Marketing

디지털 마케팅 입문 가이드

Noah Yu

Pew Research의 연구에 따르면, 지난 3년 동안 성인들의 인터넷 사용이 5%나 증가하였다고 합니다. 매일 인터넷을 사용하는 사람들이 점점 늘어나면서 사람들이 물건을 사는 방식 또한 변화하였습니다. 이것은 결국 오프라인 마케팅이 예전만큼 효과적이지 못하게 되었음을 의미합니다. 마케팅은 적시에 적절한 곳에서 오디언스와 연결하는 것을 의미했지만 오늘날은 사람들이 시간을 가장 많이 사용하는 온라인에서 마케팅 활동이 일어나야 합니다.

Hubspot에서는 온라인에서 고객들의 관심을 끌고 접촉하고 고객의 만족을 얻기 위해서 가장 효과적인 마케팅 방법이 '인바운드 마케팅'이라고 소개하고 있습니다. 하지만 그 전에 많은 사람들이 궁금증을 가지고 알고 싶어하는 '디지털 마케팅'에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 이 포스팅을 통해 다룰 '디지털 마케팅'의 내용은 다음과 같습니다.

- 디지털 마케팅이란 무엇인가?

- 왜 디지털 마케팅인가?

- 디지털 마케팅의 유형

- 디지털 마케터는 무엇을 하는가?

- 디지털 마케팅과 인바운드 마케팅

- 디지털 마케팅은 모든 비즈니스에 적용될 수 있는가?

- 기업에 있어 디지털 마케팅의 역할은 무엇인가?

- 어떤 유형의 디지털 콘텐츠를 만들어야 하는가?

- 콘텐츠의 성과를 확인하는데 걸리는 기간은?

- 디지털 마케팅을 위한 예산 수립

- 모바일 마케팅과 디지털 마케팅

1. 디지털 마케팅이란 무엇인가? 

디지털 마케팅은 전자기기나 인터넷을 사용한 모든 마케팅 활동을 아우르는 개념입니다. 기업은 검색 엔진, 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트 등의 디지털 채널을 이용해서 잠재고객 및 고객과 접촉합니다. 경험이 많은 인바운드 마케팅 담당자는 인바운드 마케팅과 디지털 마케팅이 사실상 거의 비슷하다고 말할 수도 있지만 약간의 차이는 존재합니다. 또한 미국, 영국, 아시아, 호주 및 뉴질랜드의 마케팅 담당자들과 대화를 하게 되면 이러한 차이를 배울 수 있습니다.

2. 왜 디지털 마케팅인가?

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Digital Marketing Trifecta (Image by Titan-SEO)

전통적인 마케팅은 인쇄 광고나 전화를 통한 커뮤니케이션을 통해서 물리적인 마케팅을 펼치는 것을 의미한다면, 디지털 마케팅은 온라인 상에서 이뤄지는 마케팅을 의미합니다. 이는 이메일, 비디오, 소셜 미디어, 웹 사이트 등을 활용한 무한한 마케팅 기회의 가능성으로 이어집니다. 특히 디지털 마케팅은 비즈니스 및 브랜드 인지도에 있어 매우 중요합니다. 요즘에는 거의 모든 브랜드가 웹사이트를 운영하고 있고 최소한 소셜 미디어나 디지털 광고 전략을 활용하고 있습니다. 고객 또한 정보를 얻기 위한 수단으로 이를 이용하죠. 결국 비즈니스를 더 경쟁력 있게 하기 위해서 디지털 마케팅을 수행하는 것은 당연한 일이 되었습니다. 디지털 마케팅은 다양한 방식이나 전략으로 수행될 수 있다는 것을 알고 예산에 맞는 마케팅 전술을 펼쳐야 합니다. 더욱이 디지털 마케팅은 분석 대시보드를 사용하여 광고 캠페인의 성공 여부와 ROI(Return on investment, 투자수익률)를 모니터링하는 것도 포함합니다.

-비즈니스는 디지털 마케팅을 어떻게 정의 내리는가?

