Marketing

아웃바운드 마케팅의 정의와 모든 것!

Chloe Ryu

아웃바운드 마케팅이란? 정의와 사례!


“고객님 안녕하세요, 좋은 상품이 나와 전화 드립니다...” 

휴대폰이 있는 분들은 이삼일에  한 번꼴로 상품 가입 권유 전화를 받지  않으시나요?

그러다 보니 모르는 번호면 처음부터 전화를 받지 않는 경우도 생깁니다.


이것을 아웃바운드 마케팅이라 부릅니다.

아웃바운드 마케팅 - 소녀





아웃바운드 마케팅이란?


아웃바운드 마케팅이란, 기업이 고객에게 찾아가 적극적으로 상품 및 서비스를 판매하는

마케팅 방법인데요,

이전에 포스팅했던 인바운드 마케팅과는 완전히 반대되는 개념입니다.

고전적인 마케팅 방식인 아웃바운드 마케팅의 종류는 TV 및 라디오 광고, 

인쇄광고, 콜드 이메일, 텔레마케팅, 전시회 등이 있습니다.







아웃바운드 마케팅에는?



아웃바운드 마케팅 - 잡지


  • 방송, 전단지: 선전이나 광고의 내용이 담긴 영상이나 종이쪽을 의미합니다.


  • 콜드 콜: 한쪽에서 일방적으로 전화하는 것으로, 영업사원이 잠재 고객에게 비즈니스를 권유하는 것입니다.


  • 콜드 이메일: 일방적으로 전송된 이메일이지만 개인에게 맞춤화가 되어있고, 찬성하는 사람에 한해 스팸메일과는 다른 의미를 가질 수 있습니다. 


  • 세미나 및 전시회: 오프라인에서 특정 장소를 섭외하여 이벤트를 개최하는 마케팅 활동입니다. 잠재고객이 될 만한 사람들이 참여할 가능성이 높습니다. 장소 섭외나 디스플레이에 비용이 크게 들어간다는 단점이 있지만, 추후 광고 효과와 제품에 대한 공신력을 끌어올릴 수 있다는 장점도 있습니다. 



아웃바운드 마케팅의 장점


아웃바운드 마케팅의 장점 - 마케팅


아웃바운드 마케팅의 장점에 대해 알아볼까요?


  • 빠른 홍보와 결과를 얻을 수 있다.
  • 많은 청중에게 다가갈 수 있다.
  • 여전히 대기업들이 많이 쓰는 마케팅이다.




아웃바운드 마케팅의 단점


아웃바운드 마케팅의 단점 - 정크 메일



  • 유튜브와 인터넷 방송으로 인해 TV 광고의 수요가 줄어들고 있다.
  • 배너 광고가 많아서 사람들이 절반도 채 보지 못한다.
  • 회사원의 이메일 120개 중 55%는 스팸이기 때문에 대부분은 정리된다고 생각해 볼 수 있다.
  • 예산이 많이 들어가고 손실 비용도 크다.


출처: https://www.weidert.com/blog/inbound-marketing-vs-outbound-marketing



아웃바운드 마케팅을 수행하는 새로운 방법 


아웃바운드 마케팅을 수행하는 새로운 방법 - 결합


  • 첫 번째는, 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅 두 가지 요소를 결합합니다.

예를 들어 하드관련 세미나라면, 하드 판매 뿐만 아니라 특정 제품 / 서비스를 무료로 제공합니다.

다음 번 세미나에서는 설문을 통해 방문자들의 연락처를 수집하고, 타겟팅 하는 대상의 수를 대폭 줄인 후 고객이 찾을만한 정보가 있는 블로그나 컨텐츠를 제작하여 유인합니다.

그리고 콘텐츠 구독을 원하는 고객에게는 추가 연락처 정보를 입력하게끔 합니다.

세미나와 설문이라는 아웃바운드적 요소, 인터넷 검색으로 우리 브랜드의 콘텐츠를 보게하는 인바운드적 요소가 함께 공존하는 것이죠. 



  •  구글과 sns 광고:

마냥 우리 기업의 제품과 서비스가 좋다고 강요하는 것 보다, 청중에게 도움이 되는 광고를 보내는 게 고객 유치에 더 좋겠죠?

시장의 문제점에 대해 이야기하며 청중의 어려움을 해결하려는 태도를 보이고, 이 문제점을 해결 해주는 광고를 웹사이트로 보내는 방법입니다.



 


아웃바운드 마케팅의 사례



  1. 허브스팟의 채팅상담, Hubbot


아웃바운드 마케팅의 사례 - 허브봇



마케팅 정보를 제공하는 허브스팟(Hubspot)에서도 HubBot 이라는 챗봇을 사용하여 아웃바운드 마케팅을 실현하고 있습니다.  


최근  조사에 따르면, 65%의 사람들이 실제 사람과 이야기하지 않고도 상담을 받는것에 만족한다고 합니다. 이렇듯 챗봇의 인기가 높아지고 있다는 걸 실감할 수 있는데요,


‘먼저 말을 거는 챗봇’ 을 보신 적 있으신가요?

허브스팟의 챗봇은 고객을 대상으로 먼저 말을 걸기도 합니다. 

사이트를 이탈한 고객에게 먼저 말을 걸어 재방문을 유도하는 메시지 전송 마케팅 기능을 선보이는 것이죠.




  1. 각종 텔레마케팅


아웃바운드 마케팅의 사례 - 전화기


텔레마케팅은 고객이 필요한 문의 전화를  받는 인바운드,

전화의 주체에 따라 직접 전화를 거는 아웃바운드로 나뉩니다.


아웃바운드 텔레마케팅은 고객의 정보에 대한 체계적인 데이터 베이스로 마케팅을 합니다. 

이 때 마케팅 전략이나 통화 기법등이 중요하다고 볼 수 있는데요, 


전화를 거는 CS 팀원의 통화 기법을 메뉴얼로 만들고, 그것을 공유하여 활용하는 

Hubspot Playbook 기능을 텔레마케팅의 아웃바운드 사례로 소개해드리겠습니다.

영업팀의 규모가 커짐에 따라 직원 코칭에는 더 많은 시간과 노력이 들어가겠죠,

허브스팟의 Hubspot Playbook기능은 마케터가 고객과 대화 할 때 표준화 된 메뉴얼을 참조할 수 있게 해줍니다. 또한 컨텐츠 카드형식에 실시간으로 메뉴얼을 추가 할 수도 있다고 합니다.



 





아웃바운드와 인바운드? 대세는?
아웃바운드와 인바운드 대세는 - 책과 노트북



아웃 바운드 마케팅은 많은 사람들에게 신속한 결과를 보여줄 수 있다는 장점이 있어요.‍

그러나 비용이 너무 비싸다는 단점도 존재합니다.

인바운드 마케팅에 드는 비용은 아웃바운드보다 62%나 저렴하다고 하는데요, 



인바운드 마케팅을 활용하면 정보를 직접 검색하는 소비자의 요구를 해결해 줄 수 있습니다.

그렇기 때문에 내 브랜드에 관심있는 독자를 끌어들일 수 있죠.  


또, 2017년에는 전 세계 기업의 71%가 인바운드 마케팅을 지향한다고 보고했습니다. 

독자와 대화할 수 있는 새롭고 효율적인 마케팅 기법, 

인바운드 마케팅을 활용해보시는 건 어떨까요?


☞인바운드 마케팅이 궁금하시다면 Click



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