려줄 것입니다. 

소셜 미디어 마케팅의 이점과 전략 짜는 법에 대해 알아보았다면, 이제는 이를 실천하기 위해 도움이 될만한 다양한 리소스들에 대해 이야기 해보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅 리소스 

우리 주변에는 마케팅 지식을 쌓을 수 있는 다양한 소셜 미디어 마케팅 리소스들이 존재합니다. 앞으로 소개드릴 코스와 트레이닝을 통해 마케팅 지식을 얻는다면 향후에 회사에서 소셜 마케팅과 관련된 일을 하게 될 때 더 자신감 있게 참여할 수 있을 것입니다.

소셜 미디어 마케팅 코스와 트레이닝

특정 비즈니스 상황에 따라 필요할 수도 있는 소셜 미디어 마케팅 분야에 대한 교육을 받을 수 있는 세 가지 방법을 소개해드리겠습니다.

  1. 학위 획득하기

비록 학부 과정에 필수적으로 “소셜 미디어 마케팅 학위"가 존재하는 것은 아니지만 온라인 상에는 많은 학교와 기관에서 자격증, MicroMaster’s, 석사학위를 획득할 수 있는 코스들을 제공하고 있습니다.

  1. 온라인 학습 사이트 이용하기

Lynda라는 웹사이트는 소셜 미디어 마케팅 분야의 다양하고 넓은 주제들을 다루는 트레이닝, 튜토리얼 등과 같은 학습 서비스를 제공합니다. 

  1. 회사 관할의 자격증 획득하기

허브스팟 소셜 미디어 자격증과 같이 회사에서 나오는 자격증을 획득하는 방법도 있습니다. 

소셜 미디어 마케팅을 시작해보세요

오늘날 수십억명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 이점을 고려해본다면 대부분의 기업들이 자신의 제품을 홍보하거나 고객과 소통하기 위해 소셜 미디어 마케팅 채널을 이용하는 것이 당연해보입니다.

비록 당신의 회사와 맞는 소셜 미디어 마케팅을 찾는 과정이 조금은 벅차보일지라도, 소셜 마케팅의 트랜드를 잘 이해하고 다양한 리소스들을 잘 활용하다면 적합한 마케팅 방법을 찾을 수 있을 것입니다. 

그렇다면 이제는 소셜 미디어 마케팅을 시작해보는 것이 어떨까요?

소셜 미디어 마케팅과 관련하여 무료로 상담 받아 보세요.
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