디지털 마케팅을 활용한 비즈니스는 고객이 대부분의 시간을 보내는 곳인 온라인에서 다양한 전술과 수단으로 고객과 접촉합니다. 웹사이트부터 디지털 광고, 이메일 광고, 온라인 브로셔 등 다양한 수단이 비즈니스를 위한 디지털 마케팅의 일부입니다. 유능한 마케팅 담당자는 각각의 디지털 마케팅 수단이 최종 목표 달성에 어떠한 도움이 되는가에 대한 명확한 그림을 가지고 있습니다. 또한 마케팅의 목표를 이루기 위해 무료나 유료의 디지털 마케팅 수단을 이용해 여러 캠페인을 진행합니다.

3. 디지털 마케팅의 유형

 1) 검색 엔진 최적화 (Search Engine Optimization)

Search engine optimization
검색 엔진 최적화 (Search Engine Optimization)

이것은 검색 엔진 결과 페이지에서 웹 사이트가 상위에 위치하도록 하여 웹 사이트로 들어오는 트래픽의 양을 늘리는 방법입니다. 검색 엔진 최적화를 수행하는 채널은 웹 사이트뿐만 아니라 블로그와 인포그래픽도 포함됩니다. 이러한 검색 엔진 최적화를 실행하는 데에는 다음과 같은 방법이 존재합니다.

  • 온 페이지 SEO (ON Page SEO) : Google 검색 시 영향을 미치는 페이지 내의 구성요소들을 의미한다. 제목, 내용, 페이지 구조 등인데, 이러한 페이지 내 구성 요소들을 최적화하면 Google 검색 엔진 결과 상단에 위치 할 수 있다.
  • 오프 페이지 SEO (OFF page SEO) : 웹 사이트를 최적화 할 때 페이지 외부에 초점을 맞추는 것이다. 사용자의 방문 기록이나 링크의 정확성 역시 구글 검색 결과 순위에 영향을 미친다.
  • 테크니컬 SEO (Technical SEO) : 웹 사이트의 백엔드와 페이지 코딩 방식에 중점을 둔 SEO이다. 이미지 압축, 구조화된 데이터 및 CSS 파일 최적화를 통해서 웹 사이트의 로딩 속도를 높일 수 있는 방식으로 구글 검색 엔진 순위에 있어 중요한 요소이다.

2) 콘텐츠 마케팅(Content Marketing)

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Content Marketing Strategy (Image by Neil Patel)

콘텐츠 마케팅은 브랜드 인지도, 트래픽 증가, 잠재 고객 생성, 고객 확보 등의 목적을 위해서 콘텐츠를 생성하고 홍보하는 것을 의미합니다. 콘텐츠 마케팅 전략에 활용되는 채널은 다음과 같습니다.

  • 블로그 게시물 : 기업의 블로그에 기사를 작성하여 게시하면 기업의 전문성을 입증하고 트래픽을 늘리는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 블로그 방문자를 잠재 고객으로 전환하는 기회를 제공합니다
  • E-book 및 백서 : E-book이나 백서와 같은 긴 형식의 콘텐츠는 웹 사이트 방문객이 학습 할 수 있는 장을 제공합니다. 또한 이를 통해 독자의 연락처 정보를 알아 내어 잠재 고객으로 전환 할 수 있는 기회를 얻을 수도 있습니다.
  • 인포그래픽 : 시각적인 콘텐츠는 독자들의 관심을 끌기가 더욱 쉽습니다. 인포그래픽은 웹 사이트의 방문자들이 개념을 구체화하도록 시각적인 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다.

3) 소셜 미디어 마케팅 (Social Media Marketing)

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HubSpot CRM Social Inbox (Image by HubSpot)

소셜 미디어 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 트래픽을 증가시키며 잠재고객을 발생시키기 위해서 브랜드와 콘텐츠를 홍보하는 데 활용됩니다. 다수의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 경우 HubSpot CRM과 같은 도구를 사용해서 링크드인이나 페이스북과 같은 채널을 한 곳에서 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 번에 여러 채널에 올릴 콘텐츠 스케줄을 쉽게 예약하고 결과에 대한 분석도 진행할 수 있습니다. 콘텐츠 게시 목적으로 소셜 미디어 플랫폼을 연결하는 것 이외에도, 각각의 소셜 미디어 받은 편지함을 한 곳에 통합하여 확인할 수도 있습니다.

