Marketing

이메일 마케팅 입문 가이드

Hyunjoo Lee

비즈니스에서 이메일 마케팅이 여전히 중요한 이유

The Effectiveness of Digital Media Channels (Image by Medium)


마케팅 수단이 다양해지고 첨단화 되고 있는 지금, 이메일 마케팅이 여전히 유효 하냐는 질문을 쉽게 던질 수 있습니다. 하지만 이메일 마케팅은 여전히 효과적인 마케팅 수단입니다. 실제로 마케팅 자동화 소프트웨어에 이메일 마케팅 관련 기능은 필수적이죠. 조사에 따르면 자동화된 이메일 마케팅은 세일즈 전환율을 약 14%까지 올려줄 수 있습니다. 판매 상품이나 최신 뉴스레터 등과 같이 독특한 제안과 함께 독자들이 다른 곳에서 얻을 수 없는 정보를 포함시켜 전송하는 방법이 주로 사용되고 있습니다.  이메일 마케팅하면 스팸 메일로 겪었던 부정적인 기억들이 떠오를지 모르지만, 사실 이메일은 고객과 바로 소통할 수 있도록 고객이 관심있어 하는 것에 맞추어 개인화가 이루어져야 합니다. 이메일에는 할인이나 신상품 정보 등과 같이 고객이 흥미로워할만한 정보가 포함되어있어야 합니다. 이메일 마케팅에 입문하는 단계라면, 우선 개인화라는 이 단어를 기억하세요. 

이메일 마케팅의 성과를 측정하는 방법

이메일 마케팅에 입문 하는 단계에서 고민 할 사항이 많지만, 가장 먼저 해야 할 일이 있다면, 전송한 이메일의 성과 측정 기준과 방법을 정하는 것입니다. 타겟 오디언스에 따라서 성공을 측정하는 방식이 다르지만 기본적으로 알아둬야 할 항목들은 있기 마련입니다. 

클릭률(Click-through rate)

CTR Formula
CTR Formula (Image by TOAG)


클릭률은 이메일에 있는 링크나 이미지를 열어본 사람의 수를 의미합니다. 몇몇 사람들은 이메일을 열어본 다음에 아무런 참여가 일어나지 않은 채로 창을 닫기 때문에 이 숫자는 항상 이메일 자체를 열어본 사람보다 적습니다. 

클릭 후 확인율(Click-to-open rate)

CTOR Formula
CTOR Formula (Image by TOAG)


이는 이메일을 열어본 사람의 수와 그 후 링크까지 확인해 본 사람의 수를 비교한 값을 의미합니다. 이 매트릭스는 메일에서 어떤 정보가 고객과 관련이 있는지를 확인하도록 도와줍니다. 

확인율(Open rate)

Open Rate Formula
Open Rate Formula (Image by TOAG)


확인율은 당신의 이메일 캠페인을 열어본 구독자의 수를 퍼센트로 나타낸 것입니다. 높은 확인율을 가진 이메일은 보통 짧고 효과적인 제목을 갖고 있습니다. 또한 미리보기와 프리 헤더(preheader) 텍스트가 최적화 되어있습니다. 이메일 마케팅이 처음이라도 적어도 이 3가지 성과 측정 기준은 기억하시고 실행에 옮기시는 것이 좋습니다. 

이메일 마케팅, 그 시작은 제목부터 

누구나 이메일을 사용하기 때문에, 이메일 마케팅에 대해 생각했을 때 제목이 중요하겠다는 생각은 어렴풋이 모두가 하게 됩니다. 하지만 이메일 마케팅에서 제목의 중요성이란, 상상 이상으로 중요합니다. 결국은 이메일 마케팅이란, 이메일을 열어 봐야 시작 되는 것이기 때문이죠. 메일을 받는 사람들이 스팸 메일로 느끼거나, 속았다는 생각이 들지 않으면서 흥미로운 제목을 짓는 것은 경험과 노하우가 필요한 영역이지만, 보편적으로 이메일의 오픈률을 높일 수 있는 이메일 제목의 종류는 크게 3가지가 있습니다. 

  • 질문형 제목
  • 공감형 제목
  • 숫자와 통계를 활용한 정보형 제목

물론 이러한 이메일 제목은 언제나 타겟 오디언스를 고려해서 작성되어야 합니다. 이메일 마케팅이 어렵다면 제목부터 시작해보세요. 

이메일을 보내기에 가장 적절한 때

언제가 가장 이메일을 보내기 적절한 때일까?

이메일 마케팅에서 제목만큼이나 중요한 것이 이메일을 보내는 시간입니다. 일반적으로 클릭 후 확인율은 오전 10시, 오후 1시에 높고 오후 6시에 최고점을 찍습니다. 이 데이터는 대부분의 사람들이 이메일을 확인하며 하루를 시작하거나 마무리한다는 것을 보여줍니다.

