Marketing

인바운드 마케팅, 반드시 체크해야할 5가지 KPI

Ian Park


인바운드 마케팅을 통해 말그대로 수백만 가지의 항목들에 대한 데이터를 수집하고 분석 할 수 있기 때문에, 클라이언트에게 30페이지가 넘는 보고서를 매달 제시하는 것은 마케터들에게 그렇게 어려운 일이 아닙니다. 하지만 그런 식으로 만들어진 보고서는 보나마나 쓰레기통에 금방 버려질 것입니다. 소화 할 수 없을 정도의 많은 숫자나 차트에 클라이언트가 압도 당하지 않도록 유념해야 합니다. 유능한 마케터라면 꼭 노력 대비 효율을 생각하며 반드시 추적해야 하는 항목을 정하고 그것을 분석한 결과를 클라이언트에게 어떻게 제시하고 이해 시킬 것인지 항상 고민해야 합니다.

다음의 5가지 항목은 에이전시에게

인바운드 마케팅을 맡길 때 고객이 신경 써야 할 KPI입니다. 

이메일의 클릭률 (Click Rate)

이메일 마케팅의 성공에 논할 때, 아마도 많은 마케터들이 이메일 오픈율, 클릭률, 전환율, 이메일 리스트 증가율와 같은 많은 지표 중에서 고민하고 있을 겁니다. 그만큼 이 지표들이 중요한 것도 사실이지만, 보통 클라이언트들이 가장 신경 쓰는 지표는 클릭율입니다. 가령, Outlook을 사용하는 클라이언트는 자동으로 이메일을 오픈하는 경우가 많습니다. 이런 경우 이메일 오픈율이라는 지표는 신뢰도가 많이 떨어집니다. 하지만 클릭율의 경우 이메일의 콘텐츠 링크를 의도적으로 클릭했기 때문에 데이터의 신뢰도가 높습니다. 콘텐츠에 정말로 관심을 보인 사람들이 누구인지 파악 할 수 있습니다. 이메일의 제목을 잘 쓰거나 클릭바이트 성격의 제목이라면 누구나 한번 쯤 이메일을 오픈해 볼 수 도 있습니다. 하지만 클릭하여 콘텐츠의 링크를 열어 본 사람이라면, 이는 곧 이메일 마케팅에 쓰인 콘텐츠가 타겟 오디언스의 적극적인 참여를 이끌만큼 관심 가는 내용이라는 것을 알 수 있습니다. 

클릭시 과금 (Pay Per Click) : 고객 유치

PPC는 Pay-Per-Click의 약자로, 광고를 클릭할 때마다 과금이 되는 광고 형태를 의미합니다. 소비자가 광고주의 사이트를 방문할 경우 비용을 지불하는 방식입니다. 이커머스 업계 종사자이거나 판매 주기

가 짧은 제품을 다루는 업종이라면 PPC 데이터를 확인하는 것이 좋습니다. 판매주기는 흔히 기업이 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 과정 전체를 의미합니다. 잠재고객을 발굴해 세일즈 클로징, 판매가 발생할 때 까지의 과정입니다. 판매 주기가 짧은 업종이라면, 고객들이 자주 사용하는 일상품이나 필수품, 그리고 비교적 가격이 낮은 종류의 제품이나 서비스를 다루는 경우가 많습니다. 핸드폰, 청소기, 크게는 자동차까지도 짧은 판매주기를 갖고 있다고 볼 수 있습니다. PPC 지표를 통해 신규 고객 유치 비용을 정확하게 추측 할 수 있습니다. 어느 정도 비용을 써야 신규 고객을 얼마나 유치 할 수 있을지 예상 할 수 있습니다. 명확한 데이터 산출이 가능하기 때문에 고객사들이 선호하는 지표입니다. 물론 판매 주기가 긴 제품을 다루는 업종이거나, 이커머스 업계 관련 클라이언트들을 위해 인바운드 마케팅을 실행한다면 PPC 지표에서의 명확한 ROI를 확인하는 것이 조금 더 까다로울 수 있지만, 여전히 PPC 지표는 신규 고객 유치 비용을 추측 하는데 도움이 됩니다.  판매 주기가 긴 업종이라면, 대표적으로 기업들용 서비스용 소프트웨어(SaaS), 부동산 관련 업종 등이 있습니다. 

검색 엔진 최적화 (SEO) : 키워드 랭킹

마케터들이 웹사이트에 대한 검색 엔진 최적화를 시행 했을 때, 이탈률, 방문자 수, 페이지 조회수, 사이트 체류 시간과 같은 항목들을 보통 중요하다고 생각합니다. 하지만 검색 엔진 최적화에서 제일 중요한 것은 키워드 랭킹입니다. 알맞은 키워드를 추천해주고 데이터 추적과 관리가 가능한 키워드 도구가 많이 있습니다. 

소셜 미디어 (SNS) : 포스팅 참여율

인바운드 마케팅을 집행 하는데 있어서 소셜 미디어는 설명하기 가장 까다로운 존재입니다. 클라이언트와 마케터 모두 소셜 미디어 마케팅이 브랜드 인지도를 높이는데 중요하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 많은 경우 클라이언트들은 페이지 좋아요 수, 포스팅 좋아요 수와 같은 수치에 집착합니다. 하지만 이런 지표들은 허수가 많습니다. 포스팅 참여율이야말로 가장 신경 써야 할 지표입니다. 플랫폼별로 알고리즘은 조금 다를 수 있으나, 일반적으로 많은 참여율이 일어난 포스트일수록, 도달률이 높고, 이 포스팅을 보고 잠재고객들이 계정을 팔로우 할 가능성도 높아집니다.

리드 생성 - 리드 품질

인바운드 마케팅에서 리드란 쉽게 말해서 잠재 고객이라고 말할 수 있습니다. 잠재 고객을 추적 할 수 있는 모든 데이터는 리드가 됩니다. 소셜 미디어를 통해 방문한 기록, 웹사이트의 콜투액션 (CTA) 버튼을 누르고 남긴 개인 정보 등 모두 리드가 될 수 있습니다. 그러나, 가장 중요한 것은 리드의 품질입니다. 잠재고객은 궁극적으로 구매를 통해 회사에 이익을 가져다 줘야 합니다. 천원을 써서 10000개의 리드를 발생시켜봤자, 구매로 이어지지 않는다면, 차라리 리드가 발생하지 않는 것이 나을 수도 있습니다. 리드의 품질에 대해 분석 할 수 있는 마케팅 툴들이 많이 있습니다. 예를 들어 HubSpot의 리드 스코어링 기능을 이용하면 각 리드의 중요도를 파악 할 수 있습니다. 품질이 좋은 리드가 무엇인지 분석 할 수 있기 때문에 고객의 입장에서 우선적으로 신경 써야 할 잠재고객군을 확인 할 수 있습니다. 

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참고 원문 : https://blog.hubspot.com/agency/inbound-marketing-kpis-clients

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