4) PPC (Pay Per Click)

PPC는 광고를 클릭할 때마다 광고 비용을 지불하여 기업의 웹 사이트로 트래픽을 유인하는 방법입니다. 가장 대표적인 PPC는 Google Ads입니다. 이는 구글의 검색 엔진 결과 페이지의 상위에 웹 사이트 링크가 뜨게 하여 클릭될 때마다 광고 비용이 발생하는 방법입니다. PPC를 실행할 수 있는 대표적인 다른 채널은 다음과 같습니다.

  • 인스타그램, 페이스북 유료 광고 : 광고주가 비디오, 이미지, 슬라이드 게시물을 광고로 게시하기 위해 비용을 지불하면 인스타그램과, 페이스북은 해당 비즈니스의 오디언스와 일치하는 사람의 뉴스 피드에 게시합니다.
  • 트위터 광고 캠페인 : 광고주가 특정 오디언스의 뉴스 피드에 게시물이나 프로필을 게시하기 위해 비용을 지불하면 웹 사이트 트래픽, 더 많은 트위터 팔로워, 트윗 참여, 앱 다운로드 등의 목표를 위해서 광고 캠페인을 벌일 수 있습니다.

5) 제휴마케팅(Affiliate Marketing)

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제휴마케팅 - 쿠팡 파트너스 (Image by Coupang

제휴마케팅은 제품이나 서비스를 판매하는 광고주가 퍼블리셔를 통해 광고를 집행하고 소비자가 퍼블리셔의 홍보에 의한 구매를 한 경우 해당 퍼블리셔가 수수료를 지급받는 형태의 광고 기법을 의미합니다. 특히 제휴마케팅은 요즘에 활발하게 이루어지고 있는 마케팅 활동으로서, 블로그나 유튜브 같은 소셜 미디어의 인플루언서가 광고주의 상품 홍보를 하고 실적이 나면 보상을 받는 형태를 말합니다.

6) 네이티브 광고(Native Advertising)

네이티브 광고의 'native'는 '자연스러운'의 의미를 가지고 있습니다. 즉 네이티브 광고는 기사같이 광고가 아닌 게시물 사이에 자연스럽게 위치하여 이용자들의 반감을 낮추고 관심을 끌어당기는 효과를 가진 광고입니다. 또한 Buzzfeed나 Instagram에서도 많이 접할 수 있는 광고 유형입니다.

7) 마케팅 자동화 (Marketing Automation)

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An Introduction to Marketing Automation Software (Image by Pat Research)

마케팅 자동화는 기본적으로 수행되는 마케팅 업무를 자동화하기 위해 활용되는 소프트 웨어를 말합니다. 마케팅 부서는 다음과 같이 수동으로 직접 하던 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.

  • 이메일 뉴스레터 : 이메일 자동화는 구독자에게 자동으로 이메일을 보내는 것 이외에도, 필요에 따라 연락처 목록을 축소하거나 확장하여 이메일을 받고자 하는 사람들에게만 전달 되도록 할 수 있습니다.
  • 소셜 미디어 게시 일정 : 소셜 미디어 플랫폼에서 회사의 존재감을 높이기 위해서는 자주 게시물을 업로드 해야 합니다. 그렇기 때문에 수동으로 게시물을 올리는 것을 비효율적입니다. 소셜 미디어 게시 일정을 자동화하면 콘텐츠 전략과 생산에 더 많은 시간을 투자 할 수 있습니다.
  • 잠재 고객 생성 : 잠재 고객을 생성하고 잠재 고객이 고객으로 전환 되는 것은 긴 과정이 될 수 있습니다. E-book을 다운로드한 사람과 같이 특정 기준에 맞는 사람에게 특정한 이메일이나 콘텐츠를 자동적으로 전송 할 수 있습니다.
  • 캠페인 추적과 보고 : 마케팅 캠페인에는 수 많은 사람, 이메일, 콘텐츠, 전화 통화 등이 포함됩니다. 마케팅 자동화는 제공하는 캠페인별로 이러한 모든 구성요소를 파악하여 해당 캠페인의 성과를 추적 할 수 있습니다.