Click-to-Open Rate Results
Click-to-Open Rate Results (Image by GetResponse)


그래프에서 가장 높은 선은 확인율을 나타냅니다. 보라색 선은 클릭 후 확인율을 나타내며 밑에 있는 파랑선은 클릭률을 나타냅니다. 투명하게 보이는 데이터는 전송된 메시지 수를 백분율 값으로 계산한 것입니다. 이메일을 보내기 가장 적절한 요일은 언제일까요? CampaignMonitor는 그들의 서비스에서 사용된 수십개의 이메일로부터 데이터를 얻었습니다. 그리고 데이터 수집과 관련된 최고의 요일을 정리하였습니다.

Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2020
Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2020 (Image by Campaign Monitor)


이 자료에 따르면, 성공률이 가장 높은 요일은 사람들이 일을 하는 평일주간 입니다. 사람들은 대부분 평일날 이메일을 확인하고 읽어봅니다. 이 조사의 경우 목요일은 가장 높은 오픈률을 보였고, 화요일에는 클릭률이 가장 높은 요일이었습니다. 하지만, 실제로 비즈니스에 이런 것들을 적용하기 위해서는 직접 이메일 마케팅의 성과를 측정하면서, 어느 요일이 적절한지 스스로 파악해야 합니다. 이메일을 여는 시간보다 이메일을 보내는 요일은 타겟 오디언스의 특성에 따라 더 많은 차이가 있습니다. 그렇기 때문에 입문 단계에서는 평일 주간에 이메일을 보내는 것이 효율이 높다는 사실 정도를 기억하세요.  

B2B 이메일을 보내기에 가장 적절한 타이밍

시간대 별 이메일 마케팅 전략
시간대 별 이메일 마케팅 전략 (Image by Harsest)


B2C를 대상으로 한 이메일 마케팅은 타겟 오디언스의 생활패턴이 너무나도 다양하기 때문에 일반화 시켜서 말하기 힘들지만, B2B 이메일 마케팅의 타겟 오디언스는 대부분 일반적인 업무시간에 이메일을 확인 하기 때문에 어느 정도 일반화된 가이드라인을 드리기 쉽습니다. 사업가나 고위 경영진들은 일반 직원들보다 이메일을 더 자주 열어보기 때문에 요일은 영향을 적게 미칩니다. 따라서 요일보다는 시간을 더 신경쓰는 편이 좋습니다. 이메일을 자주 열어보는 사람들에게는 하루를 시작하는 오전 10시쯤에 보내는 것이 가장 좋습니다. 일반 사원을 대상으로 하는 B2B 이메일도 오전 10시쯤 보내는 것이 가장 좋습니다. 요일은 평균적으로 일주일의 시작과 끝을 피하고 업무가 활발한 일주일의 중간쯤에 보내는 것이 추천됩니다. 물론 이것은 입문 단계에서 고려해야 할 사항일 뿐이고, 실제 이메일 마케팅을 실행하면서 데이터가 쌓이면 그것을 분석하여, 더 세분화된 타겟 오디언스가 고려된 요일과 시간을 설정해야 합니다. 어디까지나 입문 단계에서 고려 할 수 있는 사항이라는 것을 잊지 마세요. 이메일 마케팅을 한 지 오래 되었는데도 어느 요일, 어느 시간대에 효과적인 이메일 마케팅 성과가 나는지 모르신다면, 전문가와의 컨설팅을 받아 보시는 것이 좋습니다. 

성공적인 이메일 마케팅을 위해

Email Templates for Marketing & Sales
Email Templates for Marketing & Sales (Image by HubSpot)


앞서 말씀드렸던 사항들은, 이메일 마케팅의 입문 단계에서 반드시 알고가야 하는 항목들이었습니다. 입문 단계에서 이런 기본적인 사항들을 기억해두셔야, 실제 비즈니스 환경에서 적용 할 때 더 세분화된 계획을 세울 수 있습니다. 이메일 마케팅은 효율적이지만, 누구나 하는 것이기 때문에 타겟 오디언스로 하여금 스팸성 이메일로 느끼게 하지 않으면서, 인게이지먼트는 높일 수 있는 방법을 찾기란 상당히 까다롭습니다. 더 많은 고객 데이터 수집과 분석을 통해 많은 A/B 테스트의 실행이 반드시 뒷받침 되어야 합니다. HubSpot CRM과 같은 많은 마케팅 자동화 소프트웨어가 이러한 과정에서 소요되는 시간을 단축 시켜주고 효율성을 높일 수 있습니다. HubSpot CRM과 같은 소프트웨어는 무료 체험이 가능하니 이용해보는 것도 이메일 마케팅의 성공률을 높이는데 좋은 방법이 될 수 있습니다.  

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