CRM

CRM이 필요하지 않은 10가지 이유

Noah Yu

CRM은 ‘고객 관계 관리(Customer Relationship Management)’의 약자로서, 잠재고객 및 고객과의 상호작용을 저장하는 소프트웨어를 말합니다. 아직까지 고객 데이터를 관리하기 위해 CRM을 사용한적이 없는 사람은 CRM이 꼭 필요한가에 대해 질문할수 있습니다.

그렇다면 CRM이 필요하지 않은 경우는 어떤 경우일까요?

 

CRM이 필요하지 않은 10가지 이유

1.연락처 데이터가 한 곳에 저장되는 것을 원하지 않을 때

spreadsheet


"Excel 스프레드시트에 모든 고객 데이터를 관리하면 안됩니까?"라는 질문을 할 수 있습니다. 그에 대한 대답은 '관리할 수 있다' 입니다.

하루 종일 고객 데이터를 얻기 위해 스프레드시트, 이메일, 문서를 뒤적거리는데 시간을 쓰는 것을 원한다면 말이죠.

 

CRM은 세일즈 사원이 한 번의 클릭을 통해 잠재고객과의 모든 상호작용기록에 접근할 수 있게 합니다. CRM을 사용하면 정확한 정보에 근거하여 현명한 판매 결정을 내리는데 도움이 되는 고객 데이터를 손쉽게 열람할 수 있습니다.

2. 고객과의 상호작용이 자동으로 기록되는 것을 원하지 않을 때

지난 상호 작용동안 고객과 어떤 이야기를 나누었는지 기억해내기 위해서 노트의 기록을 뒤지고, 고객이 같은 질문에 반복적으로 대답하게 하는 것을 원한다면 CRM을 사용할 필요는 없습니다.

 

고객과의 상호작용에 대한 정확하고 상세한 기록을 보관하고 관리하여 모든 팀원들이 판매를 촉진하는 것을 원한다면 CRM은 효과적인 시스템입니다.

 

3. 조직 내 커뮤니케이션이 향상되기를 원하지 않을 때

organization

CRM은 개별 세일즈 사원 뿐만 아니라 조직 수준의 커뮤니케이션을 개선하는 시스템입니다. 조직 전반에 정보를 제공하는 CRM을 사용하지 않으면 일관성이 없는 데이터를 가지고 작업하여 다른 부서와 같은 업무를 하게 되는 불상사가 발생할 수 있습니다.

또한 세일즈 사원은 잠재 고객에게 이전에 어떤 활동이 수행되었는지 알 수 없고, 이후에 어떤 활동을 해야 하는지를 알기 어렵습니다. 이러한 활동 기록의 불일치는 한 담당자에서 다른 담당자에게 잠재고객이 연결되는 것을 어렵게 하고 퍼널을 지나는 동안 잠재고객의 유출을 일으킵니다.

결국 개별 세일즈 사원은 판매에 앞서 고객과의 상호작용 기록을 인지하기 위한 시간을 많이 소모하게 될 것입니다.

 

4. 마케팅 부서와의 시너지 효과를 높이고 싶지 않을 때

CRM

마케팅 부서와 정보의 단절을 원한다면 CRM을 사용할 필요가 없습니다. 마케팅 부서로부터 잠재고객에 대한 정보를 전달받지 않아도 된다면 CRM없이 업무를 진행하는 것도 괜찮습니다.

 

CRM은 마케팅 부서로부터 잠재고객이 누구인지, 잠재고객이 제품에 관심이 있는지에 대한 정보를 손쉽게 전달받을 수 있게 합니다. 고객에게 세일즈 활동을 진행하기 이전에 CRM을 통해서 고객에 대한 상세한 정보를 얻어보세요.

 

5. 사업 성장에 관심이 없을 때

더 많은 고객을 확보하여 매출을 올리는 데 관심이 없다면 CRM을 사용하지 않아도 됩니다. 한 명에서 5명 사이의 소수의 고객을 가지고 있다면 모든 상호작용 기록을 수동으로 관리할 수 있습니다.  또한 매출을 몇 배로 증가시키고 싶은 생각이 없다면 세일즈 사원들이 대부분의 시간을 고객 정보를 정리하는데 보내도 크게 문제가 되지 않습니다.

 

하지만 CRM을 사용한다면 고객 정보를 기반으로 세일즈 사원들이 어떠한 전략이 가장 효과적일 것인지 쉽게 분석할 수 있으므로 고객과의 더 많은 거래를 성사시키고 사업을 성장시킬 수 있습니다.

 

6. 비즈니스 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 싶지 않을 때

잠재고객과의 접촉을 위해서 이메일, 라이브 채팅, 전화 등의 여러 시스템을 사용하기 위해 시스템을 옮겨 다니고 각각의 접점에서 발생한 정보를 수동으로 기록하는데 많은 시간을 보내고 있으신가요? 다양한 시스템에서 일하느라 시간을 소모하고 이러한 시스템이 하나로 연결되는것을 원하지 않는다면 CRM을 사용할 필요가 없습니다.

 

CRM은 업무를 위한 다양한 시스템이 통합될 수 있게 하며, 자동화된 업무 프로세스를 가능케 합니다.

 

7. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 싶지 않을 때

customer service

CRM을 사용하면 가치 있는 고객 정보와 최근 동향에 대해 알 수있습니다. 자세한 고객 정보에 접근하면 판매 사원들이 고객과의 이전 상호작용에 대한 기록을 이해하는데 도움이 되어 고객과의 전화나 프레젠테이션을 효과적으로 준비할 수 있습니다.

 

8.잠재고객의 흐름을 따라가느라 고군분투하기를 원할 때

비즈니스는 급성장하고 있으며 잠재고객 또한 다양해지고 있어서 적절한 대응을 하기 위해서는 CRM이 필요합니다. CRM을 사용하지 않으면 잠재고객에게 알맞은 조치를 적시에 수행하기 어려워집니다.

CRM은 잠재고객을 포착하고 판매 기회를 잡기 위해서 판매 프로세스에서 올바른 우선순위를 세우도록 도와줍니다.

 

9.  직접 보고서를 만드는 것을 원할 때

reporting

매주 쏟아지는 보고서를 일일이 작성하고 싶다면 CRM이 필요하지 않을것입니다.

CRM을 사용하면 버튼 클릭 한 번만으로 더 정확하고 일관성있는 보고서와 대시보드를 얻을 수 있습니다.

 

10. 완전 무료인 CRM을 사용하고 싶을 때

CRM

이렇게 많은 혜택이 있는 CRM에 많은 비용이 소모될 거라고 생각하십니까?

무료 Hubspot CRM은 시간을 절약해주고 전체 팀에 도움을 줍니다. Hubspot CRM은 사용하기 쉽고 고객의 데이터에 대한 완전한 인사이트를 제공합니다. 연락처 관리 외에도 회의 스케줄링, 이메일 템플릿 생성, 라이브 채팅, 무료 인터페이스 기능을 활용할 수 있습니다.

지금까지 CRM이 필요하지 않은10가지 경우를 살펴보았습니다. 결국 사업을 성장시키기 위해서는 CRM이 필수적이라는 사실을 알 수 있습니다.

CRM을 통해서 적절한 시간에 잠재고객과 접촉하고 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.

 

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