8) 이메일 마케팅 (Email Marketing)

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Email Sequence (Image by Mirasee)

회사는 이메일 마케팅을 고객과 소통하는 방법으로 활용합니다. 이메일은 콘텐츠나 할인 이벤트 등을 홍보하고 사람들을 웹 사이트로 방문하도록 사용됩니다. 이메일 마케팅 캠페인에는 다음과 같은 유형이 있습니다.

  • 블로그 구독 뉴스레터
  • 특정 콘텐츠를 다운로드한 방문자에게 후속 이메일 전송
  • 고객 환영 이메일
  • 로열티 프로그램 멤버를 위한 휴일 프로모션 이벤트

9) 온라인 PR

온라인 PR은 디지털 출판물, 블로그, 웹사이트를 통해 온라인 상에서 홍보를 진행하는 것입니다. 전통적인 PR과 비슷하지만 온라인 공간에서 이루어지는 홍보라는 차이점이 있습니다. 온라인 PR을 진행하는 채널은 다음과 같습니다.

  • 온라인 리뷰 참여 : 온라인 리뷰에 대한 피드백을 제공하는 것은 회사의 평판을 유지하고 강력한 메시지를 전달 할 수 있습니다.
  • 개인 웹사이트나 블로그에 댓글 달기 : 회사의 콘텐츠를 읽은 사람의 글에 댓글을 다는 것은 생산적인 대화를 나눌 수 있는 기회가 됩니다.

10) 인바운드 마케팅(Inbound Marketing)

인바운드 마케팅은 고객의 구매 단계에서 고객의 관심을 유발하고 관계를 맺고 혜택을 주는 마케팅 방법론입니다. 인바운드 마케팅을 통해서 고객과 함께 소통하며 마케팅 활동을 할 수 있습니다. 다음은 인바운드 마케팅과 기존 마케팅 간의 예시입니다.

  • 블로깅 vs 팝업 광고
  • 비디오 마케팅 vs 상업 광고
  • 이메일 연락처 목록 vs 이메일 스팸

11) 스폰서 콘텐츠

스폰서 콘텐츠는 브랜드나 제품을 홍보하는 콘텐츠를 생산하기 위해 다른 인기있는 스폰서나 인플루언서를 후원하여 회사와 관련된 게시물이나 동영상을 소셜 미디어에 올리게 하는 마케팅 방법입니다. 스폰서 콘텐츠의 다른 형태는 특정한 주제, 서비스, 브랜드를 강조하기 위해 쓰여진 블로그 게시물이나 기사입니다.

4. 디지털 마케터는 무엇을 하는가?

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Digital Marketing KPIs (Image by Step Change)

디지털 마케터는 브랜드 인지도를 높이고 잠재고객을 생성하기 위해서 다양한 디지털 채널을 활용합니다. 주로 사용되는 디지털 채널에는 소셜 미디어, 회사의 웹사이트, 검색 엔진, 이메일, 디스플레이 광고, 회사 블로그 등입니다. 디지털 마케터는 일반적으로 각 채널마다 성과를 측정하기 위하여 서로 다른 KPI(핵심성과지표, Key Performance Indicator)를 사용합니다. 예를 들어, SEO를 담당하는 디지털 마케터의 KPI는 구글 검색을 통해서 웹 사이트로 유입되는 트래픽입니다. 디지털 마케팅은 오늘날 많은 마케팅 활동을 위해 수행됩니다. 규모가 작은 회사는 한 명의 제너럴리스트가 앞에서 언급한 다양한 디지털 채널을 동시에 운영하면서 마케팅 활동을 수행하기도 하고, 대규모 회사는 각각의 디지털 채널에 집중하는 여러 디지털 마케팅 전문가를 보유하기도 합니다.

디지털 마케터의 유형은 다음과 같습니다.

1)SEO 관리자

주요 KPI: 유기적 트래픽

SEO 관리자는 구글 검색 상단에 회사의 웹 사이트나 콘텐츠가 위치하도록 작업합니다. 검색 엔진 최적화를 위해서 콘텐츠 생성자와도 소통하며 구글 내에서 회사의 콘텐츠의 접근성이 높아지도록 합니다. 구글 뿐만 아니라 다양한 소셜 미디어 채널에 올라가는 콘텐츠도 검색 엔진 최적화를 위한 그들의 업무 대상입니다.

2)콘텐츠 마케팅 전문가

주요 KPI: 페이지에 머문 시간, 전반적인 블로그 트래픽, 유튜브 채널 구독자

콘텐츠 마케팅 전문가는 디지털 콘텐츠 크리에이터로서 회사의 블로깅 일정을 참고하여 비디오 등의 콘텐츠를 제작합니다. 이들은 다른 부서와 협력하여 제품을 홍보하고, 회사에서 계획한 캠페인이 다양한 마케팅 채널을 통해서 알려지도록 콘텐츠를 제작합니다.

3)소셜 미디어 관리자

주요 KPI: 팔로워 수, 노출된 횟수, 공유 횟수

소셜 미디어 관리자의 역할은 회사의 산업이 무엇이냐에 따라 달라집니다. 전반적으로 그들은 소셜 미디어에 회사의 글이나 시각적 콘텐츠 게시 일정을 정하고, 콘텐츠 마케팅 전문가와 함께 어떤 소셜 네트워크에 무슨 콘텐츠를 올릴지 논의하고 결정합니다. 앞서 말한 노출된 횟수는 사용자의 뉴스 피드에 노출된 해당 회사의 포스트 횟수를 의미합니다.

4) 마케팅 자동화 코디네이터

주요 KPI: 이메일 열기 비율, 캠페인 클릭률, 잠재고객 전환 비율

마케팅 자동화 코디네이터는 전체 마케팅 부서가 고객의 행동에 대해 이해하고 비즈니스의 성장을 측정하게 해주는 소프트웨어를 선택하고 관리합니다. 앞서 말한 많은 마케팅 활동들은 분리되어 운영될 수 있기 때문에 개별적인 디지털 마케팅 활동을 통합하고 성과를 추적하는 역할 또한 수행합니다.

5. 인바운드 마케팅과 디지털 마케팅

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Inbound Marketing vs Digital Marketing (Image by InVerve Marketing)

인바운드 마케팅과 디지털 마케팅은 겉으로 보기에는 비슷해 보입니다. 마케팅 활동이 온라인 상에서 일어나고 디지털 콘텐츠를 생성한다는 공통점이 있기 때문입니다. 그렇다면 차이점은 무엇일까요? 디지털 마케팅은 인바운드와 아웃바운드로 나뉘는 푸쉬 전략과 풀 전략으로 구분하지 않습니다. 두 전략이 디지털 마케팅의 틀 안에 존재하는 것뿐입니다. 디지털 아웃바운드 전략은 온라인 공간에서 관련이 있든지 없든 지에 관계없이 최대한 많은 사람들에게 마케팅 메시지를 전달합니다. 예를 들어, 많은 웹 사이트 상단에 위치하는 배너 광고는 웹 사이트에 접속하는 많은 사람들의 개별적인 관심도와 상관없이 모든 사람에게 보여집니다. 반면에 디지털 인바운드 전략은 온라인 상의 콘텐츠를 이용하여 도움이 되는 정보를 제공함으로써 타겟 고객이 그들이 웹 사이트로 찾아오도록 유인하는 전략입니다. 가장 간단하면서도 강력하게 사용되는 디지털 인바운드 마케팅 자산은 블로그입니다. 블로그를 통해서 고객들이 검색하는 용어를 활용한 콘텐츠를 제공함으로 웹 사이트로 유입되게 합니다. 결국 인바운드 마케팅은 디지털 마케팅 자산을 이용하여 온라인 상에서 관심을 일으키고, 관계를 맺고, 고객을 만족시키는 방법론이라면 디지털 마케팅은 인바운드나 아웃바운드만으로 구분되지 않고 온라인 상의 모든 종류의 마케팅 전술을 아우르는 개념이라고 설명할 수 있습니다.

6. 디지털 마케팅은 모든 비즈니스에 적용될 수 있는가?

디지털 마케팅은 모든 산업군의 비즈니스에 활용될 수 있습니다. 회사에서 판매하는 상품과 관련 없이 디지털 마케팅은 목표 고객의 필요를 정의하기 위해 구매자 페르소나를 정립하고 가치있는 온라인 콘텐츠를 생성합니다. 그러나 모든 비즈니스가 같은 방식으로 디지털 마케팅을 수행하는 것은 아닙니다. 회사의 비즈니스 방식이 B2C와 B2C 중에 무엇을 채택하고 있는지에 따라 차이를 보입니다.

  • B2B 디지털 마케팅: 만약 B2B를 수행하고 있는 회사라면 디지털 마케팅은 온라인 잠재고객 생성으로 집중될 것입니다. 또한 잠재고객과 세일즈 직원과의 연결이 최종적인 목표가 됩니다. 이런 이유로, 마케팅 전략의 역할은 회사의 웹 사이트나 디지털 채널을 통해 유입된 잠재고객을 세일즈 직원에게 연결하는 것이 됩니다. 웹 사이트를 넘어서, 링크드인 같은 비즈니스에 초점을 맞추는 채널을 활용하는 것도 B2B 디지털 마케팅의 일부입니다.
  • B2C 디지털 마케팅: 만약 제품을 소매로 판매하기 위해 B2C를 수행하는 회사라면 디지털 마케팅의 목표는 웹 사이트로 사람들을 끌어들여 고객이 되게 하는 것입니다. 이런 이유로, 잠재고객에 초점을 맞추기 보다는 웹 사이트 방문객이 구매에 이르기 까지의 과정을 가속화하는데 집중합니다. B2C 디지털 마케팅은 B2B 비즈니스에 비해서 더 강력한 CTA(Calls-to-action)이 구축될 필요가 있습니다. B2C 산업의 경우에 비즈니스에 초점을 맞춘 링크드인 같은 플랫폼보다 인스타그램 같은 채널이 더 적합한 디지털 마케팅 채널로 활용됩니다. 

7. 기업에 있어 디지털 마케팅의 역할은 무엇인가?

오프라인 상에서 이뤄지는 마케팅 활동과는 다르게, 디지털 마케팅은 실시간으로 마케팅 활동의 결과를 관찰하는 것을 가능케 합니다. 신문에 광고를 하는 것은 얼마나 많은 사람들이 그 광고를 보았는지 측정하기가 어렵습니다. 또한 그 광고가 판매에 어떠한 영향을 미쳤는지도 확인하기 어렵죠. 반면에 디지털 마케팅은 마케팅 활동의 ROI(Return on Investment)를 실시간으로 확인할 수 있다는 장점이 있습니다.

1)웹 사이트 트래픽

디지털 마케팅의 일환으로서 Hubspot 같은 마케팅 플랫폼을 이용하면 실시간으로 웹 사이트 홈페이지로 접근한 사람들의 정확한 수를 알 수 있습니다. 또한 사람들이 방문한 페이지, 사용한 기기, 무엇을 거쳐 접근했는지 등의 자세한 정보들을 알 수 있습니다. 이를 통해 어떠한 마케팅 채널에 집중할 것인지 우선순위를 정할 수 있습니다. 만일 트래픽의 10%가 유기적 검색을 통해서 유입되었다는 것을 알게 되면 이 비율을 높이기 위해서 SEO가 필요하다고 판단을 내릴 수 있는 것입니다. 

오프라인 마케팅은 세일즈 직원을 만나 물건을 구매하기 전까지의 고객 과정을 알기 어렵습니다. 디지털 마케팅을 통해서 소비자들의 구매 이전에 행동 트렌드와 패턴을 식별하여 사람들을 웹 사이트로 더 유인할 수 있는 방법을 모색할 수 있습니다.

2)콘텐츠 생성 및 잠재고객 생성

제품 브로셔를 만들어 사람들의 우편함에 넣어놓는 것은 오프라인을 통해 수행되는 마케팅 콘텐츠의 형태라고 볼 수 있습니다. 이 방법의 문제점은 얼마나 많은 사람들이 브로셔를 확인하였고 또는 확인하지 않고 버렸는지에 대한 어떠한 정보도 얻을 수 없다는 것입니다. 하지만 웹 사이트에 브로셔를 기재하면 얼마다 많은 사람들이 페이지를 확인했는지를 알 수 있고 사람들의 정보를 수집하는 것이 가능합니다. 사람들이 콘텐츠에 접근하는 것뿐만 아니라 콘텐츠를 다운로드할 때 잠재고객을 생성하게 되는 효과도 있다는 것입니다.

3)속성 모델링(Attribution modeling)

효과적인 디지털 마케팅 전략과 도구와 기술을 결합하면 고객이 처음으로 디지털 상에서 비즈니스와 접촉한 과정을 추적할 수 있습니다. 이것을 속성 모델링(attribution modeling)이라고 부를 수 있는데, 이것을 통해서 사람들이 어떻게 검색하고 제품을 구매하는지에 대한 패턴을 추적할 수 있기 때문에 더 명확한 마케팅 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. Aberdeen Group에 따르면 마케팅과 판매를 연결하는 것은 매우 중요합니다. Aberdeen Group의 조사에 따르면 마케팅과 판매의 강력한 결합이 연간 20%의 성장률을 달성할 수 있다고 합니다. 디지털 기술을 활용하여 고객의 구매 여정을 개선할 수 있다면 비즈니스의 수익에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 높습니다.

8. 어떤 유형의 디지털 콘텐츠를 만들어야 하는가?

만들어야 하는 콘텐츠의 종류는 구매자의 여정 단계에 따라 다릅니다. 먼저 구매자 페르소나를 생성하여 비즈니스와 관련된 잠재 고객의 목표와 과제를 파악해야 합니다. 기본적인 수준에서 온라인 콘텐츠는 이러한 목표를 달성하고 과제를 수행하기 위한 것이어야 합니다. 그런 다음 구매자의 여정에서 어떤 단계에 있는지를 참고하여 어떤 콘텐츠를 제공해야 될지를 생각해야 합니다. 이것을 콘텐츠 매핑(content mapping)이라고 합니다. 콘텐츠 매핑의 목표는  콘텐츠를 타겟팅할 때 구매하려고 하는 사람의 특성과 구매 여정 중 해당하는 단계에 따라서 콘텐츠를 타겟팅하는 것입니다.

buyer's journey
Buyer’s Journey(Image by Hubspot)

소비자의 구매 여정 단계를 사용하여 추천할 수 있는 선택 사항은 다음과 같습니다.

1)인지 단계(Awareness Stage)

  • 블로그 게시물: 강력한 SEO 와 키워드 전략을 사용하여 유기적 트래픽을 늘릴 수 있습니다.
  • 인포그래픽(Infographics): 콘텐츠를 공유할 때 소셜 미디어에서 관심을 끌 가능성이 높아집니다.
  • 짧은 비디오: 공유가능한 동영상을 유튜브 같은 플랫폼을 통해서 게시하여 새로운 고객을 발굴할 수 있습니다.

2)고려 단계(Consideration Stage)

  • E-book: 일반적으로 블로그 게시물이나 인포그래픽보다 더 구체적인 정보를 제공하여 잠재고객 생성에 적합합니다. 이러한 정보를 다운로드 하기 위해서 연락처 정보를 제출할 가능성이 높습니다.
  • 연구 보고서: 연구 보고서는 잠재고객 생성에 있어 높은 가치의 콘텐츠입니다. 연구 보고서나 새로운 데이터는 미디어 또는 업계 언론에서 자주 수집하여 인식 단계에서도 활용할 수 있습니다.
  • 웨비나(Webinars): 웹 세미나는 상세한 비디오 콘텐츠로 블로그 게시물이나 짧은 비디오보다 더 많은 콘텐츠를 제공하므로 고려 단계에 효과적인 콘텐츠 형식입니다.

3)결정 단계(Decision Stage)

  • 사례 연구: 웹 사이트에 자세한 사례 연구를 게시하면 구매 결정을 하고자 하는 사람들의 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 추천 글: 사례 연구가 적합하지 않은 비즈니스의 경우 웹 사이트에 짧은 추천 글을 게시하는 것도 좋은 대안입니다. 의류 브랜드인 경우 자사의 의류를 활용한 사람들의 스타일링 사진들을 게시하는 것도 추천 글의 예시가 될 수 있습니다.

9. 콘텐츠의 성과를 확인하는데 걸리는 기간은?

디지털 마케팅은 오프라인 마케팅보다 ROI 측정이 수월하기 때문에 더 빠른 마케팅 활동 결과 확인이 가능합니다. 하지만 궁극적으로는 디지털 마케팅 전략의 규모와 효과성에 따라 달라집니다. 만약 오디언스의 니즈를 식별하기 위해 구매자 페르소나를 결정하고 양직의 온라인 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 소비한다면 6개월 내 강력한 결과를 볼 수 있습니다. 유료 광고가 디지털 전략의 일부인 경우 결과 확인은 더욱 빨라질 수 있습니다. 하지만 콘텐츠, SEO, 소셜 미디어 등을 활용해서 장지간 지속적인 성공을 하기 위해서는 유기적 또는 무료 광고의 도달 범위를 결정하는 것이 중요합니다.

10. 디지털 마케팅을 위한 예산 수립

budget plan
Inbound marketing budget plans (Image by HubSpot)

전략에 따라서 디지털 마케팅 예산도 달라집니다. 이미 존재하는 웹 사이트에 SEO, 소셜 미디어, 콘텐츠 제작을 활용한 인바운드 마케팅에 집중하는 전략을 택한다면 예산이 많이 필요하지는 않습니다. 특히 인바운드 마케팅의 포인트는 오디언스가 필요할 만한 콘텐츠를 만드는 것이므로 예산보다는 시간을 소모하게 됩니다. 웹 사이트에서 Hubspot CMS를 사용해서 콘텐츠를 생성하여 시작할 수 있습니다. 예산이 부족한 경우 WP Engine에서 호스팅되는 WordPress를 사용하거나 StudioPress의 간단한 도구를 사용하고 WordPress 용 Elementor 웹 사이트 빌더를 사용하여 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 하지만 온라인 광고 및 이메일 리스트 구매와 같은 아웃바운드 기술은 어느 정도의 예산이 필요합니다. 예를 들어 구글 애드워즈를 사용하여 공고를 실행하기 위해서는 구글 검색 결과의 상단에 위치하도록 비용을 지불해야 합니다.

11. 모바일 마케팅과 디지털 마케팅

online marketing
국내 온라인 광고시장 규모 (Image by Brand Brief)

디지털 마케팅의 핵심 구성요소 중 하나는 모바일 마케팅입니다. 실제로 스마트폰 사용은 미국인의 디지털 미디어를 소비하는 시간의 69%를 차지하는 반면 데스크톱 기반 디지털 미디어 소비는 절반도 되지 않는다고 합니다. 국내 디지털 광고 시장의 규모를 봐도 마찬가지로 모바일 광고시장의 규모가 훨씬 큰 것을 알 수 있습니다. 즉 디지털 마케팅을 효과적으로 수행하기 위해서는 디지털 광고, 웹 페이지, 소셜 미디어 이미지 및 모바일 장치등 디지털 자산을 최적화하는 것이 필수적입니다. 제품을 쇼핑할 수 있는 모바일 앱을 제공하는 것도 디지털 마케팅의 한 부분입니다. 중요한 것은 모바일 장치를 이용하여 온라인으로 접속할 때도 데스크톱을 사용할 때와 마찬가지로 긍정적인 경험을 제공해야 한다는 것입니다. 즉 모바일 기기 사용자가 사용하기 편리한 온라인 환경을 제공할 수 있어야 합니다. 또한 이동 중에 콘텐츠를 다운로드하는 사람들이 번거롭지 않도록 잠재고객 생성 양식의 길이를 줄여야 하고, 이미지를 첨부할 때 모바일 사용자를 항상 염두해두어 크기를 설정해야 합니다. 모바일 사용자를 항상 고려하여 디지털 마케팅 자산을 최적화한다면, 원하는 마케팅 성과를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

이제는 많은 사람들이 오프라인보다 온라인상에서 물건을 구매하고 콘텐츠에 접근하는 환경 속에서 디지털 마케팅을 수행하는 것은 필수 요소가 되었습니다. 디지털 마케팅을 시작한다면 온라인에서 원하는 오디언스에 도달할 수 있는 가능성이 높아지고 원하는 성과를 효과적으로 얻을 수 있습니다.

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